To Ｂ运营岗位分工及职责图谱
2022-08-10 09:28:45 1 举报
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这是To Ｂ运营岗位分工及职责图谱，主要介绍了Ｂ运营岗位分工及职责包含了拉新获客环岗位职责、转化成交节岗位职责、客户服务环节岗位职责等方面的相关内容。
作者其他创作
大纲/内容
负责供应端商家的门店规划、管理与拓展，如美团点评负责合作商家，滴滴的司机端运营也属于此类；
产品运营
负责大型项目合作的洽谈与客户关系维护；
行业认知
负责产品宣传文案的策划，包括官网、手册、销售培训素材、大会介绍材料等；
产品内容运营
负责与意向客户进行沟通，确定合作意向与产品报价，跟单直至成交；
直销
低成本获客的有效方式，负责组织策划线上活动，获取新用户并提升沉睡客户的活跃度:
产品认知
销售成单后负责对产品的安装部署交付，调试可用；
产品技术能力
必备能力要求
大客户运营
政府公关
基础技术知识
了解行业现状
了解竞品信息
针对产品所在行业及客户产出内容，包括行业动态发展，产品应用技巧等；
to B运营岗位分工及职责图谱
交付意识
产品合作
业务运营
专业业务能力
线上获客的主要方式，通过自然排名优化与竞价排名的方式提升官网在授索引摩中的排名：负责优化推广的数据分析:
新媒体运营
舆情公关
转化成交节岗位职责
售前工程师
品牌PR
针对可以在线成交的产品，如裂变工具，用户运营负责提高试用用户量及成交转化率。
拉新获客环岗位职责
沟通意识
行业伙伴BD
负责监测品牌舆情信息，及时处理负面信息与危机公关。
关注行业最新政策变化，与政府部门建立良好关系；
行业研究
售前工程师是产品专家，负责根据客户实际情况结合产品给出解决方案，同时负责客户沟通与讲标；
交付运营
客户服务环节岗位职责
了解产品功能
大客户销售
负责公司业务代理商的管理与业绩目标制定，帮助代理商与公司沟通，反馈代理商建议；
负责对外输出品牌宣传文稿、采访稿、企业动态稿等稿件；
负责行业大会的参与接洽或组织；
负责与公司业务相关事务的合作洽谈，例如DMP平台，媒介渠道是客户看重的重要内容；
必备能力
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商家运营
活动公关
对客户的后续使用情况提供长期服务，结合客户业务情况给出合理化建议，根据客户使用情况优化产品功能；
是指toB业务是为企业提供业务服务导向的公司，例如AS0业务、DSP代运营业务等，涉及到的相关专业运营人才，为合作客户提供相关服务。
客户应用场景
负责行业媒体合作关系的建立与维护，对外输出品牌PR；
代理商运营
数据运营
活动/社群运营
媒体公关
负责分析营收数据整体情况，结合市场推广数据发现问题并提出解决方案；
负责接听客户咨询电话，处理客户问题，同时负责对市场部门获得销售线索进行初步沟通筛选；
内容运营
电话客服
专项业务能力
用户运营
负责微信/微博/头条号等自媒体渠道的运营。建立企业对外传播的免费矩阵，分析自媒体运营数据；
与产品相关的内容运营工作，如人工智能产品需要建立产品知识库，版权交易等；
seo/sem/信息流推广
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