订单流转状态
2022-08-09 13:12:23 3 举报
正向逆向订单状态流转
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大纲/内容
正向
商家拒绝
结束
订单完成N天后不再展示售后入口
退款成功回调
退货中-客服仲裁
已关闭-退款失败
售后
待发货/待揽收
退货中-用户已填写物流信息
蓝色表示相同属性但不同设置方式
退货中-商家同意
运输中/已送达
客服支持买家
红色表示售后
支持买家
退货中-客服再次仲裁
退货中-客服同意
开始
用户/客服申请退款
商家拒绝并发货成功
已关闭-退货失败
7天内无操作
等待买家填写退货物流
商家发货
用户确认收货或申请退货/退款，状态会先更新为已完成
平台订单状态汇总
用户发起客服仲裁
退款成功
售后申请
待处理发货/待揽收
已发货
客服支持商家
待支付
退货中-退款失败
用户提交订单
退款中-客服同意
买家再次申请客服仲裁
买家未填写物流
商家同意或超过48小时未处理
已发货待退款未发货待退款售后完成售后关闭
仅退款
用户主动取消或超时未支付
退货中-退货包裹待处理（等待买家处理）
退货中-等待买家处理
7天内买家是否填写物流
用户申请客服仲裁
退货中-取消申请
用户取消
退款成功-订单退款
退款中-商家拒绝
订单状态流转
退货中-退货包裹待处理（商家同意）
买家填写物流
退款中-商家同意
待支付待发货已发货已完成已取消
用户支付
商家同意或商家签收48小时内不处理或超过7天不处理
已取消
退货中-用户申请
订单退货-退款成功
退款中-取消申请
用户取消申请
退款中-客服拒绝
7天无操作
已完成
退货退款
退款中-用户申请
退款中-客服仲裁
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