职场的十二个宝藏沟通技巧
2022-07-23 21:56:22 2 举报AI智能生成
职场小白必备的十二个宝藏沟通技巧，在职场中工作本身不累，但是如果沟通会很累。思维导图分享给大家，欢迎点赞、分享、收藏、克隆。
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大纲/内容
怎样听懂对方真实意图
结构化倾听
接受事实
感受情绪
理解对方期待的动作
注意路标词
往往包含情绪
必须、很可能、肯定每次、从不、从来、经常、都是、总也、总是、
都是XX，一直都不、一xx就xx
都是XX，一直都不、一xx就xx
发现有情绪，先安抚再沟通
找出对方期待你做的动作是能进行下一步沟通的核心
怎样让对方相信我听懂了
确认事实
反问叙述方式跟对方确认你的理解
响应情绪
明确行动
明确下一步行动，并和对方确认行动计划
怎样有针对性地做反馈
能满足对方需求
积极回应
确认需求
肯定需求合理性
不超过三项行动计划
开放性结尾
不能满足对方需求
换时间
需要做抉择的时候，争取更多反应时间
换场合
场合不合适先暂停沟通，换场合再沟通
正式的事把场景扩大化
私密的事把场景降级化
换角色
不方便或不愿意回答
领导
同事
怎么创造共识
少说“你"，多说“我”和“我们"
每说完一段话，都问一下对方的意见
你可以用两个句式保持开放性:“是个思路有启发
怎么达成目标
把“我们的目标”翻译成“我们的方案”。句式:我们有一个目标要达成对此我有一个方案
提供方案时，最好先说目标，再说诉求
复杂的沟通很难有方案，你要把时间拉长，展望六个月后，我们的关系会是什么样，这样可以帮助你做方案
怎么导向行动?
总结为一个句式:来，我们抓住落实
请对方给自己提一个需求
怎么破冰
在TA的世界里卡位
我是谁+双方的共同关系
展现对TA的关切
缩短社交距离，但不能越界
把我的一部分交给TA
最轻:交换电话号码
较重:落实一件事
最重:共享一个小秘密
怎样赞美一个人
轻轻地
表达简洁，不能造成负担
常常地
任何场景都要给别人一个正反馈
养成赞美习惯
深深地
把对方优点嵌入我的生命中
不是你真棒，而是你的优秀影响了我
怎样激励一个人
激励+赞美+行为建模
激励是赞美的升级
行为建模就是把一个人解决问题的好做法提炼形成方法论
句式:做得真好，请问你是怎么做到的?
怎样说服一个人
说话有分量
有所准备，形成心理和信息优势
击穿心里间值
吹风
正式说服之前，通过各种非正式方式给对方发暗号
慢熬
对方没被说服，挖掘他不同意的真正原因，优化方案直到被接受
怎样辅导一个人
前提:植入目标
给对方一个听你说话的动力
“你可以更好，所以，我来教教你”
发现盲区
当你看到不好的行为，先默认对方是不懂，而不是他态度和意愿出问题
不断探询对方盲区，定位原因
怎样安慰一个人
轻度介入
职场上当对方明确表露需要安慰再提供
可以表达两层意思
我会陪着你
你需要我做点什么
提供支持而非深度干预
情绪支持，转移注意力
提供同类经验
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