IVR验身流程
2024-02-27 16:12:45 1 举报
呼叫中心验证身份流程
作者其他创作
大纲/内容
发送证证明材料处理
死亡、刑拘等特殊情况
第一步、查询客户管理第二步、验证客户身份（手机号、身份证后四位、姓名）第三步、查询性别
引导预留手机号致电
一、区分业务类别（存、贷或其他）二、获得本人授权
非预留手机号
配合
不配合
客户呼入
客户对于称呼异议
友好挂机
预留手机号
按照预留性别称呼
客户无异议
声音无法辨别性别
未通过
引导客户预留手机号来电
判断是否预留手机号来电
结束
身份加核
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