故障登记及处理流程图
2022-08-31 14:11:46 3 举报故障登记及处理流程图
作者其他创作
大纲/内容
产品验收
业务故障
运维定位、处理
故障总结复盘
故障登记及处理流程
运维故障
故障归属
报障
测试负责人在业务TAPD项目组中新建缺陷
已完成
将缺陷的地址，回填到故障单
故障登记
TAPD新建故障单
（1）故障等级及应用分级(参考SLO服务类型、SLO应用分级)。（2）故障发生时间。（3）故障所属网，故障所属应用【基于应用分级表，已录入各网应用】。（4）记录人：在技术中心这边谁先对接，谁登记记录的原则。（5）跟进人：出现故障的应用负责人。（6）处理人：刚登记的时候未明确可先不填。（7）受影响范围描述。
对接相应产品负责人，及所属功能主开发，一起定位问题
处理中
线上发布
报障-问题群反馈
故障解决
a、复盘的时间：一般故障解决后一周内。b、根据应用故障等级判断是否有必要进行复盘。c、复盘内容：故障等级受影响的应用/影响范围事故现场排查过程处理方案总结（包含之后的改进措施等）
已记录
开发处理
测试验收
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