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售后工单流转

2023-10-25 14:37:25 1 举报
售后工单流转
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N
服务回执时长，配件清单，费用明细
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工单反馈
手动派单选择维修服务商，确定工单类型（排查，维修，升级改造）
故障排查和更换配件工单
工单分配
提交工单小程序售后入口
客户评价
对账
设备调试，升级改造工单
维修响应负责人
是否在保修范围
Y
财务
结束
上门服务
短信，APP内推送，公众号等方式推送
客户
配件确认（跟单）确认上门时间，确认配件到货时间
系统过滤+人工确认
生成对账单
自动工单设备根据故障码自动生成
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