私域生态下的会员运营策略
2022-07-15 17:10:31 3 举报AI智能生成
后疫情时代，私域生态下，会员运营的策略及方法论
作者其他创作
大纲/内容
会员体系拆解
拉新(沉淀)
全渠道会员拉新/沉淀，形成统一的会员身份档案，并形成会员初步的分群分层
线上：公众号，小程序，企微，APP，自有商城，三方电商平台
线下：扫码购，收银台，导购工牌，社群码
建立线上线下统一标识，形成统一身份档案
管理
主数据管理
档案管理
卡管理
分层管理
激励（转化+留存）
成长等级体系
成长值获取
等级体系
等级权益
积分体系
积分获取
积分规则
积分消耗
权益体系
优惠权益
服务权益
赠品权益
资格权益
活动权益
异业权益
任务体系
关注任务
分享任务
签到任务
注册任务
完善资料任务
成长（忠诚）
基于会员体系，针对不同层次会员，不同成长阶段会员，匹配和推送不同的会员营销活动
会员营销活动
会员日
会员卡券
会员商品
会员活动
会员折扣
会员礼品
活动
活动渠道
活动素材
活动管理
权益核销
推荐（裂变）
结合会员激励和成长体系及会员营销活动，鼓励老会员进行裂变推荐，带来更多新会员
裂变活动
分享商品
分享权益
分享内容
分享活动
推荐体系
推荐奖励管理
推荐内容管理
会员等级
定义：会员等级是企业对会员的特殊标签，方便企业根据贡献价值，对会员进行差异化分类。本质是为了提高用户对企业的黏性，形成持续和稳定的利益行为输出。通过会员分级差异化运营，提升会员贡献度，为企业带来更大更长久的收益
行业特性
高频消费行业
低频消费行业
会员积分
积分类型
积分种类
线上
线下
积分发放
消费积分
购买获得积分
行为积分
通关升级
目标
积极性
活跃度
驱动力
形式
每日签到积分
成为会员积分
游戏点数积分
完善信息积分
绑定手机积分
....各种行为事件触发的积分
社交积分
公众号关注
三方平台购买
官网注册
...
异业联盟
积分兑换/销售给经销商
无竞争关系
优惠券置换
联合推广
活动合作
礼品置换
数据置换
推广资源置换
不同行业
裂变积分
分享
下载
转发
积分消耗
积分兑换礼品
积分抵扣价格
积分获取折扣
积分折算现金
积分兑换实物
积分获取赠品
积分游戏
积分抽奖
微信生态
社交
朋友圈
裂变分享实现落地&入口
品牌广告投放主要阵地
企业微信朋友圈
微信群
直达私域流量池
结合企业微信&朋友圈通过精细化运营实现用户复购、消费品类延展和忠诚度打造
交易
小程序
最重要的交易阵地
流量入口不断丰富
直播场景引入
内容服务
公众号
品牌建设与内容营销的核心场景
承载消息落地的前置环节
视频号
优质内容引流
企业服务
企业微信
让每个企业员工成为企业服务的窗口
会员全生命周期运营
非会员
新入会
首购
复购/活跃
忠诚
会员体系的发展
STEP1：封建贵族阶级 - 会员卡
STEP2：山姆 - 付费会员
STEP3：各大电商平台 - 多元化会员体系
趋势背景
早期：以商品为中心（产品价值诉求为主，规模化需求）
优质产品
高性价比
功能完善
经久耐用
供应稳定
后疫情时代：以人为中心（体验价值诉求为主，个性化需求）
商品
高性价比的产品组合
高品质，高颜值
标准化产品+定制化服务
内容
社交体验
社群沟通
品牌文化与价值理念认同
高互动性、高参与度
服务
商品服务属性
场景化消费
个性化服务
权益组合
便捷的体验与交付
子主题
会员体系的价值
品牌的视角
销售额=流量*转化率*客单价*频次
用户的视角
用户利益=权益*服务*忠诚度*价格
会员体系在私域中的角色(私域运营的核心引擎)
触点
转化用户
活跃用户
激活用户
唤醒用户
品牌
品牌利益关系
培养用户习惯
建立品牌情感
职业：暂无
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