用户会员体系的搭建
2022-07-26 11:18:41 46 举报AI智能生成
【职造便利店】用户会员体系的搭建旨在为顾客提供更优质的购物体验。通过积分、优惠券、会员专享活动等方式，激励顾客多次消费并提高忠诚度。同时，我们还将根据顾客的消费习惯和喜好，推送个性化的商品推荐和服务，让顾客感受到更加贴心的关怀。此外，我们还将为高级会员提供更多的特权和优惠，如免费送货、优先购买等，以进一步增强他们的归属感和满意度。总之，【职造便利店】用户会员体系的搭建将为我们带来更多的商业机会和客户口碑，为我们的长期发展奠定坚实的基础。
作者其他创作
大纲/内容
什么是用户会员体系
背景：从追求增量，到关注存量
会员的本质：分类服务定价，培养用户忠诚度
优点：提升存量客户的利润空间，延长用户的生命周期，最大化用户价值
局限性
1、受制于产品/服务体验
2、受制于业务类型
3、受制于会员权益的设定
会员模式的分类
等级制会员
权益获取方式：通过用户行为累计
例：支付宝会员、大众点评成长会员
选择情况：毛利高，可覆盖权益支出+头部用户价值高
付费制会员
权益获取方式：付费购买
例：视频会员、外卖会员
选择情况：毛利较低，无法覆盖权益支持+头部用户价值区别不高
混合类型
权益获取方式：成长值达到标准后，可付费购买
例：88VIP
选择情况：毛利较低，无法覆盖权益支出+头部用户价值高
如何设计会员体系
一、用户分层
1、用户生命周期
2、AARRR模型
3、RFM模型
二、权益设计
用户决策=产品价值-付出成本
提升产品价值
使用价值：增值功能、专属服务
社会价值：身份标识、会员社群
成长价值：公益冠名、成长机会
降低用户付出成本
金钱：折扣券、专属优惠
时间：节省用户时间
心力：优质售后、规则清晰
五大原则
以头部用户为诉求
围绕核心动作设计
合理控制权益成本
简单直接：1-2个主打
区分不同类会员的权益区别
三、制定规则
等级制：升降规则
成长值
定义成长值
抓住业务核心动作的单位
量化成长值
成长值=价值单位*系数
用户动作获取成本越高，价值越大，频次越低的动作，成长值越高
成长值获取
会员任务
保级周期
越高频，越短期
降级：阶梯滑落，设置缓冲
升降：强提示，强感知
付费制：
权益成本
实际成本=权益成本*使用率
供应能力：
供应能力有限的权益，通常为稀缺资源，边际成本较高——定价可以高一些
例：航司的会员选座，打车的优先派单
边际成本：
边际成本低的权益，供应能力极强，定价上需以市场策略为主，不宜过高
例：视频会员、外卖会员
回收周期
确定周期：
收回成本甚至盈利的周期长短。（中低频产品，权益回收的周期会拉长，适合推年卡、季卡）
价格锚点：
通过价格对比，让用户去选择价值最大的周期
如何售卖推广会员
用户为什么会买
用户感知价格 >> 用户成本，感觉买了就会回本，赚到了
如何搭建会员付费页
突出单个权益，以及单个权益的价值
突出核心主权益，而不是所有权益
突出省钱金额
缩小金额，每天仅需**
如何结合业务场景进行售卖
开通立省xx元，不回本退差价
和主流程购买结合起来，不阻断主流程购买
根据用户核心行为的流程建立触点+触点转化策略
付费会员的基本抓手
100%省钱，不回本退差价；即买即用，一单回本。
开卡赠：开卡礼，额外加赠
体验会员+连续包：低价体验+连续包（月/年）
上新：权益或内容上线
免费试用+先享后付
0 条评论
下一页
