工厂IT系统异常处理流程图
2022-07-13 13:36:55 0 举报工厂系统搭建初期，系统出现异常时，协同厂商处理问题的流程。
作者其他创作
大纲/内容
收到异常反馈（责任人：厂商开发工厂师）
小
5min内是否可解决（责任人：厂商值班）
联系开发工程师处理问题（责任人：厂商值班）
Y
是否已知问题（责任人：工厂值班）
0.5h内是否可解决(责任人：厂商开发工程师)
评估影响大小（责任人：厂商值班）
N
联系厂商值班(责任人：工厂值班)
产线异常告警（告警系统）
收到异常反馈（责任人:厂商值班）
借鉴知识库处理解决(责任人：工厂值班）
问题梳理复盘（责任人：厂商）
收到异常反馈（责任人：工厂值班）
处理问题（责任人：工厂/厂商）
归档、知识库（责任人：厂商）
反馈给上级协调资源（责任人：厂商开发工程师）
大
开始
反馈Impact List（责任人：工厂/厂商）
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