PMBOK第六版知识结构整理-8项目质量管理

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程

识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和/或标准的过程

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程

为了评估绩效，确保项目输出完整、正确，并满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程

项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面，它适用于所有项目，无论项目的可交付成果具有何种特性

项目质量管理的趋势可能包括 客户满意 持续改进 管理层的重任 与供应商的互利合作关系

政策合规与审计 标准与法规合规性 持续改进 相关方参与

为引导变更，敏捷方法要求多个质量与审核步骤贯穿整个项目，而不是在面临项目结束时才执行循环回顾，定期检查质量过程的效果；寻找问题的根本原因，然后建议实施新的质量改进方法；后续回顾会议评估试验过程，确定是否可行、是否应继续、或做出调整，或者直接弃用

质量管理计划 质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源质量管理计划包括项目采用的质量标准项目的质量目标质量角色与职责需要质量审查的项目可交付成果和过程为项目规划的质量控制和质量管理活动项目使用的质量工具与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序，以及持续改进程序

质量测量指标 质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度

项目管理计划更新 风险管理计划 在确定质量管理方法时可能需要更改已商定的项目风险管理方法，这些变更会记录在风险管理计划中范围基准 如果需要增加特定的质量管理活动，范围基准可能因本过程而变更

项目文件更新 经验教训登记册 需求跟踪矩阵 风险登记册 相关方登记册

管理质量有时被称为“质量保证”，但“管理质量”的定义比“质量保证”更广，因其可用于非项目工作项目经理和项目团队可以通过组织的质量保证部门或其他组织职能执行某些管理质量活动，例如故障分析、实验设计和质量改进

质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望

测试与评估文件 可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件

变更请求 如果管理质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分、项目文件或项目/产品管理过程的变更，项目经理应提交变更请求并遵循 4.6 节定义的实施整体变更控制过程

项目管理计划更新 质量管理计划 范围基准 进度基准 成本基准

项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 风险登记册

控制质量过程的目的是在用户验收和最终交付之前测量产品或服务的完整性、合规性和适用性

质量控制测量结果 控制质量的测量结果是对质量控制活动的结果的书面记录 应以质量管理计划所确定的格式加以记录

核实的可交付成果 控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性

工作绩效信息 工作绩效信息包含有关项目需求实现情况的信息、拒绝的原因、要求的返工、纠正措施建议、核实的可交付成果列表、质量测量指标的状态，以及过程调整需求。

变更请求 如果控制质量过程期间出现了可能影响项目管理计划任何组成部分或项目文件的变更，项目经理应提交变更请求，且应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审查和处理

项目管理计划更新 项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制过程进行处理

项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 风险登记册 测试与评估文件