12345话务中心业务流程图
2023-04-17 16:35:37 1 举报12345话务中心业务流程图。
作者其他创作
大纲/内容
否
是否属于自己部门工单
各委办局查看工单列表
委办局
对用户进行回访
有
是
创建工单
是否解决问题
是否需要创建工单
退回并填写原因
由各个委办局认领
选择委办局
开始
结束
进入智能客服
让用户进行评分
整改完成提交
是否转人工
进行评分
进入人工客服
通话结束
用户打进电话
话务员
添加备注
用户
进行整改
回访办查看工单
无
排队等待
点击分配
回访办
是否有人工坐席
填写基本信息
分配给相应委办局
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