TMS-07-车辆交通事故处理作业流程
2022-07-28 10:26:39 0 举报本流程描述司机遇到交通事故后，进行事故处理流程。 系统及岗位： 车务专员：根据事故情况，并在事故处理完毕后进行系统录入、建档。 调度：针对需要过货车辆，安排车辆及司机进行过货继续配送业务。
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大纲/内容
交通部门
保险公司
07.返回车队
06.是否扣车修理
序号
活动名称
活动详细描述
部门/岗位
备注
01
车辆出险
车辆在正常运营过程中出现交通责任事故。
司机
02
事故报告
交通事故发生时通知车务，并通知交通管理部门，等待处理。
机务
03
交警处理
司机协助交警处理事故现场。
交警
04
车务接到出险报告
车务根据司机反馈情况通知保险公司，并协同司机协助交警处理现场交通事故。
司机/车务
05
拍照/定损
车务协助保险公司进行现场拍照取证，定损。
06
是否扣车
等待交警部门及保险公司取证完毕后，根据现场情况确定车辆是否可以返回公司。
车务
07
返回车队
当车辆可以返回车队时，司机将车辆开回公司，需要维修即执行“车辆维修流程”。
08
扣车处理
当车辆不可以返回车队时，车务根据现场情况通知调度进行车辆过货处理，同时通知指定修理厂进行拖车，执行“车辆维修流程”。
09
过货处理
调度接到车务过货请求，在系统中对事故车辆状态锁定，并针对该运营计划进行重新配车，执行“运输出库流程”。
调度
10
事故处理的跟进
跟进交警及保险部门针对事故处理进度情况，收集定责情况形成的相关报告，票据。
11
与司机确认
与司机实时确认事故情况及相关处理进度。
12
事故建档
依据事故定损、责任划分以及事故形成的相关报告票据信息，进行车辆事故登记，建档，交由运输主管进行审核。
13
主管审核
主管对事故档案报告进行审核
运输主管
14
车辆状态解锁
事故处理完毕后，进行车辆状态解锁。
TMS
结束
12.填写事故档案
08.通知调度过货，修理厂拖车
02、确定是否维修，维修定型
事故档案
是
03 交警现场处理
14.车辆状态解锁
01、车辆出险
11.司机确认情况
13.主管审核签字
04.通知保险公司，协助现场处理
说明：本流程描述司机遇到交通事故后，进行事故处理流程。系统及岗位：车务专员：根据事故情况，并在事故处理完毕后进行系统录入、建档。调度：针对需要过货车辆，安排车辆及司机进行过货继续配送业务。
开始
09.调度调整配送信息更换车辆司机，锁定原车辆
车辆维修流程
运输出库流程
流程名称：TMS-07-车辆交通事故处理作业流程
修理厂
否
10.车辆事故、理赔进度跟进
05.拍照、定损
事故罚单理赔票据
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