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科技事件单处理流程

2022-06-24 11:02:02 85 举报
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大纲/内容
否
业务人员提出请求
一线人员处理过程中需及时向事件提出人反馈进展
事件复杂度高低
是
一线处理人员
二线人员需时刻向一线人员反馈进展
是否需系统变更
转客服结束流程，客服回访
是否能独立处理
简要记述事件关键信息
转给技术支持组长
二线处理人员
处理完成，整理文档
转二线处理
转生产变更流程
科技客服
一线支持人员
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