宝岛眼镜-私域会员运营
2022-12-29 17:37:20 2 举报混沌课堂-由宝岛眼镜带来的企业“私域会员运营”课程的总结笔记
作者其他创作
大纲/内容
发展阶段
店铺→电商→社交
以门店为中心→以“专业导购”为中心
专业化：商品检测中心（产品）+验光师培训模块（人）
消费者进店后体验
1、专业的验光师
2、智能型设备：用完整的专业数据结果直接触达消费者（硬件设备+小程序）
3、专业产品
4、专业的体验
消费者进店前体验：品牌如何触达消费者
发展阶段：
投放：广告等
搜索：互联网（搜索优化）
喂养信息：算法推送（用户标签、圈层群体）
组织架构、人力模型变革
组织架构：重视会员运营
人力模型：人力与技能的模型
私域流量运营方法论
不同公域流量平台属性不同，需要不同的运营策略
互联网平台已形成各自的用户圈层，用户群体习性不同
全民制：大众点评
兴趣型：小红书
精兵制：知乎（专业性）
团队制：抖音、快手
如何获取私域流量
门店自主运营：以“大众点评”为主要阵地，提升门店口碑。
打造个人IP：让导购发挥个人特长和价值。以小红书、抖音、小程序为平台，发起传播活动，对优秀、有潜力的导购进行激励，选拔出擅长营销的导购，赋予特别职位和报酬。
将外投的预算转为内化，培养公司内部的MCN，培养持续营销的能力
下图为“宝岛服务”小程序中门店预约服务相关内容，嵌入了类似小红书种草贴的探索模块，可实现顾客快速获取周边门店的活动或导购的推荐分享（文章点赞、导购点赞，后台可分析地域用户兴趣偏好、导购营销能力分析...）（不过，目前该功能疑似已取消）
私域如何运营
1、以专业导购为中心，沉淀在企业微信中（千人千面）
数字化工具的重点在于运营，而不是工具本身
用小程序+企业微信将顾客与导购的关系打通
打造旗舰门店形象
打造专业导购形象
千人千面：流量=共性，用户=个性，私域运营=用户运营，定制化需求=定制化服务
2、以新MOC的视角来看待与顾客之间的关系
3、永远不骚扰顾客，做基于场景的双向沟通
上层（表面）：设计场景→顾客现有/未来的需求是什么，如何满足？
底层（系统）：数字化路径→顾客、导购的动作如何追踪？
围绕场景做闭环：在导购与顾客的互动中，产生需求认知
通用思路：场景-路径-福利-最小闭环-成交后裂变
如何提炼出常见的顾客需求？导购主动提报（故事分享投稿？创意大赛？）
客户关系的迭代管理
重点是“感觉”！
0 条评论
下一页
