《沟通的方法》读书笔记
2022-07-10 10:54:05 0 举报
AI智能生成
读《沟通的方法》,快速掌握沟通技巧,在工作与生活等各种场景给你助力。
作者其他创作
大纲/内容
沟通不是使用漂亮话术,而是建立信任关系
沟通的目的
多说“我们”
传授技能而不是三观
不管是什么沟通,优先照顾情绪
拒绝要开门见山
批评要注意场合
收获
分支主题
LINK UP
别怕,沟通是一场无限游戏
封面
脱不花,真名李天田,现任得到APP和罗辑思维联合创始人兼CEO,曾担任过20家以上大中型企业软实力建设项目总负责人。
作者
豆瓣评分:8.4/2453人
微信读书推荐值:89.8%/303人
评分
从倾听开始,全力以赴地沟通
这样沟通,你能让人“如沐春风”
这样沟通,你能让人按照你的期待去做
这样沟通,你能变被动为主动
这样沟通,你能让自己发光
目录
基本信息
推荐人:罗振宇
第一个理由:这很可能是一本经典。
第二个理由:这是一个工具箱。
第三个理由:这是脱不花写的书。
推荐理由
推荐序
情绪
事实
期待
结构化倾听
第一步:响应情绪
第二步:确认事实
第三步:明确行动
反向叙述
做笔记
录音
倾听工具
先听再说
老虎
孔雀
猫头鹰
考拉
怎么识别
直切主题
要给他足够的掌控感
注意识别假客气
怎样和老虎型沟通
探寻、回应他的感受
表达对他的感受的重视
怎样和孔雀型沟通
非常主动
怎样和猫头鹰型沟通
维护和关照
怎样和考拉型沟通
怎么沟通
随机应变,顺势而为
怎样和复合型人沟通
听话听音
换口径
换时间
换场合
换角色
4 个换
真话不全说,假话绝不说
肯定反射:让积极回应成为本能
积极回应
第一步,穷尽自己的已知
第二步,盘点自己的未知
第三步,尽可能探寻对方的已知
第四步,探寻你们双方共同的未知,一起寻找答案,进一步扩大共识
开放性=扩大共识+消除盲区
建立共同体:少说“你”,多说''我们
不要问对方“明白了吗,而要问“我刚才说清楚了吗”。
开启对方的开放性:每说一段,都问问对方意见
“是个思路”
“有启发“
"有道理"
“这个想法不错”
万能接话
开放性:学会说“我们”,你就能团结任何人
找人沟通,我们要先把沟通目标抛出来
目标很清晰,方案也很清晰
你来我往过招的时候,谁的方案更周全,谁的目标更坚决,谁就能赢。
目标感=方案力
我们有一个目标要达成。对此,我有一个方案。
没有一定的目标,智慧就会丧失;哪儿都是目标,哪儿就都没有目标。
目标感:你更有目标感,你就掌握主动权
来,我们抓抓落实
请您再给我提点需求
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
“开会的时候,谁拿起了记号笔,谁就掌握了主动权。
“出来混,什么最重要?出来。“
不要使用负面词汇
建设性:从“我要”到“我来”是你的一次质变
沟通,不是对着别人的脸,而是对着自己的心。
用一条经线、一条纬线来建立准确的坐标
四个同”一同校,同乡,同好,同伴
这个世界既不属于有钱人,也不属于有权人,是属于有心人的啊!
动作一:双线卡位
提前做好功课,展现对沟通对象的关切,就可以把两个人的距离拉近一些。
动作二:展现关切
把自己的一部分交给对方,营造掌控感。
把自己的联系方式交给对方
把自己能够马上落实的一个行动交给对方。
把自己的一个“小秘密”交给对方。
动作三:营造掌控
破冰:怎样让人对你印象深刻破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
技巧一:发现差异
技巧二:照亮行为,而不是照亮禀赋
动作一:打追光
赞美的表达一定要简洁,不给别人造成负担。
异性之间的赞美要足够轻,甚至降低到“无性别”的程度。
动作二:轻轻地(赞美)
动作三:深深地(赞美)
作为职业“灯光师”,追光灯一旦打开,就别停下来。
养成给别人打追光的习惯,我们就可以发现任何一个人身上的优点。
动作四:常常地(赞美)
我们其实不必用这种“虚伪”的自谦来否定别人的赞美,而是可以大大方方地回应:“谢谢,你真好。
领导表扬你:“材料处理得不错。”你可以回复说:“谢谢领导,我还有很多做得不到位的地方,您要有时间的话,再给我指导指导。”或者:“我最近就想攻破材料这关,您给我说说,咱们单位我还应该跟谁请教请教?
如何回应赞美?
赞美:怎样提升你的人际友好度赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
“你做得真好”
“请问你是怎么做到的”
“你总结得真好,我跟你说说对我的启发”
激励是领导力的表现,如果你希望对方保持什么行为,就可以引导他去给自己的行为建模,通过反思和总结,形成一套好的方法论。
激励:怎样成为鼓舞人心的高手激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
通过强准备,让自己在说服的沟通场景中不再人微言轻
你越郑重其事,对方就越能感受到他的权威被尊重了,就越容易支持你
第一种,找找别人针对这个目标是怎么做的,以及怎么做成的
第二种,发现一线的“炮火”,简单来说就是用户产生的行为和趋势,还没在公司内部引起足够的重视
第三种,做"最简化可实行产品“
最佳实践(BestPractice)
提前制定行动方案,并且承诺关键成果
动作一:说话有分量
吹风是在事前积累力量,凿穿对方的心理防线。
吹风
只要不断挖掘,就能挖掘出对方不同意的真正原因是什么
慢熬
动作二:凿穿心理防线
每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需要
用新方案代替旧方案
说服力的终极武器:可视化
说服:怎样让别人愿意支持你说服=说话有分量+凿穿心理防线
准则:教行动方法,不教价值观
“你可以更好,我来教你”
动作一:植入目标
“我做你看,你做我看”
动作二:发现盲区
辅导是以成长为目标的,必须让被辅导的人获得能力上的成长
动作三:实战演习
选对人,比辅导人更重要;淘汰人,也比辅导人更重要。
如果不会淘汰人,这不是善良,而是一个管理者能力的缺陷
选对人与淘汰人
辅导:怎样教会别人更好地做事辅导=植入目标+发现盲区+实战演习
同理心一就是能准确地传达“我理解你”“我和你感同身受”“我接纳你此刻所有情绪”等信息。
同情心≠同理心
只要对方没有表露出他的需求,就不要主动提供安慰
“领导,您看需要我做什么,您随时安排。”
动作一:轻度介入
“(刚听说)你遇到这个情况,我也不知道该帮你做点什么。我有这样这样几个便利,只要你需要,随时找我。别跟我客气我随时都在。
动作二:提供支持
第一,自己能扛的,自己扛住
第二,对于别人的安慰表示感谢
第三,对于那些不得体的安慰,赶紧用一个封闭式的句式,“激谢,谢谢你的关心”,画上句号
怎么接收别人的安慰?
安慰:怎样得体地表达你的善意安慰=轻度介入+提供支持
我不需要被人喜欢,我只需要被人尊重。
我们学习沟通的方法,不是为了取悦别人,而是为了赢得尊重,影响他人,最终解决问题。
沟通并不总是和和气气的,经常会有剑拔弩张的时刻。
tips
扬善于公庭,而规过于私室
动作一:控制环境
“今天把你叫过来是有件事想和你沟通,我对你某个行为不满意,想和你谈谈。”
“发生了什么?”
“你怎么看这件事?”
“在发生这件事的过程中,你都试了哪些办法?”
“还有吗”——你还有什么想补充的吗?
“不带评论的观察是人类智力的最高形式
动作二:定义问题
所谓刷新动作,是指了解到对方的问题后,把批评转译为一个具体行动,告诉对方怎样才能做对。
动作三:刷新动作
动作四:设定反馈点
管理对方离开那一瞬间的情绪。
批评的最后一句话一定要让对方说。
动作五:完成重启
第一件事,不要在公开场合暴露自己的情绪
第二件事,不要在批评过程中急于解释
第三件事,千万不要想怎么安抚领导的情绪,别说“您别生气”
第四件事,别等领导给你设定反馈点,主动和他约定反馈点
“一场争论可能是两个心灵之间的捷径。”
如何接受批评?
批评:怎样让你的难听话也能得到正反馈批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
用“提建议”这三个字来代替“提意见”
先发展关系,再解决问题
提意见之前,我们也要事前取得同意,等对方同意你“过去”了,再“过去”。
要了解具体情况到底是怎样的。
要明确你在提建议过程中希望表达怎样的感情,表达到什么程度
要想清楚为什么提这个意见,希望达成怎样的效果
一是你要知悉沟通中的事实、情绪和目标,把“草稿”先打好。
“我对这件事有个建议,你想听一下吗?”
动作一:事前征求同意
“我们是一伙的。”把双方的共同体关系定义好
动作二:定义双方关系
动作三:提供具体建议
你希望我开始做什么事情
你希望我不要再做什么事情
你建议我在什么地方、哪些事情上投入更多
提意见如何常态化?
接纳、理解、感谢
一定要给对方反馈
接收信息时要主动“留痕”,即通过邮件或者交谈纪要
如何接收意见?
提意见:怎样改变自己说了不算的事提意见=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议
第一,时间意义上的正式感。
第二,空间意义上的正式感。
第三,话语意义上的正式感。
动作一:营造正式感
换框架,简单说就是给员工看看大局。
作为领导者,你要定期帮员工扩大视野,让他们可以在一个新框架之下了解全局。
你知道明年公司最重要的目标是什么吗?你知道公司的目标对咱们部门意味着什么吗?你知道这对你意味着什么吗?
动作二:换框架
最后的结尾,留给对方说
如果对方对待绩效面谈的态度非常随便,就说明他不是一个值得追随的领导。
要让代表组织的领导清楚地知悉你的想法。当然,你也可以从领导的角度去理解自己在整场“战斗”中的位置是什么。
知道为什么而战的士兵是不可战胜的
如何接受绩效面谈?
绩效面谈:怎样事半功倍地发挥你的领导力绩效面谈=营造正式感+换框架
会议主持人=牧羊人
方法一:设计场地
方法二:设计时间
方法三:设计环境
方法四:设计规则
动作一:行为设计
方法一:会前积极跑动
方法二:开场自我赋能
动作二:全程控场
方法三:会中敢于干预
好的会议总结本质上就是口述一份会议纪要,其中不会有态度或者感受层面的东西,只是就事论事而已
会议纪要的核心要素包括:决议,也就是下一步的行动是什么?每一项行动的责任人是谁?行动的起始时间和截止时间是什么?记下这些要素后,就可以形成一份完整的会议纪要了
主持人要提及所有人的意见
主持人诃以巧妙地表达自己个人的想法
方法四:结束出口成章
第一,绝不能聊待会儿开会的正式内容。
第二,不能闲聊天。
最简单的沟通方法是发起一个请教——稍微提前关心一下周遭落座的与会者,问问他们最近在做的工作、发生的事。
会前如何寒暄?
人们真正期待的,是更理性、更坦率、更准确地沟通。
你千万别生气。
我错了还不行吗?
禁忌
道歉的终极奥义不是承认“我错了”,而是承认“你是对的”。
第一,道歉越早,代价越小
第二,把道歉和弥补损失分开
尽量当面致歉
第三,诚恳的态度比做任何事都重要
第四,接纳对方的情绪,引导对方释放情绪
动作一:关闭过去
方法一:带着方案来
方法二:上个请教
方法三:上个小礼物
动作二:承诺未来
方法一:小事打个时间隔断
方法二:大事第一时间请求支援
不原谅怎么办?
第一,坦然接受对方的道歉
第二,要阻止对方把问题升级
第三,道歉如果涉及外部关系,该秉公处理的就秉公处理
如何接受道歉?
道歉:怎样把你的错误变成促进关系的机会道歉=关闭过去+承诺未来
不是解扣,而是补网
我们沟通得有多好,并非取决于我们对事情述说得有多好,而是取决于我们被了解得有多好。
制造“认知失调”,告诉他这个情绪没有价值
动作一:处理情绪
将军赶路,不追小兔
动作二:重建目标
动作三:最小改善
规则前置
如何预先规避矛盾?
调解:怎样持续优化你的社会网络调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善
“那些曾经帮助过你的人会更愿意再帮助你一次。”
方法一:在时间和精力上可启动
方法二:在职责边界内可启动
第一、不要同时找好几个中间人。
第二、要给中间人足够的信息量:要求助什么事,原因是什么,已经准备好了什么,等等。
第三,也是非常关键的,别让中间人承担太多责任。
方法三:在关系程度内可启动
别人帮得了
证明自己值得帮,首先要证明自己在这件事上已经付出了极大的努力
第一,说明你的目标。
第二,展现你已经做的努力。
第三,提出你真实的诉求。
方法一:先干为敬
方法二:真诚领情
自己值得帮
不管你以怎样的方式被拒绝了,都不要给对方负面的反馈
被拒绝了怎么办
第一,你和对方的工作、生活有一定的交集,这样“救生员”才能理解你的处境。当你真的碰到难处时,他也可以帮你分析岀现问题的实质性原因。
第二,在双方有交集的前提下,不能有直接的利害关系。
为自己配备"救生员”
求助:怎样用示弱来增强你的关系网求助=别人帮得了+自己值得帮
一个真正懂得沟通的人,完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求,而不否定对方这个人。
第一时间是指,对方提岀某个要求,我们判断以后觉得行不通,要在第一时间告诉对方。
第一,不要撒谎。
第二,最好只用一个理由来解释。
第一人称是指,不要为自己的拒绝胡乱找借口。
动作一:开门见山
给出替代方案。
“如果能……的话,我可以同意”
动作二:移花接木
提前设定规则,解决系统性问题
不要死缠烂打
准备好次优方案
如何对待被拒绝?
拒绝:怎样让你在说"不"时依然受欢迎拒绝=开门见山+移花接木
多为自己争取这样的机会,反复练习直至脱敏,就能突破这道心理关
即兴发言不是毫无准备的讲话,它不能准备稿子,但一定要“准备意识”
准备即兴发言时的自我介绍
在场有的老师可能知道,有的老师可能不太了解。不太了解的老师,是我们工作没有做到位,我们继续努力,早日为您服务
第一,不贴负面标签
第二,不增加冗余信息
通过赞美一个细节,在即兴发言的场景里起一个好头
最顶级的沟通实现的,就是“我懂得”和“你懂得”
动作一:准备一个万能开头
“讲虚”谈感受,“讲实”抓落实。
动作二:谈感受/谈行动
发言素材来自现场
首先,不要急于开口说话,要先稳住才开口
其次,你要相信,在这样一个场合里,不可能所有人都对你无动于衷,肯定有人会对你的发言感兴趣。
最后,你要始终记得,即兴发言无须说得长、说得多。
如何克服紧张?
即兴发言:怎样让你彻底告别张口结舌即兴发言=万能开头+谈感受/谈行动
涟漪式沟通
闲谈看起来温和而发散,但它并不是没有目标的沟通。闲谈是闲聊天,可不是聊闲天。
闲谈的最高任务只有一个:优化双方关系
“问题是接生婆,它能帮助新思想诞生
方法一:上个请教
“多给一点”意味着你要为对方提供更多信息抓手
方法二:多给一点
方法三:深度破冰
方法四:管理人设
动作一:传递尊重
不相关或者不懂的话题,尽量不谈
三观类的话题,坚决不谈
动作二:传递价值
如何让自己有“辨识度”?
闲谈:怎样让谁都觉得和你聊得来闲谈=传递尊重+传递价值
不是请示,而是演习
如果我们希望领导支持我们的方案,就要尽可能地减轻他思考和决策的负担。
动作一:融目标
第一,把会影响实质性成果的工作往前做
第二,把能展现自己决心的工作往前做
动作二:抢进度
动作三:提诉求
“领导,刚才我们对目标的理解,您看是正确的吗?”
主动邀请对方参与到你的陈述之中
“各位领导,针对刚才我们提出的这几项举措,大家还有什么意见,或者有什么要求?”
预先设计的是“大反馈”
如何征求反馈意见?
汇报:怎样才能让你的方案被人重视提案=融目标+抢进度+提诉求
竞聘不是为了赢
其一,我们一定要肯定现状,肯定领导或者前任同事的既有部署
其二,我们需要详述接下来要做的具体事项
竞聘=请战
不要说前任的坏处,要肯定现有战场
不要摆过去的功劳,要讲未来的打算
不要说对未来的畅想,要说对未来的抓手
当你进一步讲自己为某个启动点所做的准备时,一定要突出你的特质。人人都能做准备,但特质是别人替代不了的
不要光讲准备,要突出个人特质
不要因为落选闹情绪,要备好败选方案
5 大注意事项
第一杯酒,当然要表示祝贺
第二杯酒,就要表示认可,说说这位下属的优点、亮点。
第三杯酒,就要提要求,说期待。
晋升成功
第一杯酒,依然表示祝贺
第二杯酒,就要用更具体的分析来帮他重建信心
第三杯酒,还是提期待
晋升失败
如何对待下属竞聘?
竞聘:怎样才能让你在竞争中笑到最后竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备
正文
沟通的方法
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