运维服务流程
2025-04-16 00:12:03 2 举报test
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大纲/内容
反馈 L2（通过电话、邮件、在线系统等）
解决
验证是否解决
EndClose ISSUE
Swire 负责
通过“12580”自助反馈/“企业微信”/“邮件”反馈
优化
Bug
eBest 负责
判断问题类型：咨询/Bug
关闭
Transfer to the project team and follow the requirement change process.
Optimization
Unable to resolve the issue.
根据FAQ匹配问题
转给项目组，走需求变更流程
反馈 L3
Start
通过“企业微信群”反馈问题
Schedule tasks based on issue priority and determine the release plan.
通过“智能客服”自助问题查询
开始
结束问题关闭
BI 负责
能匹配到解决方案
登记运维问题eBest/Swire
反馈至 eBest-L2（“邮件”、“电话”、“微信群”）
LKK US
每天下午5点，项目组Review问题解决方案&处理进度
记录生产问题追踪表
通过“12580”反馈问题
反馈 L3（eBest 对接人，通过Jira）
其他三方系统
咨询 L1（通过电话、邮件、在线群等）
未解决
发布完成，反馈至对接人
eBest
完善FAQ文档
Able to match and resolve issues.
是否为常见问题
咨询的问题，是否在资料库中存在
用户
每天下午5点，项目组Review问题解决方案&处理进度
Consultation
新需求
Match issues based on the FAQ.
不能匹配到问题
按问题优先级排期，定发布计划
三方系统问题
通过“电话”、“邮件”、“微信群”反馈问题
New Requirement
是否为Bug
直接转给三方系统，还是由BI CS团队转发给三方系统供应商？
Feedback issues via \"emails\" and \"WeChat groups.\"
结束
L2问题处理
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