维修工单业务模块
2022-06-22 18:03:33 0 举报AI智能生成
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作者其他创作
大纲/内容
评价
已完成
已取消
已反馈
确认维修完成
返厂结果反馈
【已返维修车间】和【已返厂家的维修工单】进行结果反馈
确认维修完成
推送财务
数据校验
联营的维修工单
资产的货物小类：“货物小类”为“咖啡机”、“滴滤机”、“水处理设备”、“牛奶冰箱”
报修单位的城市有配置“瑞幸直营门店”
人工费用配置
推送数据
交通费
住宿费
零件、备用零件费用
是否保内维修
减免费用
。。。
新建
来源
IOT平台
方式
MQ
数据校验
设备编码是否存在
故障编码是否存在
资产对应的货物规格编码和故障对应的货物规格编码是否一致
该设备是否还有未确认维修完成的维修工单（联营门店）
设备是否在开始保养中
业务处理
生成新的维修工单
无在途的维修工单(【已新建】【待维修】【开始维修】【已延期】【待分配】【维修超时】【现场维修】【已放弃】）
生成维修工单后，系统自动提交工单
合单
有在途的维修工单(【已新建】【待维修】【开始维修】【已延期】【待分配】【维修超时】【现场维修】【已放弃】)
如果在途的维修工单是"开始维修"状态则合单失败
故障信息合并到前面的工单
如果在途的维修工单状态是【已新建】且工单来源是“手动新建”则将该维修工单的工单来源设置成"IOT"并自动提交工单
系统交互
IOT平台
生成维修工单或者合单成功、失败推送IOT平台
资产系统
如果故障&故障现象需要关闭产能，则更新资产的“使用状态”字段未【未使用】
运营系统
运营异常监控
方式
RPC
数据校验
同IOT平台
业务处理
同IOT平台
系统交互
同IOT平台
任务工单
方式
API接口
数据校验
同IOT平台
业务处理
同IOT平台
记录维修工单和任务工单的绑定关系
系统交互
同IOT平台
门店端
手动报修
方式
API接口
数据校验
存在在途的维修工单则新建失败
业务处理
生成维修工单
系统交互
资产系统
如果故障&故障现象需要关闭产能，则更新资产的“使用状态”字段未【未使用】
运营系统跳转过来的IOT故障报修
没有自动生成维修工单的故障
生成维修工单后，通知运营系统
运营系统跳转过来的任务工单报修
没有自动合单的任务工单
增加维修工单和任务工单的绑定关系
APP合伙人
手动报修
运营系统跳转过来的IOT故障报修
Admin后台
新建维修工单
提交
系统自动分单
分单成功
工单状态变更为“待维修”
放弃工单
零件申请单处理
门店领取的零件申请单不处理
【已新建】【已提交】【已延期】【全部到货】的零件申请单变更为【已取消】
【已领用】的零件申请单变更为【待退回】
维修超时
维修超时是工程师接单后未在规定的时间进行【开始维修】时，系统自动将工单变更为【维修超时】
维修工单超时时间 =工单提交时间 + 分配后工单超时时间(分钟)
分配后工单超时时间优先取城市绑定仓库的配置（门店品牌+运营模式）
如果没配置，则取维修工单配置（系统统一配置）
定时任务判断当前时间是否大于维修工单超时时间
零件申请单处理
门店领取的零件申请单不处理
【已新建】【已提交】【已延期】【全部到货】的零件申请单变更为【已取消】
【已领用】的零件申请单变更为【待退回】
重新分配工单
可重新分配工单的维修工单状态范围【待维修】【开始维修】【已返厂家】【已返维修车间】【待现场维修】
判断工程师资质是否有效
零件申请单责任工程师转变（零件申请单状态是【已提交】【部分到货】【全部到货】【已使用】）
零件审核审核人修改（维修工程师变更，对应的上级审核主管也变更）
【已返厂家】【已返维修车间】不变更维修工单状态，其他场景变更为【待维修】
记录维修工单维修超时时间
工程师剩余时长扣减
扣减工程师的当天维修时长（当天剩余时长 - 故障&故障现象的维修时长之和）
分单失败
工单状态变更为“待分配”
工程师抢单
不可抢自己放弃的工单和维修超时的工单
判断工程师资质是否有效
零件申请单责任工程师转变（零件申请单状态是【已提交】【部分到货】【全部到货】【已使用】）
零件审核审核人修改（维修工程师变更，对应的上级审核主管也变更）
工程师剩余时长扣减
设备主管手动分配工单
判断工程师资质是否有效
零件申请单责任工程师转变（零件申请单状态是【已提交】【部分到货】【全部到货】【已使用】）
零件审核审核人修改（维修工程师变更，对应的上级审核主管也变更）
工程师剩余时长扣减
开始维修
维修工单状态变更为【开始维修】
通知运营系统维修工单处于“开始维修中”
生成维修结果
已完成
全部维修完成
数据校验
判断IOT是否在线（工单来源是“IOT”）
物料消耗项最大值限制
业务处理
工程师当天剩余时长变更（当工程师完成一个工单时，记录此工单真实使用时长，如多余工单内故障维修时长总和不变动工程师的剩余时间，如少余工单内故障维修时长总和，将没有使用的时间退回到工程师剩余时间中；
）
）
住宿费设置
生成维修结果弹窗提示是否收取住宿费
联营门店才配置住宿费
报修城市无自营门店才配置住宿费
资产维修工单（“货物小类”为“咖啡机”、“滴滤机”、“水处理设备”、“牛奶冰箱”）才配置住宿费
收取住宿费时间（22点 ~ 07点）（配置中心配置）
设备工况反馈
合伙人是否改动设备
改动类别：1.自行拆机维修 2.自行调试 3.自行装机 4.自行移机
设备是否异常使用
异常类别： 1.篡改菜单 2.内部虫害 3.人为损坏 4.配合维修
工况反馈图片
工况反馈备注
维修物料处理
扣减物料库存
零件申请单
维修车间领取
已新建
已申请
已延期
已领用
部分到货
全部到货
已使用
部分使用
“待退回”
全部使用
“结果已审核”
门店领取
已新建
“已取消”
已申请
取消配货单成功更新为“已取消”
部分到货
全部到货
已领用
已使用
部分使用
1.生成库存调拨单
2.零件申请单更新为“待退回”
2.零件申请单更新为“待退回”
全部使用
“结果已审核”
待退回
生成库存调拨单
备用零件申请单
扣减工程师身上的备用零件
延期审核工单自动审核通过
维修零件自动审核通过
系统交互
IOT平台
工单来源是“IOT”
IOT告警解除
运营系统
故障维修完成
任务工单完成（任务工单触发生成的维修工单）
资产系统
资产信息使用状态为“已使用”
部分维修完成
同【全部维修完成】
维修工单缺失零件信息记录
已返维修车间
数据校验
物料消耗项最大值限制
业务处理
工程师当天剩余时长变更（同上）
住宿费设置（同上）
设备工况反馈（同上）
零件申请单（同上）
备用零件申请单（同上）
生成调拨单
条件：资产的维修工单才生成（物资不生成）
调出单位 = 报修单位
调入单位 = 报修单位所在城市的维修车间
已延期
数据校验
物料消耗项最大值限制
业务处理
工程师当天剩余时长变更（同上）
住宿费设置（同上）
设备工况反馈（同上）
零件申请单（同上）
备用零件申请单（同上）
生成维修延期审核工单（延期审核工单审核通过对应的维修工单更新为“已延期”）
已返厂家
数据校验
物料消耗项最大值限制
业务处理
工程师当天剩余时长变更（同上）
住宿费设置（同上）
设备工况反馈（同上）
零件申请单（同上）
备用零件申请单（同上）
生成三方维修工单
条件1：自营的报修单位才生成
条件2：报修单位所在的城市+报修设备的货物规格是否有供应商信息
已取消
数据校验
物料消耗项最大值限制
业务处理
工程师当天剩余时长变更（同上）
住宿费设置（同上）
设备工况反馈（同上）
零件申请单（同上）
备用零件申请单（同上）
系统交互
IOT平台
工单来源是“IOT”
IOT告警解除
运营系统
故障维修完成
任务工单完成（任务工单触发生成的维修工单）
资产系统
资产信息使用状态为“已使用”
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