XX汽车企业销售技巧
2022-08-08 20:44:56 0 举报AI智能生成
线下汽车门店销售技巧、心态、客户挑战应对方法的整理
作者其他创作
大纲/内容
step1.陌拜
首要任务
摒除功利心态——不要让客户讨厌你
注意态度，不要和客户争锋相对
首次触达客户，以和朋友相处的心态去沟通
客户分类应对
强势客户
放低姿态，多肯定用户心态
决定权交给客户
弱势客户
引导出客户兴趣点
少说，多往客户感兴趣方面靠，尽量促成二次沟通机会
量变产生质变
树立心态
假设100个客户最终成交6单，赚6000元
平均每触达一个客户就可以获得60元
不同场景下的销售思路
固定车展展位
重点进行客户需求分析
引导客户收集其关注点
尽量让客户做下交流，增加沟通时间
现场让客户留下联系方式
电话陌拜
普通话标准
只说产品优势，不能所有方面都说
过滤客户
step2.客户反对问题应对
沟通方式，电话比微信好，面谈比电话好
树立心态：客户的问题都是机会
给客户信任感有时比解答问题更重要
处理思路
引导客户挖掘问题背后的真实需求
可以将客户的反对引导成错误认知，把他不了解的信息做出合理解释
指出错误后更要疏导客户，切忌只反对不疏导
step3.促成
站在顾客已经准备购买的立场上进行引导
代入顾客视角去挑选
客户分类应对
强势客户
戒急躁，多认可客户，不急于成交，多增加沟通机会
弱势客户
有时可以主动给客户做决定
多利用客户怕吃亏、爱占小便宜，怕买不到等的心态
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