IT软件运维响应流程
2023-07-07 14:18:54 5 举报IT软件运维响应流程
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大纲/内容
问题反馈
问题确认
解决方案
问题定级
创建
方案实施
运维问题分级
P02小时内解决定义：核心业务并影响到用户使用或收益
运维日志
问题解决
运维知识库
系统问题提报
确认问题后立即进行反馈
P11天解决定义：用户提出并且对用户当前使用造成影响
是
问题闭环
P2统一计划定义：测试或运维人员发现的潜在问题
结束
运维知识库构建
内部测试
客户
问题承接与反馈
方案留存
方案反馈
方案制定与实施
开始
运维应急预案流程
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