客服业务流转
2025-01-14 18:28:16 1 举报客服全业务流程图
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大纲/内容
防控客服
是否电话中解决问题
客服-机器人
筛选有效敏感词投诉
不同意
客服业务流转流程
人工客服接到
在线提供方案且顾客认可
售后客服
不同意（情绪激动用户）
会话结束
会话中触发敏感词
接收工单
APP自助功能引导/常见问题解答
用户是否同意方案
未解决
提交工单交售后核实处理
客服接入
是否可提供解决方案
核实结果确定方案
工单关闭
同意
APP/小程序商品详情页或订单详情页进入【客服】
工单售后
可以
客户
电话联系用户协商
用户是否同意等待核实后回复
电话安抚协商等待核实后回复
已解决
现场沟通防控客服电话联系
不可以
客服系统
在线客服
电话联系用户
APP/小程序【我的】-【在线客服】功能进入
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