积分体系
2022-08-16 09:33:38 9 举报AI智能生成
用户激励
作者其他创作
大纲/内容
概念
是用户激励体系的一种。其中积分是平台的一种虚拟货币，通常只能在平台内流通，可用于兑换虚拟或实体商品。通过发放和消费积分，刺激用户做出相应行为。
设计关键点：积分预算、积分获取、积分消耗
价值体系
用户角度
用户生命周期（LTV）
提升用户在每个生命周期阶段的价值、延长用户生命周期
产品角度
海盗指标
刺激用户行为，促进产品&业务增长
是否引入积分体系：需求强度适中，中高频的产品
运营基础
用户对产品有基础认知，并且已沉淀了一定基数的高价值用户
运营价值
产品满足用户的中高频需求，且存在同质化竞品
运营时间
产品的用户生命周期较长
运营空间
产品功能和内同较丰富
积分设定三要素
积分预算
固定比例
适用产品：付费产品/自营消费平台
预算随着营业额变化，可以是营业额、销售额、成交额或者利润的固定比例
积分成本=销售额*固定比例的消费让利
固定金额
适用产品：非付费产品
公司整体预算固定，有两种预算制定方法
1、总预算固定，按季度申请积分预算
2、单个用户固定预算
积分获取
用户的哪些行为可以获得积分
根据业务目标
比如海盗模型
获取用户
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内容生产
连续参与
变现
消费交易
充值
自传播
分享
转发
邀请好友
拉新
好友助力
根据产品功能
行为的对应的积分奖励数值如何确定
确定行为权重
行为重要性
核心行为
非核心行为
发生频率
单次行为
首次行为
重复行为
根据权重，为行为设置无量纲分值
根据产品调性，设置放大系数S，将无量纲分值作为最终积分数值
积分汇率如何确定
估算
获取积分的形式
主动领取
加深印象
避免随意发放
增加活跃度
积分退回
退货
作弊
扰乱系统
积分消耗
被动消耗
固定时间或相对时间积分清零
未做平台任务清零
例：7日内未签到
主动消耗
积分商城
实物商品
虚拟商品
优惠券
营销活动
转盘抽
大富翁
砸金蛋
直接提现
功能权益
游戏消耗
要点
要有吸引力
产出比
最佳为30%--50%
过高的话，说明获取难度低，积分空耗
过低的话，积分价值感较低，用户参与度不高
积分体系关键数据指标
业务指标
复购率、转换率
活跃率、留存率
积分ROI=积分带来的营收增长/积分体系的投入成本
积分健康度指标
最大可发放积分数
积分预算*积分汇率
实际发放积分数
积分产销比
实际消耗积分数/实际发放积分数
用户使用率
实际消耗积分用户数/总用户数
用户反馈
用户满意度
用户建议
积分体系搭建步骤
- 数据观察
积分功能使用情况
不同积分分层人数
目前已经发放的积分数量
积分消耗的数量和速度
目标达成情况
数据指标是否达到
未达到原因是什么
用户反馈
用户对积分的了解、使用反馈
后台
积分管理
积分设置
积分明细
积分商城
积分商城
添加商品
活动管理
活动管理
新建活动
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