品质管理
2022-08-04 17:23:34 0 举报AI智能生成
小毛的2022年H2OKR
作者其他创作
大纲/内容
以质检为抓手，通过质检反哺监控，不断优化服务标准，保障服务质量交付
质检联盟
结合业务发展，制定并不断优化服务质量监控标准，确保标准化服务流程的全面监控，包含：在线、工单渠道
结合业务现状，迭代质检联盟合作机制，优化质检联盟抽检规则和执行标准，包含：外场质检专员培养、调控质检覆盖量、业务覆盖板块等
结合业务现状，制定客服提升计划，通过常规抽检、不满意/未解决分析发现问题，通过考试、培训等方式进行赋能
优秀案例和典型案例
提炼案例技巧和业务处理标准
融入培训体系/帮助中心/知识库
客服专项质检
按阶段对（新人、中端、尾端）客服进行抽检和数据分析
制定提升计划
定期校验数据
利用各模块接口业务，梳理现有服务数据，推动产品优化
聆听计划
用户声音传递（审核/需求推进）
提取有效需求反哺业务方
联动烽火台计划发声
业务专项质检
制定需求承接机制
满足业务方专项需求
输出专项质检报告
业务方改善优化
协助部门工作承担与价值赋能，提高自身业务运营能力
团队协作
业务工单、户型审核/爬取、用户体验日协作、知识库
子主题
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