抢险业务流程图
2022-07-15 14:32:00 44 举报
抢险业务详细流程
作者其他创作
大纲/内容
提示地址核实要求（未集中）
触发报险内容短信
传递企业
户内
工商户
判断三方是否成功
创建咨询单
用户受理范围识别
用户抢险队列进入
核实险情所在城市
提示地址核实要求（已集中）
触发公告至呼叫工作台
核实险情分类
拨打114查询
未集中企业
维护三方通话结果
接收单据
选填人员伤亡标签
是
否
单据创建成功
正常处理业务
外呼、发短信
提示对应的关键安全事项话术
提示相应的话术
已集中企业
坐席
户外
查看单据状态、升级原因
抢险业务流程化
班长
1.创建抢险单成功后，系统自动创建APP-C用户（为什么要创建app用户？有什么作用）2.滁州下属城市自动弹天长、凤阳，系统城市暂不支持，想下其他办法3.公司结构管理增加维护已集中和未集中企业的三方通话联系人信息(目前支持已集中企业绿色通道\\备用联系人的信息维护)
绿色通道进行外呼（已集中）
非新奥燃气业务
城市 天长、凤阳暂未实现需与客服中心沟通
接收信息
企业
绿色通道进行外呼（未集中）
系统触发短信至客户中心领导
外呼备用联系人
重复报险标签
判断是否有险情
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