高难度沟通
2022-07-20 09:16:16 1 举报AI智能生成
职场或生活中是否遇到过高难度沟通？同事经常情绪化沟通？会议上无限循环争论却得不出结论？高难度沟通帮你解决~~
作者其他创作
大纲/内容
高难度沟通基本概念
高难度沟通的特点（特点）
沟通双方立场或观点有很大不同
双方的情绪非常激烈
极有可能因为谈崩而对双方关系带来较大负面影响
高难度沟通的三种典型场景（类型）
冲突：往往因为立场、观点、理解、优先级等不同，发生争执。
争取：在各种合作中，需要争资源、争预算、争人力。
推进：推进部门协作时，在进度安排、角色分工、资源调配等方面推进。
产生高难度沟通的三层原因（原因）
理解分歧
情绪干扰
认知危机
应对高难度沟通的四个关键技能
技能一：梳理并守住你的沟通目标
高难度沟通中的两种虚假目标
打赢：把沟通当成是“威胁”，本能地想着说服对方、惩罚对方或威胁对方
逃跑：发现打不赢对方时，停止说话，陷入沉默，或违心地顺从对方
动态目标锁定法
第一步：“识别”目标是否偏移
留心四种信号
①你们双方都在努力说服对方“自己是对的”；
②你们双方有些话已经重复几遍了；
③你或对方，或你们双方的情绪开始变得激动；
④你或对方有一方不再说话，开始沉默。
第二步：“调整”回到真实目标
①暂停对话，检查动机；
②引入过渡目标，排除干扰；
常见过渡目标
对方为什么会这么理解？
对方为什么会有这样的情绪？
有哪些对方知道，但我不知道的背景？
③回到真实目标。
技能二：识别、引导自己的情绪，主动为对话创造安全氛围
强烈情绪的两种体现形式
显现出来的
激烈争吵
对话
指责
憋在内心的
情绪发生的四步机制
所见所闻
主观臆断
形成情绪
产生行为
让自己情绪听话的三步法
观察自己当前的行为
①感知生理上的外在信号，如心跳加速、脸部发烫等
②手动判断，问自己一个问题，“我是不是已经进入了‘打赢’或‘逃跑’的模式？“
确定行为背后的情绪
分辨三类基本情绪
愤怒
悲伤
恐惧
分析情绪背后的主观判断
警惕认知误区
牢记一条原则
技能三：帮助对方管理情绪，时刻维持安全氛围
识别对方情绪
①爆发式
表现形式
①控制对话
②语言攻击
②沉默式
表现形式
①陷入沉默
②直接逃避
③避开主题兜圈子
情绪泄洪的两个技巧
暂停对话，即刻道歉
认可对方的情绪，并表达出来
技能四：将沟通拉回正轨，推进对话顺畅进行
实现双向讨论的三步心法
1、说清楚-中性开场，说清楚事实及感受
五步开场
①描述现状
②描述影响
③我的看法
④沟通目的
⑤你的看法
2、听充分-积极聆听，弄明白对方的理解、感受与观点
三步合一
①真诚询问
②阐释确认
③认同感受
3、会引导-改造对话，把双方引向解决问题的讨论
四步”归责“
①承认自身责任
②提出共同责任
③引导向前看
④提出建议
高难度沟通的注意点
沟通前
梳理真正的沟通目标
保持“空杯”但“自信”的心态
沟通中
中性开场，客观描述
通过识别情绪、适时感谢或道歉、积极聆听等方式维持安全氛围
变“指责”为“归责”
客观描述自己的情绪，疏导对方的情绪
牢记真实目标，引导对话，解决问题
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