shopee（虾皮）藏宝图
2022-08-21 03:45:25 9 举报AI智能生成
跨境电商蓝海图，你能抓住机会吗？
作者其他创作
大纲/内容
跨境与虾皮知识
跨境电商企业不用缴税
东南亚站点:中国台湾，马来西亚，泰国，新加坡，菲律宾，越南，印度尼西亚，巴西
东南亚市场:6.5亿人，复合年增长率32％，预计2025年880亿＄电商规模。
shopee优势
①7大站点 东南亚＋台湾，台湾单量最大中文站点
②仅收5％交易费（表现好可申3％）、0押金0入驻费。
③自建物流＋运费补贴（只需发到国内中转仓，平台负责派送）
针对泰国、印尼和越南，官方提供免费小语种客服服务。（帮和客户聊，有不懂会通过国内工作人员与我们对接）专注运营。
前3个月免交易佣金＋运费补贴。
【平台规则】
惩罚积分系统惩罚措施（记3分后取消优选卖家）
1.【迟发货率】
（发货时效）
（每周一统计 三十天迟发货订单量/总订单量）
（选品上架前咨询上架商品稳定性及发货时效）
2.【订单未完成率】
（净订单数＋卖家取消订单数＋买家发起退货订单数＋未及时发货/物流未及时到仓造成自动取消的订单数）
3.【违反上架规则】
①禁止销售产品
②侵犯知识产权和假冒产品
②侵犯知识产权和假冒产品
（台湾站禁止出售3C数码产品）
③存在误导的产品以及重复上架产品
（产品标题、标签或产品描述与产品不符）
（同一个产品ID下更换不同产品）
（重复上架，包括同一卖家跨店铺重复上传同产品以及不同卖家、店铺重复上传同一产品）
（商家撞同产品:差异化运营:1.图片要不同或自己拍2.标题差异化）
④夸大不实的折扣
（夸大商品价格打折扣）
【台湾站点特殊规则】
①侵犯知识产权/卖假冒商品，2分
②刷单/行为永久性冻结账户
③被证实卖假货或剽窃产品图文，记15分
④优选卖家和商城卖家可能会有严格判定规则
4.【店铺聊聊中语言不当及冒犯行为】
①各国、地区可能会有侵略性语言，要忍
②非台地区）一周累计3个买家聊天使用侮辱性话语。
③台地区）首次提醒卖家，优选卖家出现该行为取消优选，情节严重者冻结店铺7天。
5.【虚假退货地址（仅适用印尼站点）】
电商模式
有货源
①自己发货-自己囤货-5w-100w不等。
投资大，风险高，花精力。
无货源（一件代发）
优势
①货源广
②投资少-2k周转资金
③省时间
④省库存
⑤一件代发
一件代发须知
①首先物流发货仓附近、周边的货源，时效快
②首选销量好的产品比较稳定
③（申请代销）及时支持一件代发也要申请代销，门槛低价格低。
④多上同家产品，节省运费成本。
多店铺模式，店群模式
中国台湾，马来西亚，泰国，新加坡，菲律宾，越南，印度尼西亚，巴西。
（八大站点，每个站点可开3个店铺）
（每个人做多，目前可开24个店铺）
（紫电浏览器）多账号运营 ip隔离神器 数万纯净ip
官方网址
shopee.cn
shopee.cn
可以进行学习。问题反馈
虾皮基本知识
新店是否要做基础销量（刷单）
【目前是不需要】
市面上做虾皮刷单的公司都不靠谱
很多都是国内用vps（虚拟服务器）去刷的
市面上做虾皮刷单的公司都不靠谱
很多都是国内用vps（虚拟服务器）去刷的
不安全、有风险、导致关帐号
如何防止被判定为小号
同一卖家利用不同资料申请开通的Shopee店铺
申请入住时被判定小号
ip，执照，电话，地址，联系人，QQ，微信
（不能相似）
（不能相似）
虾皮APP如何安装
台湾站点不同:虾皮购物＋VPN软件
（其他站点不需要VPN软件）
（其他站点不需要VPN软件）
（VPN）ourplay-导入
或其他VPN软件
如何开通24家店铺
一套资料：八个站点能各开三家店铺
首站累积完成5单
达到开多店要求立马申请开店
要求开两个新店（一次最多开两个），经理需要大概三周时间
要求开两个新店（一次最多开两个），经理需要大概三周时间
台湾站点
推荐开：泰国、新加坡（站点接近）
马来西亚站点
推荐开：泰国、印度尼西亚、菲律宾
第二个站点选哪个？
根据类目来定
第二个站点累计完成订单20个
达到多开店要求立马申请开店
要求开第三、第四个
（新加坡、菲律宾、越南）
（新加坡、菲律宾、越南）
后续站点销量上去就能申请多开
多套店铺做同类目还是不同类目
十套店一个类目（不同风格）
提升选品竞争力、减少库存压力
（优化供应链）
（优化供应链）
做不同类目
货源很散
物流辛苦
类目业务不精通
例如母婴品类
0-12个月
1-3岁
4-7岁
7-12岁
12-16岁
日韩风格
嘻哈风格
可爱风格
外出风格
绘画玩具
入驻条件
入驻条件:
交易流水（或联系招商经理开店免流水）
准备资料
营业执照
有营业执照
个体户营业执照
首站：台湾站
企业营业执照
首站：马来站点、菲律宾站点、台湾站点
经营范围不受限制，营业执照只起到注册作用
（任何营业执照都可以）
（任何营业执照都可以）
没有营业执照
自己注册
找代办机构
个体户150
企业300
找朋友借（经营类型不受限制）
尽量使用自己的
身份证
营业执照是谁，身份证就得是谁
手机号
邮箱
QQ号
从未注册shopee平台
注册shopee方式
个人，官方注册
注册店铺资质
（电商流水）有跨境电商经验 100款产品
有国内电商经验 50款产品
无法证明无法注册
初审＋复审
初审5工作日、复审7工作日（20-35天）
通过率20％
平台流量扶持 0
官网入驻 费用0
招商经理绿色通道注册
帮忙提供店铺链接（流水）
7天（自然日）审核下店
重点类目流量扶持
入驻0费用入驻
新店铺入驻五天内，必须上传50件商品，关系到店铺权重（未完成无法对接运营经理）
店铺基本运营
店铺运营基础设置
1️⃣卖家后台设置为中文
2️⃣打开聊天设置自动回复（好的，自动回复可以减少客服工作量）
常见问题例如:何时发货、到货等等。
3️⃣打开物流，否则买家无法下单（首选官方物流Sls）
4️⃣店名、海报和介绍
①店铺名称:与自己的产品相关
②商品图片:可以放主打商品的海报，或者一些介绍。
③商店介绍:可写你的产品优势、发货时间减少客服工作量，鼓励关注店铺，详细描述。
5️⃣产品分类（登陆后台-我的商店分类目录，好的分类可以让客户快速找到产品）
6️⃣我的钱包-绑定收款工具
（联系小派推荐pingpong的客户经理对接。绑定收款工具需钱包密码，需要联系你的虾皮经理发送。）
店铺装修
头像
1.实体店照片
2.LOGO
3.代表性图片
产品图片 当头像
店名
品牌名
类目名
关键词
搜索到店铺 曝光量 提升自然流量
介绍
发货时效
优惠活动
关注店铺 提升粉丝量
引导关注
增加粉丝量，增加权重比
分类
产品风格
垂直类目 精准流量
站外引流
精准流量
店铺装修
（通过孵化期后的卖家）
（通过孵化期后的卖家）
商家后台-商店-商店装饰
（添加模块到手机端装饰中去）
（添加模块到手机端装饰中去）
店铺装修的重要性
1.店铺定位更清晰更专业
2.店铺风格
3.店铺拉动式海报1200x600（出货公告，免运，促销款式，爆款商品，客服在线时间 打消客户后顾之忧）
4.迅速找到产品购买-----商店分类（分类图片）149x149像素
5.分类-促销分类-活动分类-爆款分类-实际分类
6.相关联系的产品、想推荐到搜素不到的产品
2.店铺风格
3.店铺拉动式海报1200x600（出货公告，免运，促销款式，爆款商品，客服在线时间 打消客户后顾之忧）
4.迅速找到产品购买-----商店分类（分类图片）149x149像素
5.分类-促销分类-活动分类-爆款分类-实际分类
6.相关联系的产品、想推荐到搜素不到的产品
标题
一级、二级、三级类目
加店名
促销、活动、倒计时、新品、超值、破盘价
上传产品
手动上传
手动单件采集
手动单件上传
【选品】
①1688找货源（下载-客优云虾皮fans插件）
（货源1688搜图等功能）
②数据分析（shopeefans数据分析插件）¥收费
（打开商品页面，分析同行的产品数据）
③商业指南功能
1.分析虾皮近期哪些商品销量好，了解商品竞争程度?便于后续选品。
2.客户喜好（热销产品，热销新品）
3.对数据分析商家
4.官方短期活动，重要节日节点
可选择天榜，周榜查看竞品数据
【类目分析】
挖掘趋势类目
挖掘趋势类目
物流运输
（shopee）物流中转仓
上海
东莞
泉州
义乌
自建物流渠道
SLS
不需要走国际商业快递
发货流程
1.后台收到订单
2.货源平台厂家下单（一件代发）
3.打包双层包裹（亚热带地区，雨季多）
4.发到中转物流仓，后续由虾皮官方物流sls配送。
虾皮物流收费标准
shopee运费
先配送，回款后扣除物流费
普货（普通产品）
特货（喊液体、护肤品）
特货（喊液体、护肤品）
宅配（到家）
店配（快递驿站）
店配（快递驿站）
可设为包邮或不包邮
可将邮费藏到价格内
买家免邮
达到一定的金额或者数量
卖家免邮
订单量达到一定 平台会给到补贴和免邮
ERP系统
客优云
①采集tb、pdd、1688等货源平台产品
②批量、一键上架
③为产品定价
④翻译标题、翻译图片、检测违禁词
⑤多站点聊聊
⑥货代服务
②批量、一键上架
③为产品定价
④翻译标题、翻译图片、检测违禁词
⑤多站点聊聊
⑥货代服务
超级店长
需绑定1688帐号
甩手掌柜
提升曝光和转化（标题和关键词）
①标题关键词权重
②标签权重
③listing属性权重（商品规格）
④店铺权重（粉丝、评价）
⑤listing质量权重（单个产品点赞，销量，好评）
【规范标题公式】品牌＋类目词＋产品属性词＋长尾词（精准描述类目）＋修饰词（节日，热销，精品，爆款）
客户不取件或申请退货退款
后台新增退货地址
一件代发模式需根据商品选择退货地址
客户无法正常下单
为什么客户只能购买20件，如何调整
分开下单
开卖场
做一个新的卖场多少件全放进去，做个打包价卖给他
客户截图后台下不了单
（一单可发送情况下）
（一单可发送情况下）
有可能设置的尺寸有问题
后台把安排尺寸改成111，222，333
重量有问题
改成实际重量
预售，现货，出货时间
DTS
也就是我们说的出货时间
准备时间-采购-打包-发货
DTS不包含法定节假日（包括周六日）
出单当天不计算DTS里
发货流程
收到订单-准备时间-采购-打包-发出-仓库（+2自然日）
DTS+2
系统bug
发货时效异常
（出现频率异常）
（出现频率异常）
找自己的运营经理
没运营经理
找卖家群反馈经理、客服（主动私聊）
或通过在线表哥填写诉求（24小时内处理）
或通过在线表哥填写诉求（24小时内处理）
上传第一个产品后，店铺激活了，
企业微信上会邀请进卖家群
企业微信上会邀请进卖家群
台湾站点发货流程
DTS+2-到仓扫描-DTS
现货3天
预售是5-10天
现货 3天备货时间（准备，打包，发出），2天的物流时间
产品
选品
店铺长期引流款，找生命周期长的。
不做最热门，更不碰冷门
选手选品标准
重量轻 体积小 单价低
物流成本低 启动资金小
东南亚：基本早孕30岁以下:母婴产品 儿童产品
刚普及4g网络，例如：手机配件
尽量找更低价的供应商
这样利润率会更高，价格优势更明显、更实惠、性价比更高
选品数据分析
需求定位
人群为导向
（依靠人群寻找需求产品）
（依靠人群寻找需求产品）
地区不同 选品不同
因地制宜（根据文化差异 宗教信仰）
台湾
数据分析台湾人属于价格敏感人群
对于免运和运费补助非常感兴趣
服装
日系
韩风
禁止售卖3c产品
美妆 女装
泰国80以上信仰佛教％
泼水节
每年四月份
雨具 水枪 凉鞋
开放
男性
短裤，人字拖
女性
吊带，超短裤
时尚
美容 美妆 女装 家居偏爱有创意
马来西亚伊斯兰教
女性不穿暴露
鼓励生育 母婴产品
童装
儿童玩具
不仅是地域文化差异，你应该更精细化选品
印尼男装如何选品
印尼的男生日常选品中，衬衫是必不可少的，并且由于当地年轻男性体型偏瘦，骨架并不宽大，
在衬衫的选品上，可以参考日韩修身款式进行选品。由于印尼男生消费者穿衬衫时，下载通常外露，
因而上架的商品可以适当关注下摆的长度，避免过长。
在衬衫的选品上，可以参考日韩修身款式进行选品。由于印尼男生消费者穿衬衫时，下载通常外露，
因而上架的商品可以适当关注下摆的长度，避免过长。
当地穿衣款式、穿衣风格、
肤色以及天气和颜色
肤色以及天气和颜色
商品优化
①清晰的主图 ②标题使用当地语言 ③完整的商品描述
④最低价产品且有打折标签 ⑤服饰类最好有模特上身效果
④最低价产品且有打折标签 ⑤服饰类最好有模特上身效果
单量下降
（是否有违规、是否被跟卖、季节变化或大促原因）定期通过“竞品分析表”分析同行，
优化自己产品（标题、价格、图片、sq描述、店铺活动等等）优化商品会影响商品权重，不要随便修改，要在凌晨、早晨流量低的时候优化更新。
优化自己产品（标题、价格、图片、sq描述、店铺活动等等）优化商品会影响商品权重，不要随便修改，要在凌晨、早晨流量低的时候优化更新。
主图
商品主图修改注意事项
①别过度追求简洁（亮眼吸引力）
②可以有白底图，报活动用
③别用官方LOGO图标
④注意宗教禁忌
⑤点击率高只是吸引点击的第一步，后面描述转化也要做好
增加产品主图点击率
①成为优选，获得专属左上角标签
②给主图加个框，衬托出和周边产品不同
③在主图上写上促销信息，吸引客户
④主图上强调优势，比如发货快
⑤改变底色，大多人是白色
主图重要性
1.通过主图比同行更高档次
2.东南亚客户对价格敏感，可通过图片提升产品溢价
3.四合一主图法
产品卖点 功效、受众对象、风格
主图
特殊字体
让人眼前一亮
颜色搭配
尽量不超过三种
货源渠道可通过淘宝、拼多多找图
获取主图和视频方法
ERP系统
浏览器资源嗅探插件
可获取网页图片、视频等
视频去水印工具PC
简易视频LOGO水印移除工具
主图视频如何添加（移动端）
（提升转化率）
（提升转化率）
①不要超越25秒
②和产品相关
③文件不宜过大
进入店铺，点对应商品-点三个点-改商品-加影片
②和产品相关
③文件不宜过大
进入店铺，点对应商品-点三个点-改商品-加影片
产品添加水印
①避免被盗图 ②作为店铺标志
③如被盗用有证据投诉
④PS、美图批量助手，店小秘、erp一键添加
⑤设为自己品牌或虾皮账户名（被盗可提醒买家找回自己）半透明小水印。
产品定价
考虑因素：
①支付运费
②货代成本
③交易手续费
④报名活动佣金
⑤汇率、折扣
⑥广告推广
①支付运费
②货代成本
③交易手续费
④报名活动佣金
⑤汇率、折扣
⑥广告推广
必备:八个站点藏价表
必备:八个站点定价表
店铺产品价格分布
（引流款＋活动款＋利润款）
①不可能每款产品赚钱
②部分产品同款太多，直接作低价引流
③官方给出比例🔥30％引流（虾皮重铺货）
④尽量产品价格8跟9结尾（125=129）
⑤各站点修改当地货币
产品定价三种策略
①组合定价法（1个不卖，必须满❓才发货，单个亏损多个盈利）
②渗透定价法（低价起店）
③新品定价法（新品抢先发）
如何确定发货金额才不亏
平台 佣金6％+手续费2％＝8％
成本 货源单价+运费
产品维护和推广
①买家收货后，联系买家给五星好评多写文字描述、视频以及照片等等。
②转化率较高的商品，做下广告推广，能增加很大一部分单量，广告有效便持续广告，方可提高产品、店铺权重。
（商品、店铺排名靠前、访客、单量、利润增加）
（商品、店铺排名靠前、访客、单量、利润增加）
运营
好评小技巧
①手写感谢信（复印，写上好评、关注店铺）
②送小礼品（好感度）
无需翻译产品
①价格低、功能简单无需翻译
②价格越高、功能越复杂需要详细指导
拆解top卖家。竞争对手店铺
①从店铺信息分析
1.产品数量（产品越多，曝光越多）
2.从关注中的数量分析（粉丝越多，曝光越多）
3.出货时间1-3天
4.取消率（太高容易引起计分）
5.优惠券（实则只需让利一点，可引导买家去拼单消费更多）
②从店铺分类去分析
好的分类可帮助买家更快找到想要产品、或更好的消费（满多少钱免邮）
③从海报和公告分析
1.海报可以是一些爆款或活动促销的信息。
2.店铺公告可以写一些买家最关心的信息。
（引导关注优惠，应当好评关注本店回购优惠，告知满减活动）（何时发货、到货）
④从主图和详情去分析
1.shopee是没有图片详细页的，只能文字。
2.详细展示的图片可放虾皮主图。
3.写下购买须知，介绍本店商品以及突出店铺优势，引导五星好评、不满意私聊我们对其服务态度。
核心曝单点
（流量决定单量-单量决定收入）
店铺（流量-转化-出单）
1.流量（源头问题）
2.转化-装修，选品-需求，价格
3.出单-变现
【流量来源】
自然流量
关键词
活跃度 曝光量
活动
站外引流
国内抖音，快手，小红书，哔哩哔哩
教穿搭，买衣服
淘宝
微信
跨境 tiktok，YouTube，脸书
引流
付费流量
花钱买流量
新手不建议花钱买流量
浪费钱
买流量
需要转化
产出比
至少1:2投产比
活动
【如何报名活动、活动前如何优化】
①后台主题活动（活动多 合适条件直接报名）
位置:后台首页-我的行销活动-我的主题活动
②限时特卖活动（活动少，出单好）
每周限定名额，大促时也有，经理会根据卖家表现是否给予。
③节日大促活动（特定时间，出单好）
针对双9/11/12特定活动，免费资源位＋付费活动包，具体看经理通知。
【活动前准备】
①尽快成为大卖 ②多站点开店出单
③报活动的提前打包 ④使用货代待发
⑤筛选靠谱供应商 ⑥多和经理沟通
⑦购买活动资源包（侧重品牌）
⑧报名任意两件产品打折（需通过经理）
⑨设置自动回复（告知买家大促信息，引导买家凑单多消费）
广告
关键词广告
目的:提高商品曝光、被点击后才付费、精准定位客户、获取流量、打造爆款。
①大促销期间提高权重、转化率，竞争前排。
②广告排序＝关键字质量评分X单次点击价格＝广告排名顺序。（广告后台查看评分）
③
点击率高，转化率高，高排名（保留）
点击率高，转化率高，排名低（提高广告竞拍价格）
高费用，高点击率，低转化（删掉后使用类似但更具体且详细的关键字替换）
④广告使用基本是个步骤:
广告费充值-选择商品开启广告-监控数据及时调整-查询账单活动效果复盘。（每周）
【广告推广需通过客户经理充值】
等待三个工作日在 卖家中心-我的行销活动-关键字广告查询。
【关键词广告步骤】
选择商品-设定关键字-设置单次点击价格-设置预算、时间（可选）
带动店铺其他产品销售的功能
（登录后台-我的行销活动-商店的热门精选）
①挑选4-8个产品
（数量限制，会显示在你所有产品详细页）
②选择权重较高的产品，另外可为店铺主要产品相关配件、诱导客户搭配购买。
③可创建十组、每组8个，活动期间可指定促销产品。
广告关键字价格设置（广告投放）
①后台推荐关键字价格
②产品利润百分比设置价格
③调整价格，搜索前台实际排名，根据产品定位精准投放。
客服
客服工作不到位产生什么影响
客服工作没到位（差评多，产品转化下降）
1.未与采购沟通好，客户更改产品未落实到
2.对于客户咨询爱答不理
1.未与采购沟通好，客户更改产品未落实到
2.对于客户咨询爱答不理
回复客户及时率
聊聊回应率80％
（失去评选优选卖家的资格）
（失去评选优选卖家的资格）
聊聊回应率低于50％
（扣一分）
（扣一分）
自动回复设置-不算回复率
影响 迟出货率 和 未完成订单率
如果采购环节出现问题
需及时与客户沟通
需及时与客户沟通
是 取消订单
还是 换货
没有及时反馈物流异常
影响订单未完成率
导致订单取消
钱货两空
应当及时查看物流问题
我们这边问题我们处理
客户问题，客户处理
客户联系虾皮客服
商家已发货、为何虾皮没发货
（虾皮客服会为客户进行处理）
（虾皮客服会为客户进行处理）
影响店铺评价
每天查看虾皮后台给出的评分
评分低的卖家需要
协商结果（把评分改好）
协商结果（把评分改好）
虾皮修改周期：一个月
但需要尽快让客户修改
出差评与客户联系
（客户只能修改一次评价）
（客户只能修改一次评价）
没有文字情况下给差评
实在实在不愿改，就放弃
有图片和文字评价给差评
严重影响 转化率
尽可能退款
出差评应该怎么办
安抚客户情绪
了解具体情况
装可怜
让客户觉得卖家也不容易
（让客户觉得不好过度追究）
（让客户觉得不好过度追究）
话术
实在抱歉，我是一个宝妈，刚开始做虾皮赚点钱，很多地方不熟悉，
所以出现了问题，给您带来了不便真的十分抱歉
所以出现了问题，给您带来了不便真的十分抱歉
实在抱歉，我还只是一位在校大学生，刚开始做虾皮只是为了自己攒学费，
有很多地方还不熟悉，所以出现了问题，给您带来了不便真的十分抱歉
有很多地方还不熟悉，所以出现了问题，给您带来了不便真的十分抱歉
为什么会给一星评价
例如（产品描述不清楚）
客户感觉商品图片上，尺寸是很大的
供应商没把握好
质量非常差
客户订单的货不齐全
客户未收齐货物
聊聊
聊聊表现12个小时未回复
（属于延迟回复、扣回应率）
（属于延迟回复、扣回应率）
跨境客服比国内客服更重要
（国内客服只需售前接待，售后有售后部门）
（shopee需要接管售前、售后）
（国内客服只需售前接待，售后有售后部门）
（shopee需要接管售前、售后）
如何保持高回应率
提前列好产品相关问题解答
根据国家站点合理规划时间
时常保持后台
及时查看消息
（至少1小时查看1次）
（至少1小时查看1次）
售后
物流问题
出货后没了消息怎么办
shopee有几率出现bug
例如
货物到了海关、海外没消息了
货物过了一段时间取消了
货物到了海关、海外没消息了
货物过了一段时间取消了
因问题导致订单自动取消
客户经理处理后货款会打到我们账户
客户经理处理后货款会打到我们账户
出现问题如何解决
找自己的运营经理备案登记
孵化期一般情况遇到问题、运营经理不回复
进经理群找到问题登记表
（经理们看到会回复）
（经理们看到会回复）
过了孵化期的运营经理肯定回复
登记虾皮官方的解决渠道
打开SLS物流及SLS仓库问题咨询方法
选择问题类型
根据问题进行登记即可
打官方客服电话咨询
货物出现缺失、破损怎么理赔
如产品是易损坏的、或未包装好导致的
先解决客户的售后问题
先咨询具体情况进行慰问
（有可能是物流商的原因）
（有可能是物流商的原因）
要求拍照货物情况
（提供证据）
（提供证据）
告知客户我们好跟物流商
进行理赔
进行理赔
不要让客户觉得我们意思是
客户故意弄坏，想贪小便宜
客户故意弄坏，想贪小便宜
参考话术
先安抚客户情绪
破损
不好意思，我们这边发出去的时候是检查完好的，
可能是物流途中造成的损坏，麻烦您这边帮我提供下照片，
我联系确认下回复您好吗？
可能是物流途中造成的损坏，麻烦您这边帮我提供下照片，
我联系确认下回复您好吗？
少件
要求提供少见照片、产品称重
一般产品称重。客户不太愿意
根据包裹重量
再看后台扣取的重量运费
来判断是否确实少件
再看后台扣取的重量运费
来判断是否确实少件
仓库系统好、入库会有重量的
便更好核实是否少件
便更好核实是否少件
如果无法根据称重的商品
那就只能算了
那就只能算了
解决方案
先了解客户类型，是好客户还是找茬客户
给客户出解决方案
破损
部分退款
可先尝试优惠券方案补偿客户
仅退款
（确实产品问题，优质客户）
给予优惠券，保证下次产品质量等情况做得更好
提高转化率、收获忠实客户
给予优惠券，保证下次产品质量等情况做得更好
提高转化率、收获忠实客户
（如果非优质客户）
改完评价拉黑，避免恶意下单
改完评价拉黑，避免恶意下单
少件
部分退款
可先尝试优惠券方案补偿客户
仅退款
（确实产品问题，优质客户）
给予优惠券，保证下次产品质量等情况做得更好
给予优惠券，保证下次产品质量等情况做得更好
（如果非优质客户）
改完评价拉黑，避免恶意下单
提高转化率、收获忠实客户
改完评价拉黑，避免恶意下单
提高转化率、收获忠实客户
一定等客户回复后再协商方案
（否则客户不满处理方案便不回复）
（否则客户不满处理方案便不回复）
不回复就每天追着骚扰
（最差也就一星评价了，最多被屏蔽）
（最差也就一星评价了，最多被屏蔽）
再联系虾皮仓库进行理赔
（代发模式，非物流问题可联系上家）
（代发模式，非物流问题可联系上家）
前提是商品确实是物流导致
包裹破损、少件
申请条件
1.外包装明显破损
2.内部货物破损或者少件
3.如为易损品必须有足够的缓冲包装材料
4.订单生成不超过120天
2.内部货物破损或者少件
3.如为易损品必须有足够的缓冲包装材料
4.订单生成不超过120天
申请时间
发现包裹破损以及少件都需48小时之内申请索赔
申请材料
索赔理由：包裹破损/货物少件
物流跟踪号
相关证明照片
1.完整的外包装破损图片（图片必须看清面单单号）
2.提供内部事务的破损照片或者实物少件证明（一般需提供包裹称重图片）
3.如是易碎品需提供合格缓冲材料。其中缓冲材料是指：防震措施的材料 需有气泡柱和白色泡沫隔板，
其他的以每个订单具体包装程度是否充分保护内容物而定。（例如：包装部位覆盖完整，包装层数
足以保护内容物的气泡垫，它就是合格的缓冲）
其他的以每个订单具体包装程度是否充分保护内容物而定。（例如：包装部位覆盖完整，包装层数
足以保护内容物的气泡垫，它就是合格的缓冲）
4.若是包裹派送错误，请提供该笔订单卖家后台中心生成的面单以及尾程面单图片
包裹丢失
申请条件
物流到达shopee仓库超过40工作日
物流未更新状态
物流未更新状态
申请时间
物流入仓超过40个工作日之后（生成时间超过120天的订单、不允受理）
申请材料
索赔理由：包裹丢失
订单物流跟踪号
订单生成日期
订单物流最后的更新日期
完整物流状态截图
处理流程
1.卖家将申请材料通过QQ或邮件等形式发送给深圳客服
2.平台会在7-14工作日内完成审批并告知卖家审批结果
3.确认可获得赔偿的卖家、讲在60个工作日得到赔偿款
赔偿金额
确认可获赔的订单、平台将参考申报价值给予卖家赔偿，单个订单最高金额赔偿不超过 50USD，每个
卖家每年索赔金额不超过10000 USD（包括但不限于丢件，货损）
卖家每年索赔金额不超过10000 USD（包括但不限于丢件，货损）
货到台湾客户不取货怎么办
（台湾太多货到付款订单）
（台湾太多货到付款订单）
预防为主
审单：取款率低、评价很差的客户
让提前付款
让提前付款
提醒为辅
货物到达后提醒几次取货
（避免因不取货而取消）
（避免因不取货而取消）
预防、通知都做了还不取货，怎么办？
恐吓话术
（台湾法律观念较强）
（台湾人经常各种去法庭）
（常有案例台湾不取货被告）
（台湾法律观念较强）
（台湾人经常各种去法庭）
（常有案例台湾不取货被告）
您好，您的订单已经送达，但通知多次后您尚未取货，麻烦
您再有效期内前往店配中心取货，逾期恶意不取，我们将采
取法律措施维护自己的正当权益，感谢配合！
您再有效期内前往店配中心取货，逾期恶意不取，我们将采
取法律措施维护自己的正当权益，感谢配合！
可告知客户，在台湾有我司律师团队，将采取律师手段。（增加可信度）
最终还是不取货怎么办
订单金额不满20美金，不退回
订单金额满20美金，免费退回（周期一个月以上）
买家表示很着急
商品统一四天内发货
错误回复
亲，我们商品预计四天内发货
正确回复
亲，我们商品预计四天内发货
但是您如果很急的话，我们给您优先备注，给您24小时发出，让您尽快收到
我们的产品。 由于我们是海外发货您大概（几天）能收到产品。
但是您如果很急的话，我们给您优先备注，给您24小时发出，让您尽快收到
我们的产品。 由于我们是海外发货您大概（几天）能收到产品。
修改地址
不能修改（金额，颜色，规格，数量，姓名，联系方式，地址）
让客户自己取消，重新下单
卖家取消增加订单取消率×
未发货、客户自己取消是不影响的
一个好客服要做好哪些事情
接待
接待新老客户
尽量满足要求
解决疑问解答
推荐产品、促进下单
告知活动，尽快转化、下单
协调
采购、运营、客户
1.客户顺利下单
2.采购顺利采购
3.货物顺利送到客户手中
2.采购顺利采购
3.货物顺利送到客户手中
审单
前后关注物流信息
关注取货率
取货率差的不允发货
（签收率低的客户，需要备注）
（签收率低的客户，需要备注）
1.保障不会亏损
2.保障订单量、签收率
2.保障订单量、签收率
签收率好的客户协商能否提前付款
了解之前未签收的原因，了解清楚（工作原因、家庭情况等等）
了解之前未签收的原因，了解清楚（工作原因、家庭情况等等）
取货率低于85％客户不睬他
取货率高于85％客户可接受
取货率高于85％客户可接受
与客户告知清楚：
1.海外发货
2.发货时间、运输到时间
（保障客户有时间签收，便发货）
1.海外发货
2.发货时间、运输到时间
（保障客户有时间签收，便发货）
跟单
前后关注物流动态
快递代取件时
通知客户尽快取货
店铺少-通过后台直接通知
店铺多-通过软件进行通知
维护
好评维护
包括后期自媒体平台维护等等
做好售后服务
提高转换率
客户提出议价应该怎么做？
需要核算成本
能接受便成交
不能接受就拒绝
客户在哪里进行议价
点击 即时聊天
出价
编辑：规格、数量、金额
有些大客户议价为了批量购买
小客户没必要议价
卖家如何关闭议价功能
（不建议关闭，能遇到大客户）
（不建议关闭，能遇到大客户）
卖家中心-店铺设定-接受出价开关-关闭
在哪里查看客户议价
聊聊
收到的议价
客户的发票需要我们开吗？
（统编发票）
（统编发票）
客户问能否开统编或给一个统编号
（就是要发票了）
（就是要发票了）
海外卖家是无法提供发票的
因为国内发票国外无法使用、报销、走账
提供电子收据
子主题
话术
不好意思，我们这边是没法提供统编、发票的。请问电子收据可以吗？
（用于报销是没问题的，如果是财务走账是没办法了）
（用于报销是没问题的，如果是财务走账是没办法了）
客户要求开卖场
大客户要求量大，要求便宜，懒得选了
或者店铺没有的，来不及上架的也可以开卖场
或者店铺没有的，来不及上架的也可以开卖场
直播自助下单区
（并非要直播）
（没有具体产品规格）
（并非要直播）
（没有具体产品规格）
虾皮自助下单区（无具体商品，自助下单）
什么客户会要求开卖场
大客户（好好接待）
开卖场需要注意什么，如何避免刷单嫌疑
开卖场客户会下单几十上百件
定价不要是1元（风险比较大）
订单金额最好是谈好的订单整额
运营经理
新店铺前三个月表现的很好，那么你的店铺就能顺利通过孵化期，同时运营经理也会对你格外的照顾，后期会给你较多活动资源，如果表现的非常的差，就会把你分配到客服团队，这样在运营的过程中相对会麻烦一点，活动相对较少，但是店铺也是可以正常运营的
（打好关系）孵化期表现不错就会理你、骚扰你/表现不好不理你
新手任务
任务①：5天内完成50个商品上传；
任务②：认真学习“新手卖家一日通“视频课程；
任务③：30内，完成1份Shopee新卖家入门考试卷（达到80分才合格）；
任务②：认真学习“新手卖家一日通“视频课程；
任务③：30内，完成1份Shopee新卖家入门考试卷（达到80分才合格）；
孵化期毕业要求
毕业要求：
1、至少开通两个站点的店铺;
2、至少有一个店铺ADO(毕业月日均单量)≥1;
3、所有店铺历史扣分<3，历史扣分算开立店铺以来的总扣分，与系统扣分清零无关。
4、卖家原因取消订单率 必须 ≤ 2% ; 应尽量避免缺货、出货慢造成的系统自动取消的订单，买家因“卖家责任”取消的订单。
（卖家取消订单=平台自动取消+卖家手动取消+买家因卖家责任取消的订单+退货退款订单）
5、店铺不能存在侵权、假冒商品。 孵化期未通过
shopee客服将成为，唯一官方客服
孵化期顺利通过，注意以下几点
1.shopee产品数量。
平台在新手任务中规定了要上传50个SKU，建议
卖家朋友在上传的时候有数量有质量
平台在新手任务中规定了要上传50个SKU，建议
卖家朋友在上传的时候有数量有质量
新手任务中说的很清楚了，shopee平台要求卖家上传至少50个SKU;
而且要保证产品质量，这样才能有效地减少售后服务问题，促进产品的转化。
而且要保证产品质量，这样才能有效地减少售后服务问题，促进产品的转化。
2.保证订单完成率。
在shopee孵化期的时候，平台会关注卖家朋友的订单完成率，如果
店铺订单取消率过高，孵化期很可能考核不过关，建议在这期间
订单完成率保证在98%及以上
在shopee孵化期的时候，平台会关注卖家朋友的订单完成率，如果
店铺订单取消率过高，孵化期很可能考核不过关，建议在这期间
订单完成率保证在98%及以上
对于shopee孵化期卖家店铺有每月平均日单量需要大于等于1的考核，因此
shopee商家需要在多个方面进行提升，如推广，优化，同时也要避免出现
取消订单的情况;一旦因卖家原因导致店铺取消订单率超过2%，则无法通过孵化期。
shopee商家需要在多个方面进行提升，如推广，优化，同时也要避免出现
取消订单的情况;一旦因卖家原因导致店铺取消订单率超过2%，则无法通过孵化期。
3.遵守平台规则。
在孵化期间，绝不可触犯shopee平台规则，不然将面临扣分处罚
在孵化期间，绝不可触犯shopee平台规则，不然将面临扣分处罚
孵化期内，不要出现违规行为，否则您的店铺将面临扣分处罚。尤其是侵犯
知识产权，假冒产品这些严重违规，更是不能出现。
知识产权，假冒产品这些严重违规，更是不能出现。
当你的店铺历史扣分超过3分，就不能通过孵化期了。
对于新卖家来讲，不要过早的打造爆款，因为刚进入市场对平台了解的
不深刻，没有摸透平台的规则，相对新店肯定没有老店出单多。
不深刻，没有摸透平台的规则，相对新店肯定没有老店出单多。
因此总的说来，在孵化期，商家只要以上3个方面抓好了，就很容易通过shopee平台
孵化期的审核，不必过多的担心。
孵化期的审核，不必过多的担心。
所以我们要做的就是做好自己，把店铺规整一下，操作熟练运营店铺，了解清楚平台
各方面的规则，还有同类卖家的运营操作方法，消费者的消费习惯也是我们需要关心
的，基本有了一定的了解之后，再去打造一个爆款。
入驻虾皮时候通过QQ申请，联系审核经理
前三个月孵化期对接运营经理也是通过QQ
前三个月孵化期对接运营经理也是通过QQ
运营经理要求使用企业微信?
针对哪些人员作出要求?
三个月考核期
每天＞1单，不足20单
将对接中小卖家运营经理
上海公司对接为企业微信
平均每天大于＞1单，能过孵化期
对接渠道QQ
平均每天大于＞20单
属于大卖家
对接大卖家运营经理
对接渠道QQ
流量-转化-变现
学习-执行力-决心
学习-模仿-超越
坚持
职业：暂无
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