用户成长体系的搭建之法
2022-08-25 15:40:17 49 举报AI智能生成
用户运营成长体系
作者其他创作
大纲/内容
用户成长体系是什么
互联网产品运营的范畴
内容运营
内容的创造、建设、编辑、审核、推荐、组织、呈现，从而提升内容价值、维护符合产品理念的内容氛围等
常见如微信公众号的内容推送、UGC社区的文章推送等
活动运营
策划、组织用户活动，实现传播产品价值观、活跃社群氛围、加强品牌建设等目的
活动有线上线下两种形式，线上如很多H5页面的转发参与活动，线下如分享会、粉丝见面会等
用户运营
用户关系的维护、用户行为的规范、用户成长体系的搭建、用户投诉困难的处理、用户模型和用户画像。
常见如工作人员与用户的互动交流、用户的等级特权等
用户成长体系的常用方法
积分/成长值/经验值：通过完成某一操作/任务而获得，作为评判等级的量化区间，部分时候也可兑换礼品/享受某一权益
等级/会员：将用户依照某一标准进行分级，不同的用户等级匹配不同的权利范围
勋章/奖章/成就：为符合某一要求/某一任务的用户颁发证明，表明用户的参与经历/某一特性
关注数/粉丝数：即多少人对你表示关注，也可在一定程度上反映你在该社区或该网站中的影响力和话语权
认证：实名认证、企业认证等
虚拟货币：某社区或特定群体中流通的虚拟币种，可以获取和实现资源交换
标签/评价：可以自行添加或他人添加，自我评价是个人推介，他人评价是社交满足
排名：根据不同维度进行用户间的排名并做出相应展示
签到/任务/分享：增加用户粘性、社交推介
总结：同一产品中的成长体系往往是多种方法交叉，成长体系不一定是显性的，也可以是隐性的
案例分享
腾讯QQ
等级制度：在线时长->活跃天数
挂QQ升级，还有代挂QQ升级的网站，已经发展成为一桩生意
不挂QQ也可升级甚至加速升级，但需要特权，特权可以购买，腾讯推出了多种服务从而实现盈利
用户成长体系的实质：用户成长体系是一种运营手段，实质是将用户分层并进行差异化激励
用户成长体系作用何在
作用
对企业
确保优质资源或增值服务被核心目标用户所使用
对用户行为进行合理的引导，确保用户利益和网站利益的统一，建设健康稳定的网站生态环境
从用户中筛选出真正的目标用户，对用户进行分层和区分
将不适合的用户进行尽快的排除
作为激励方式，提升用户的主动活跃，增加用户情感投入，增强用户黏性
对用户
成长体系能够使优质用户获得优越感
并在使用网站达成使用价值的过程中，及时得到正负激励
达到等级要求的用户可以享受等级提升带来的特权
让目标用户/持续使用的用户/遵守规则标准的用户持续性的享受满足
目标
留住有价值的用户，培养高价值的用户，增加产品粘性和活跃度
如何着手设计用户成长体系
前期“五个明确”
战略
公司的战略方向、侧重点
平台
PC端还是手机移动端？
产品理念
产品的定位？
产品处于哪一阶段？
产品的现阶段目标是什么？
想要营造怎样的产品氛围？
目标用户
目标用户是哪些人？
目标用户的行为特点？
目标用户的使用习惯？
如何激励和维护用户？
使用场景
产品的使用场景是什么？
用户在何种条件下使用产品？
场景的特点和制约因素是什么？
规范度、参与度、传播度
规范度是根本底线
禁止一切该禁止的内容，规范一切你的产品需要规范的内容
原则上倡导正向奖励机制，惩罚不是目的，但必须执行到位
参与度是基本要求
目标用户如果失去参与度，产品便是形同虚设
一是激励目标用户，二是排除影响目标用户参与的障碍，这些障碍甚至包括非目标用户
传播度是需要激励而实现的期望
升级、完善产品和服务，引发用户传播欲望
提供更多的路径、渠道和方法去鼓励用户主动的分享传播
建立量化模型保障用户预期
有维度可考量，有标准来计算
这个成长体系中积分、成长值等指标的计算必须参照一定的量化模型，可以方便有效地进行积分或成长值的运算，不是随心所欲不断变化的
奖惩制度、等级制度、晋升制度
奖惩制度：根据用户不同的行为和表现，给予用户正向或负向的回应
等级制度：将用户进行分级，不同的级别代表不同的权限范围
晋升制度：等级有较低一级升至较高一级所需的条件和途径
以上三者的关系：这个过程是循环往复，每条制度都贯穿始终
案例分享
聚美优品
普通会员、黄金会员、白金会员、钻石会员
聚美优品的会员等级晋升要满足2条件
累计购物达到一定数额
累计退货款金额不超过累计购物一定比例
聚美优品的会员等级保留要满足2条件
每月最低购物次数/金额
累计退货金额不超过累计购物一定比例
一旦降级还有等级恢复制度
途牛旅游网
注册会员、一星会员、二星会员、三星会员、四星会员、五星会员、白金会员、钻石会员
会员成长值获得途径类型
活动的参与、内容的建设、产品的传播等
级别越高享受权益越多，等级的高低=权限的大小
培养种子用户的归属感
种子用户既是目标用户，也是典型用户
种子用户的质量比数量重要得多
种子用户的主人翁精神
种子用户的生态圈
用户期望能持续被实现
发展轨迹清晰，用户对成长有预期
用户在成长的路上持续被满足
需要特别注意的部分
一开始就要想清楚
前期准备不充分就已经错了一半
方向错误，事倍功半
方向错误，事倍功半
成长体系搭建根本不合适
不断变换玩法，让用户无所适从，甚至让用户产生被戏弄感
不能本末倒置
给予回应和反馈
用户的情绪：高兴、难过、不解、困惑、愤怒、兴奋……
无论用户做出了什么样的行为，一定要有回应和反馈
勿要好为人师
引导用户而不是要求用户
适合最重要
成长体系的设计最重要的是行销对路
用户成长体系不是万能的，甚至不是一定需要的，他在不同的产品上的表现方式不一样，展现形式也不一样
跟战略有关、跟平台有关、跟产品理念有关、跟目标用户有关、跟使用场景有关
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