社群运营
2022-08-24 18:16:02 3 举报AI智能生成
社群运营全流程
作者其他创作
大纲/内容
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社群的价值
理解社群对个人和企业的价值
对企业来说
对个人来说
小结
社群的概念
概念
通过一个明确的主题（内容），聚焦喜好这个主题的人，利用工具是这些人建立联系，满足用户需求的组织或团体
要素
主题（内容）
买卖、知识分享、情感交流、工作对接等
工具
微信群、qq、线下俱乐部、社区等
需求
买东西方便、领福利占便宜、聊八卦、获取知识、交流兴趣爱好、维系感情、资源置换等
成功社群案例
以罗振宇【逻辑思维】为例
主题：知识分享
工具：微信社群
用户需求：获取知识，提升自我
线上付费社群的好处
增加用户对社群的重视程度
用户粘性和留存高
对运营者的内容产出质量要求高
线下霸王餐活动好处
给社群成员荣誉感和价值感
用户自动裂变，变身业务成员，增加留存
以【小米】为例
主题：行业交流
工具：贴吧、论谈、线下
用户需求：获得认可，获取知识，兴趣爱好交流
线下集会的好处
增进感情，促进社交
利用社交关系，增加留存
线上理念：为发烧而生
给社群成员荣誉感和价值感
用户自动裂变，变身业务成员，增加留存
社群的类型
应用场景：入职时，首先了解企业目前运营目的，然后判断社群在公司的整个运营链条中哪一链条、承担什么作用，才能更好的利用社群完成运营目的
拢人型
承接各个渠道暂时沉淀的用户，以聚集潜在用户为主要目的。如运营联盟群、护肤联盟群等
服务型
提供高质量服务，以满足用户服务需求，提升用户满意度为目的。如品牌老顾客群、相亲交友会等
销售型
提供相关产品或服务，以促进用户消费为目的的社群。如卖货群、淘宝客群等
根据业务场景+运营目的选择社群类型
企业是否适合做社群
满足2个条件
社群能够满足用户的需求（低价购买、享受服务、问题咨询、售后服务等）
社群满足公司的运营需求（拓展用户、留存、二次销售、新品推广等）
例
社群运营完整流程
理解社群的完整运营流程
小结
1.社群定位
掌握5w1h定位社群的方法
why-为什么要建立社群
根据运营目的选择类型
销售产品
提供服务
积累用户
what-社群核心价值
用户的需求是什么
情感需求
精神慰藉、互动八卦
利益需求
技能提升、知识增长、获取利益
给群成员带来的价值
尽可能抓住重点
价值要具体
where-社群平台选择
论坛
QQ群
微信群
知识星球
who-社群关键参与者有哪些人
创建者
管理者
参与者
宣传者
拉新者
合作者
付费者
旁观者
when-社群的生命周期
根据产品/活动周期进行评估
高频重复类产品的社群比单纯兴趣社群的生存周期更长
设置长期性的需求
how-社群如何变现
对内模式
社群内部成员转化获得回报
对外模式
组织成员创造无穷价值，利用价值获取回报
2.建群前的准备
2.1、社群slogan
功能型
阐述自己功能特点
例：在这里，记录你的成长
一周拆解一本好书
利益型
阐述能带给用户的直接利益
每天三分钟，健康多一点
斜杠青年的专属，技能增长大本营
三观型
阐述用户利益背后的态度、情怀、情感
做独立的精致女人
成就更好的自己
2.2、视觉设计
线上
线下
2.3、社群介绍
社群定位简介
社群日常活动
2.4、交流平台
社群外内容发布
社群内分享
2.5、入群门槛
有形门槛
付费内容
无形门槛
2.6、进群流程
设置入群流程、增强仪式感、打造向心力
2.7、奖惩措施
设置奖惩、规范行为
奖励措施
惩罚措施
2.8、群规设置
群规
社群介绍+基础规则
必须设置
鼓励/不提倡/禁止行为
挑选一些关键性的设置
奖惩措施
根据社群属性判断要不要加
3.社群拉新
理解拉新
种子用户
分类
高势能（5%）
吸引别人进群
具有一定势能（15%）
拉别人进群
普通人（80%）
从哪里吸引
邀请好友
邀请高手
培养高手
运营团队
核心运营团队
构成：社群发起组织者，利益相关方
职能：负责社群的发展核心方向问题，运营模式问题
大脑运营团队
构成：核心活跃成员，认同社群的有影响力人物，各分群里挖掘的管理者
职能：协助策划，提出反馈意见，分头落实分社群的实施
小助手团队
构成：其他活跃成员，影响力若但积极性高
职能：利用碎片化时间负责专门的某一职能，如监督打卡
其他用户
渠道引流
各渠道输出价值吸引用户
朋友介绍
可给予适当奖励
裂变活动
进群宝
付费推广
地推
4.社群运营（促活留存扩大影响力）
运营思路梳理
促活
留存
有经济利益收获
有精神满足感
能让自身获得提升
与社群成员三观一致，有话聊
喜欢社群氛围，情感维系
扩大影响力
品牌活动，给社群造势宣传
吴晓波书友会——“吴晓波读书会”
喜马拉雅——“123知识库狂欢节”
沉淀社群价值，并积极传播
经常讨论的话题
直播分享的回放
线上活动的记录、线下活动的记录及照片
资源、资料的整理
运营动作规划
形成思维导图或表格
5.转化
社群运营的行业标准
ISOOC模型
爆款裂变活动必须走完的全流程
社群裂变活动的全流程
用户需求
市场调研
用户调查问卷
竞品调研
通过过往活动找需求
锚点诱饵
裂变海报文案撰写心理
恐惧心理
你有多久没读完过一本书了
获得心理
生理获得
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心理获得
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