C1C4客服主流程
2022-06-21 17:31:50 6 举报2022.6.21梳理
作者其他创作
大纲/内容
线下沟通
物业接管？
验证报事人身份
否
未查到
业主信息查询
房间信息查询
是
门岗类
有
定位社区
有未决工单？
C4场景
用户进线
报事业务
无
报事升级？
查到
自动识别？
外拓？
物业服务
切换人房关系
总坪报事
C1场景
定位业务类型
房间相关？
记录总坪
跟进/催办
报修咨询
C1服务
定位房间
报事/升级
投诉类
场景？
小结
展示房间信息
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