新消费时代如何洞察用户做出令人惊叹的产品
2022-07-07 14:53:11 0 举报AI智能生成
在新消费时代，产品经理如何洞察用户做出令人惊叹的产品。通过用户任务工具，切换观察视角，做出好产品。
作者其他创作
大纲/内容
什么是“用户要完成的任务”
踩过的坑
将用户的需求等同于产品的需求
将自己的想法当成用户的想法
只专注于产品的功能层面，忽略了用户在情感上的需求
在产品同质化的情况下，不知道如何从细分场景中，找到产品的差异化与新机会
用户任务理论
用户任务内容起源
《与运气竞争》
我们需要站在用户的视角去思考用户购买产品是为了完成什么任务？使用这个产品给他带来的用处是什么？
洞察用户背后要完成的任务
用户想要什么
用户为什么需要
产品对用户行为、心理、情感产生什么影响
案例
奶昔案例：用户要的是放在车内杯架的便捷性，而不是奶昔
钻孔机的故事：用户要的是一个孔，而不是打孔的工具
功能任务
用户使用产品是要完成什么任务？
用户使用产品是要完成什么任务？
功能任务：用户购买我们的产品是为了完成什么样的任务或目标
分析工具
任务目标
用户使用产品要完成什么任务
用户期待
要实现这个目标，用户对产品有什么期待
产品功能
产品能够通过什么功能来帮助用户实现任务目标
美菜案例
任务目标：买到性价比更高的菜
用户期待：增加一个活动搜索功能
全品搜索框、商品大促榜单、性价比排行榜
百度地图
任务目标：查路线
用户期待：推荐路线图
产品功能：实时公交查询、地铁路线图、多方案路线推荐
情感任务
用户使用产品是要体现什么情感？
用户使用产品是要体现什么情感？
情感任务：用户想通过使用我们的产品让别人感知到他是一个什么样的人，体现出什么样的情感
四个维度
虚荣心
案例：戴森、抖音豪车毒
社交心
案例：喜茶、瑞幸、三顿半
瑞幸：传统咖啡店到店消费，瑞幸线上分享下单
三顿半：喝剩下的咖啡杯子可以回收兑换礼物
幸福感/仪式感
案例：熊猫不走
价值观
案例：传统海景房Vs阿那亚海景房
马斯洛需求理论
功能任务：生理需求、安全需求
情感任务：社交需求、尊重需求、自我实现需求
场景任务
发现用户在特定场景下的新机会
发现用户在特定场景下的新机会
场景任务：用户在一个什么样的细分场景里，会有哪些障碍诉求，而产品又是如何聚焦在这个场景，解决用户障碍的
分析工具
顺腾摸瓜
微观洞察，服务销售
藤：当下的具体场景+解决方式
瓜：用户在具体场景下的感受和思考
案例：自热火锅-都市年轻人治愈孤独
场景差异化
中观洞察，服务品牌
拆解细分场景，洞察到用户的细分需求，并思考自己的产品，能够切入到的细分领域，梳理差异化
案例：无人机-极飞科技改装无人机，喷洒农药
望远镜
宏观洞察，服务战略
观察社会的某一个需求，观察产业链，洞察产品供应链、研发链、用户关系链
案例：以纯发力产品研发链、优衣库发力产品供应链、小米发力顾客关系链
定位
竞争型定位
功能型定位
高维型定位
回顾总结
课程回顾
如何培养洞察力
同理心、想象力、好奇心
洞察用户，就是洞察人性，从产品视角切换到用户任务视角，才能让用户感知到“我懂你”
终身学习、不断迭代自己，才能达到认知升级
整理By Hector
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