投诉处理流程图
2023-02-26 20:51:28 73 举报投诉处理流程图
作者其他创作
大纲/内容
反馈（调查模板如下）
分派
再次提交报告
不通过
乘务四部服务投诉处理流程
1、主动联系派单员，了解旅客诉求。2、最终调查报告不得复制乘务员提交的报告。3、如初步报告不符合逻辑，致电相关乘务员了解情况，共同完成调查报告。
调查
提交初步调查报告
审核
部门服务副经理M3
提交关怀系统ccm.csair.com
1、须在30分钟内回复已受理在调查。2、如在飞行，须在落地30分钟内回复。
通过
受理并回复
涉事乘务员
分部服务副经理M1/M2
投诉调查报告模板：航班号：航段：旅客座位：涉及乘务长：涉及乘务员: 姓名/员工号/服务区域事情经过：
如乘务员在飞，须回复派单员等乘务员落地递交报告
股份客舱部服务质量管理部投诉组
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