20220629 提升沟通力培训总结
2022-07-03 17:00:56 16 举报AI智能生成
提升沟通力培训
作者其他创作
大纲/内容
清晰表达
汇报方法
有观点：观点明确
愿意听：有趣+结构
记得住：故事+金句（故事思维）
能传播：引起共鸣清晰表达
有结构力：逻辑清晰
金字塔原则 ：主观点-分论点-论据
汇报修炼
结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进
先重要后次要，先总结后具体，先框架后细节
先结论后原因，先结果后过程，先论点后论据
思维修炼
建构主义
创造共识
故事思维
创造感同身受
表述上要共知、定位上要共赢、传递上要有趣
基础理论
沟通障碍
问题本身不是问题，应对问题的方式才是问题。
提升沟通
刻意练习
安全氛围
自我尊重
自我管理
表情和情绪管理
沟通误区
不要想当然的以为表达了就是沟通了
先处理情绪，再处理事情
尊重他人
语言魔力
沟通金句，刻意练习
感谢、相信、理解..
解决冲突
明确冲突的核心问题
CPR思维法
内容：初次出现，发生事实
模式：重复发生，实质变化
关系：继续发生，失去信任
应用技巧
听力三角形
听情绪（聆听）
标注情感，总是、经常、每次
听信息（提问）
还有吗？（4W）获取更多信息
听期待（反馈）
探寻本质，为什么？
避免拷问姿态，保持好奇之心
探寻真实需求
情绪和行为是需求没有被满足的外在表达
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