售前大树
2022-07-15 14:02:41 9 举报
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作者其他创作
大纲/内容
消费者咨询某某产品之间区别
消费者：问到手价
客服：询问消费者之前购买的品牌是什么
N
消费者：问赠品
客服： 文字回答+尺码图表供参考(宝宝腿部和屁股肉多买大一码）
客服：推荐低门槛活动+囤货建议
30分钟内是否成交
Y
客服留下结束语，结束对话
客服：提供计算逻辑+实付金额
客服：话术激活消费者对话
客服认可消费者长期以来的选择+感谢对帮宝适的支持+echo产品卖点
客服：入会推荐，福利多多，优惠加码
品类新确认
客服：问宝宝多大
客服：活动赠品机制介绍
向消费者介绍小帮家三个主流tier产品优点
消费者：呗呗等较平民化牌子
消费者：问规格/问对比/问尺码
客服：推荐一级帮+黑金帮
客服：回答消费者相关问题
客服：主动推荐三个tier产品给到消费者
囤货建议(新生儿2包nb+2包s)+图
客服：提供计算逻辑和实付金额
未召回消费者
消费者进线咨询
消费者：小于1个月
消费者吐出自己倾向的产品+咨询尺码
客服：给到推荐产品卖点
客服回答消费者问题
成交
客服：问宝宝多高多重
消费者：好奇/大王/bc等牌子
消费者吐出自己倾向的产品系列
品牌老客判定确认
客服：推荐相关活动
客服发送欢迎语并查看消费者是否有购买记录
品牌新确认
消费者：大于1个月
客服：依照消费者购买记录推荐相关产品高门槛活动
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