倾听师
2022-07-07 11:46:19 0 举报基础技能
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大纲/内容
1.自身准备
倾听师的专业素养
个人特点
认同感（自我认知）
尊重和欣赏自我
对改变持开放的态度
可信、真诚的
接纳自我的局限性
肯定文化的影响（保持敏感与中立）
有效的人际沟通技巧（会聊天）
保持健康的界限（区分咨询和生活）
个人能力
镇定自若（不能慌、冷静）
适应来访者并作出回应（沟通反应力）
把握咨询情况（心中有数）
咨询师与来访者共同评估技术，客观面对
探索内在信念
什么是信念（回听补充）
察觉自我信念
丰富自我体验
信念测量表
保持真诚的态度
将自我信念反馈他人
2.建立关系
贯注行为：目的增强来访者的被关注感
积极的贯注行为
目光接触：对方说话多看
身体语言：模仿动作
语言追随：复述重点
语音特点：音量、音高、语速和流畅性
消极的关注行为
过于频繁点头
频繁使用“对”、“嗯”
刻意的目光接触和模仿
复述的最后一个词（回看）
指导性倾听反应
解释情感反应
解释
提问：开放式、封闭式
情感证实
面质
非指导性倾听反应
沉默
重述或内容反应
简单重述
基于感官的重述
比喻式重述
意图指导性重述
非指导性情感反应
表达共情
建立关系
3.了解来访者内心
来访者的期待
倾听来访者的叙述：内容、观点
4.开始倾听以及反馈
进阶催化技术
即时技术：以来访者为主，不带个人观念
重构意义：正向解读
运用自我开展咨询
咨来访者者的外在优势资源
与咨询师有关的共同因素
希望和期待
咨询师的个人取向和技术
5.绘制来访者地图
来访者心理评估
精神状况
文化和宗教背景
生理特征、能力、医学状况
行为
情感和情绪
智力、学习和思维方式
家庭结构和家庭背景
社会行为
生活方式
教育和职业经历
倾听师的自我评估：是否与来访者匹配
倾听师的性格
工作经验
初始印象，等等
倾听目标（除来访者自身提出需求外）
体验幸福感、意义感
积极的社会关系
倾听方法
根据情况：设计咨询方法为主
根据理念：划分阶段为主
确定流派——确定技术
6.如何结束
巩固咨询
彰显进步
回顾咨询关系
讨论未来的方向
辨识可用资源
讨论记录留存
正式道别
巩固的意义
对来访者
对倾听师
终止倾听
标志着某件事情结束
终止意味着成长和改变
终止倾听的问题
分离焦虑（逐步脱离）
提早过终止咨询（咨询目标未完成则有问题）
建立良好的倾听关系
特点
职业性
时限性
平等主人、共同成长
重要性
信任
接纳
提供建立良好关系的榜样
第一步
条件
有心理上的接触
求助者正感受焦虑、抑郁或冲突的心理状态
真诚的
无条件的积极关注
了解求助者的观点，并将这种观点传达给求助者
技巧
全神贯注的倾听
富有人情味的
共鸣的
传达重要信息
很乐意提供帮助
保密的
避免判断
避免夸夸其谈
情感证实
帮助求助者重新控制情绪
关注或者重新关注当前和不久的将来
询问求助者通常如何缓解情绪
把话题转向更积极的内容
给出赞赏和建议
承认消极是正常的，然后让求助者回顾一些积极的事
提问技术
提问类型
开放式问题（促进语言表达））
封闭式问题（限制语言表达））
祈使式问题（含更少的控制和要求）
情感协调充分建立起来之前避免使用
儿童和青少年避免使用
间接或隐含式问题
情感协调充分建立起来之前避免使用
偶尔使用
提问原则
让求助者准备好接受提问
不要把提问作为主要的倾听或行为反应
问题符合求助者的担忧和目标
利用问题引出具体的行为例子和关于未来的积极愿景
谨慎地提及敏感问题
指导性行为反应
说明
暗示
赞同--不赞同
赞同：增加感情协调等
不赞同：是为了改变求助者的观点（不适应）而非批判
认可--不认可
给出建议
合理的做法：试图解决问题或提供建议之前与求助者仔细探讨某一问题
基本原则：急于提供建议之前先了解求助者自己已经尝试过的所有努力
共情
定义（区分同情）
一种能设身处体谅别人的想法和感受的能力
是客观的，是基于对方的实际经验
作用
生理方面：释放舒缓大脑的化学物质，有助于积极思考
心理方面：改善消极的思维方式，及其带来的认知偏见和压力
来访者方面：被理解、建立信任、咨疗效果更好
倾听师方面：减少自身压力
阻碍（自我角色）
过于强烈的情感让人难以接受
习惯用简单的情感去否认情绪
无法理解因为什么忘不掉自己
基本语言
“我愿意听你说”=接纳和欢迎
“发生了什么”=不批判、不打断、不揣测
“如果是那样的话”=设身处地
“……”=沉默是金
类型
情绪共情者：敏锐的感知他人的情绪和感受
自然共情者：对自然界万物有较强的感知能力
身体共情者：能感受到另一个人身体里的病症和疼痛
精神共情者：易接受外借信息，仿佛知道别人在想什么
心灵共情者：非常擅长直觉地感应到别人真诚与否
三种方式
收集信息式：时间、地点、人物、对象、原因、经过
自我中心式
对方中心式
度
利他利己
共情有度
不否定不清除
共情倾听法
亲密关系
错位出主意
要答案
心理前提：不要透过滤镜来倾听
职场
如何面对求助者的攻击
要温柔：小仙女不骂人
保持理智
有点耐心：算了不生气
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