线上问题处理流程
2022-08-24 10:06:51 3 举报线上问题处理与响应流程
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大纲/内容
客户
测试
是否新需求
问题收集
缺陷分析
是否需要测试
记录运维故障
是
验证是否通过
运维
是否运维问题
问题结果同步
直接回复
修复问题
验证问题
客户问题结束归档
分配处理人
反馈上报
是否验证通过
上线
否
响应
不是
是否紧急需求
上报
修改
客服
运营
研发负责人
是否是问题
客户问题处理流程
更新问题状态
开发
关闭
创建版本
有问题
客户问题上报
产品经理
问题确认结束
排期版本
分析修复
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