用户运营实操sop
2022-07-20 10:56:47 3 举报该图是一款用户运营实操步骤（sop）图，主要介绍了确立好用户进入的主要渠道，各类落地专家页面的设计与引导，拉群集中人群做统一服务和解答疑问，付费传播给新用户，形成口碑。
作者其他创作
大纲/内容
精细服务
传播
拉小群，精细服务
APP
渠道
加企业微信指定客服
高峰期前：可以直接拨号（弹商引导进群） 高峰期时：不可直接拨号（弹窗提示线路忙并引 导进群）
咨询专家（专家页面）
三个核心指标
及时响应、及时屏蔽，靠企业微信功能支持
百度磁条
访问页面(列表&详情页)
H5
咨询专家
形成付费
解答疑问
渠道进入
拉群
小程序
形成口碑，进行裂变
虚拟电话
PC: 主导航栏，模拟填志愿页底部，解读报告页底部，我的志愿表列表增 加一列...
APP: 首页banner和金刚区，模拟填报页的更多菜单，志愿解读页底部栏...
查看截图
即时通讯虚拟电话
触达
提升转化率方法：用户画像、生命周期、push
高峰期有排队
传播给新用户
PC
噪音程度
必须判断是否登录才能使用以下功能
目的
支持游客身份
方法
通过定期推送资讯&专业知识&典型FAQ&直播、录播课
考生扫码
扫码
考生有问题不会跑到其地方诉说，减少负面影响
新用户进入
付费
即时通讯渠道：考生有进群意向时，专家通过即时聊天发送二维码 虚拟电话渠道：一种通过拨打电话的弹层二维码进群，另一种通过 咨询订单的回访功能，二次引导进群
站外
详细拆解
目标
转化
欢迎语自动推送群二维码
用户运营实操步骤(sop)
新建一对一服务群
群运营开始
过滤分层
专家回复效率
售后避免投诉
落地
留存率
方便跟踪服务过程，提升考生满意度
把控专家：合同约定、服务跟踪
进群
即时通讯
专家助理对接考生问题并引导进群
用户运营实操步骤（sop）
站内
促活留存
必须登录
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