传统电商退款流程
2022-08-16 16:27:26 29 举报
传统电商平台通用退款流程，常见退款原因，以及对店铺的影响。
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大纲/内容
审核通过
流程结束
取消退款
退款理由
是否退款
平台退款
合理
已发货签收
商品退回
拒收退回
传统电商退款流程
驳回申请
退货退款
继续退款
未发货
已发货在途
退款时效影响：24小时未处理平台自动审核通过退款处理速度直接影响影响消费者对售后服务的评价，平台考核指标为“退换货满意度”，此外直接影响平台考核指标“售后服务时长”。如因此导致消费者差评，将增加店铺差评率，包括商品差评率及服务差评率，影响权重，如评价文字中有提到商品质量不好，还会影响商品质量指数，质量指数过低，轻则工商抽检，重则商品下架禁止销售。
商品完好
消费者申请退款
商品损坏
沟通消费者
常见退款原因：1、不想要了2、商品错选/多选3、商品无货4、地址信息填写错误5、商品降价6、没用/少用/错用优惠
修改退款理由
不合理
商品状态
寄回商品
要求拒收
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