完善PDCA循环，改进分支绩效考核管理
2022-06-24 11:26:19 3 举报AI智能生成
运用WHAT/WHY/HOW 结构分析绩效管理定义误区，绩效管理的价值，通过梳理绩效管理系统，从前期，公司目标分解，到中期PDCA循环（绩效计划制定，绩效沟通辅导、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高4个步骤，再到后期绩效管理的应用。梳理绩效管理流程，让管理者找到绩效考核的改进方向，让营销人员从考核管理角度寻找改进绩效的方法。
作者其他创作
大纲/内容
WHAT：什么是绩效管理？
绩效管理的定义
自上而下的目标分解
自下而上的完成目标
改善行动-实现目标
绩效管理的误区
绩效管理就是KPI考核
绩效管理是管理者的工作，与下属无关
绩效管理重结果轻过程
绩效管理缺乏沟通
绩效管理的内涵
上下级持续交流对话的过程
WHY：为何要做绩效管理？
绩效管理的价值-两条路径实现公司和个人的绩效双升
帮助企业落实战略目标
帮助员工持续成长
HOW:如何进行绩效管理
搭建绩效管理系统
前期：公司目标分解
目标设定的SMART原则
S原则：具体(Specific)
M原则：可度量(Measurable)
A原则：可实现(Attainable)
R原则：相关性(Relevant)
T原则：有时限(Time-bound)
分支机构的年度经营目标
经营目标
财务指标
业务指标
管理目标
合规风控
加、减分项
加分项
减分项
中期：绩效管理的PDCA循环
制定绩效计划（Plan）
员工的KPI指标
员工KPI指标
关键绩效（70%）
工作能力（10%）
工作态度（5%）
合规（含反洗钱）（15%）
减分项（-10~0）
前台员工关键绩效指标
综合创收指标（50%）
具体业务指标（50%）
新增有效户数
期末客户资产保有
重点产品销售
新增两融、期权账户数
绩效沟通与辅导（Do）
绩效目标管理实施4法
辅导法
教练式辅导GROW法则
Goal-目标
Reality-现实
Options-解决方案
Will-决心
咨询法
回顾法
自我监控法
绩效考核与反馈（Check）
绩效考核打分
分支KPI完成打分
员工KPI打分表
考核周期
季度跟踪
半年度考核
全年考核
绩效面谈反馈
OCDC法则
OPEN开场
CLARIFY说明
DISCUSS讨论
CLOSE结束
绩效诊断与提高（Action）
绩效诊断箱
知识
技能
态度
外部障碍
绩效提高策略
发展策略
管理策略
保证循环执行的工具表格
员工关键绩效指标管理卡
员工业绩档案记录卡+绩效反馈卡
员工绩效改进计划
员工绩效申诉+满意度调查
后期：绩效结果应用
岗职评定调整
3公原则、合乎逻辑
分支负责人
员工
薪酬绩效分配
前后兼顾、具体分析
多劳多得、奖优罚劣
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