《辅导人》读书笔记
2022-08-15 14:12:03 1 举报AI智能生成
阿里巴巴内部管理课程 如何给团队做辅导
作者其他创作
大纲/内容
给方法
（视人为人）
（视人为人）
辅导人的重要性
对于员工来说
能加快学习速度
提升自信和工作满足感
提升工作热情和效能
与上司建立良好的关系获得发展机会
对于主管来说
为公司培养人才
增强团队战斗力
通过人员培养建立主管在员工心目中的权威性
辅导人的方法
（将心比心）
（将心比心）
观察力（细心）
找准问题针对性辅导（用心
找准核心问题（真心
辅导人的方法（培养）
培养的理念
视人为人
借事修人
培养的16字诀
我说你听，我做你看，你说我听，你做我看
辅导人的方法（目标谈话）
辅导人的方法（搭舞台，提信心）
抓执行
（PDCA的方法）
（PDCA的方法）
为什么做数据分析
凡事不是凭感觉做决策！要通过层层数据找核心问题，做辅导决策；
如何通过数据分析问题
从数据中：看要性、看投入度、看电话目的性
要性差：各项过程都低
投入度：看电话量，开发高意向客户数量
目的性：各项数据都很强，业绩低，目的性都不强
投入度：看电话量，开发高意向客户数量
目的性：各项数据都很强，业绩低，目的性都不强
PDCA的流程
P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，
以及活动规划的制定
以及活动规划的制定
建立信任感,达成辅导意识
分析问题
制定辅导计划
子主题
D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体
的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，
进行具体运作，实现计划中的内容
的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，
进行具体运作，实现计划中的内容
心态辅导
习惯辅导
技能辅导
一问，二看，三听，四演练
辅导公式：1.确定辅导方向，2.辅导内容，3.确定抓手
C (check) 检查，总结执行计划的结果，
分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题
分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题
持续性
check的标准
解决问题
A (action)对总结检查的结果进行处理，对成功的
经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也
要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交
给下一个PDCA循环中去解决
经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也
要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交
给下一个PDCA循环中去解决
反馈形式，方法
制定标准化流程
遗留问题继续PDCA
梯队建设
（人才分层 梳理梯队 梯队辅导）
（人才分层 梳理梯队 梯队辅导）
什么是人才梯队？
人才梯队建设的本质是建立一套动态的、例行化运作的人才考察、
选拔、培养、淘汰、使用的机制，为的就是避免人才断层。
选拔、培养、淘汰、使用的机制，为的就是避免人才断层。
人才分层的可持续
提升趋势
提升趋势
味道（文化）、平台、辅导
3+明星、6+/6/6-的腰部力量、1/1-的待观察淘汰人员
明确标准
梳理梯队
梯队辅导
明星：区域标杆，放大价值总结分享，正能量
组长：团队舵手；小组LD;部门标杆；
6及6-：提升业绩主动学习
新人：团队融合,氛围带动学习+过程+荣誉
梯队建设小结
磨合期：团队融入，人员盘点，形成机制
成长期：人才梯队建设，人员辅导，文化渗透
稳定期：人才梯队优化，系统性总结，文化提炼，危机预防
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