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shopee台湾站点藏宝图！

2023-02-21 14:02:34   0  举报

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AI智能生成

虾皮shopee 台湾站点，详细分析，为你跨境电商之路打下基础！

跨境电商

shopee

虾皮

作者其他创作

大纲/内容

一件代发模式

退货退款

未发货申请退款

告知货商，并给予退款

已发货申请退款

通知货商拦截，并给予退款

已收到货、退货退款

留供应商退货地址，卖家退给供应商
货商退款后，并给予退款

店铺运营技巧

售前

店铺装修

店铺装修可更好的展现产品细节以及效果
• “我的卖场”-“卖场介绍”中需要设置卖场封面，卖家头像，卖场图片和卖场设置
• 卖场可插入展示视频，需先上传至Youtube网站，视频内容最好以展示产品细节和产品效果为主
• 卖家可通“卖家中心”-“我的卖场分类”对店铺商品进行分类，优化店铺展示的视觉效果
• 分类名称可自定义，并可通过拖拽来调整各个分类在前台的展示顺序
注意：请保持“系统分类”中的“促销中”类别关闭，否则该店铺所有加打折标签的产品会自动添加到此类

店铺装修技巧

店铺装修技巧
1. 头像图片：可考虑把店名PS进头像图片里，显得更加正式可靠
2. 店铺介绍图片：可按商品品类，展示出热卖商品的广告图

卖家需要准备以下材料：
●头像图片x 1 (会剪切为圆形)
●店铺名封面图片x 1 (规格1600*800 )
●店铺名，TW站可用繁体中文；如用英语
最好和用户名一致）
●店铺介绍图片x 5 (规格1600*800 )
●YouTube宣传视频（可选）
●店铺描述（要求：突出店铺特色，贴近
当地市场文化）

引流

内部引流

圈粉
• 可在App上搜索同类热门卖家主动Follow其商铺以及其粉丝，提高回粉率，增加曝光
• 重视每一次聊天机会，即使未购买也请买家Follow
• 卖家可以鼓励买家为其产品点赞或Follow店铺，下次购物可以给予折扣和优惠
Shopee 页面促销活动报名
• 台湾站卖家目前可在卖家中心后台自主报名
• 通过Shopee商户经理报名
• 通过选取店内受欢迎的产品报名，降低价格，增加流量

站外引流

社交平台：
卖家可自己注册Facebook，Line，Instagram账号，积极参
与卖家与买家的社区活动，如Shopee台湾站在
Facebook上的母婴卖家聚集社区，推广店铺链接，增加粉丝。
直播：
卖家可利用直播平台，进行店铺以及商品展示，吸引客户关注，增加流量。

付费流量

站外

平台近期将开通付费广告，通过Facebook，Line，Instagram等为卖家精准投放广告引流
Shopee会利用其官方账号，优先帮助站外引流已经做得很成功的卖家投放广告

站内

站内的搜索、广告为也会相应的开放

售中

选品定价

平台热卖品类

Shopee平台70%-80%的用户为年轻女性，美妆，时尚，母婴和家居产品是Shopee目前的主要产品
但平台也在积极拓展男性品类（男装、3C品类）
女装在台湾虾皮是强势品类，整体表现良好，走韩版女装路线的店铺热销

选品资讯了解新品

商品展示顺序

通过卖家中心的”My Shop Categories”，调整品类展示顺序
卖家可自行新增分类，如“店铺热销”等，主推一些有价格优势且有库存的“拉流量产品”，并将该
分类手动置顶
店内商品排序，买家可根据受欢迎度（Popular）、上新顺序（Latest）、销量（Top Sales）、
价格（Price）选择主页及搜索页展示的店铺和商品排名

产品曝光与优化

产品可以小批量，分时段上传，有利于增加产品曝光。
（如每天6pm-9pm上传）
• 产品标题不要常更换，否则后台会更新产品数据，原有
的产品搜索排名会受到影响
• 优化一次最好只修改几个词，修改关键词最好在流量小
的时候（如清早和半夜）。搜索量小，对产品排名的影
响不大。注意产品标题不得超过60字符
• 标题尽量使用热门关键词，用空格分开，例：iPhone6
米奇可愛硅膠手機殼搜索量量大的关键词放在前面
• 无上新产品时，可以刷新产品信息，特别是热卖产品，
在粉丝中增加曝光次数。
• Boost 功能：在My products页面，可以点击“Boost Now”
4小时内选择曝光5款产品，强制置顶category最上方

客服

• 客服态度亲切，用语尽量贴近台湾当地习惯
• 提高聊天及时回复率和回复速度是提高卖家评分最快速有效的方法
• 聊聊回复率会影响到店铺评分，因此一定要及时回复（12小时内）买家消息提高聊聊回复率
• 新店初始聊聊回复率为47%，5次聊天后开始计算，最高为95%
• 卖家可在后台“我的卖场”-“聊聊设置”中设置自动回复，推送店铺活动消息等相关信息

自动回复示例：
“親愛的買家，你好！有什麼需要我幫忙的嗎？如果我未能及時回應請見諒，看到訊息會立馬回覆您
商品訊息交期：3天交貨是有現庫的，5-10天時間需預訂下單才能交貨，急需者請斟酌
好康的
<即日起～9/30止> 滿額贈活動：全館購物滿799贈送攋人大拇哥支架(金額可累積計算)-以加購
價1元回饋贈喔。超商取貨達3次未取貨，蝦皮會自動取消您的這項付款方式喔！請您要注意維護自
己「超商取貨的信用額度」謝謝您～ ”

丰富营销手段

台湾消费者偏向价格敏感性，尽量比较同类产品，调低价格，低价冲量，用低毛利率拉动销量
• 使用赠品及加购机制，如，买2件送赠品、加2元加购商品等

卖家自设活动

虾皮卖家中心 --- 营销中心 --- 点击我的营销活动
• 点选右上角 -- 增加新的营销活动
• 输入活动名称以及活动时间 (活动名称仅作为卖家参考，买家在前端不会看到)（活动开始时间最早
为设置之后24小时，活动时长最短为1小时，活动一旦设置将无法延长，只能缩短或者删除重设）
• 勾选参加打折活动产品，可以全选，也可以通过产品类别删选，搜索特定商品或者单个挑选，选择
完毕可以confirm保存（一个活动最多可以添加50个产品）

售后

售后沟通

为增加买家满意度和回头率
卖家在产品寄出和买家确认收货之
后, 可使用聊天模板与买家进行沟通：
比如提醒买家注意查收；收货后回
访买家提供好评等。

提升复购率

为提高店铺单量，维护客户忠诚度以及复购频率是有效的办法之一
• 卖家可以尝试在粉丝关注的社交平台频繁发布货品上新以及折扣等信息，唤醒粉丝进行复购，
提升销售量
• 卖家可以以各种形式发送优惠券给粉丝，在下次购物时可以满额满减或者定量折扣

对于商品可以使用Boost功能，只针对新上商品，老商品/热卖品用后可能会因位置的变化
而影响流量
• 针对网页评论的恶意留言，以及恶意攻击的竞争对手，直接封锁，切勿争吵。
• 销售服装的店铺尽量做到尺寸以及颜色齐全、可选择性大（xs - xl/xxl），不因商品不全而
流失买家

劝说买家修改差评

打招呼介绍来意（差评）
，寻求买家对订单的初步反馈

1. 未回复

继续寻求反馈，希望解决差评问题

2. 买家回复

A. 买家个人认为质量差（面料薄，尺码短，脏污，易损坏）：
为造成买家困扰道歉，可提供新订单优惠打折
B. 收货时货物已损坏/发错颜色尺码/漏发部分货物：提供退款/重寄
C. 物流慢：解释海外跨境物流慢原因，介绍新的快递物流，提供新订单优惠打折
D. 不小心按成差评/不知如何修改：提供改差评攻略截图

3. 未收到货：（先查看订单物流信息）

A. 货物被海关退回/物流无法追踪：提供退款/重寄
B. 在途：请买家耐心等待，收货后请及时改差评
C. 货物送到邮局：请买家到当地邮局查看，如果仍未收到货物可提供退款/重寄

退款重新发货等问题，让买家先改差评再退款/重发货

A.差评对小店影响很大，我们将万分感激您的帮助
B.我们是有信誉的卖家，一定会在您改差评后马上给您退款/重发货并提供追踪号，可以相信我们
C.重新收货后再改差评，时间太久有可能超出改差评期限，届时评价将无法修改

改差评成功后

对买家表示感谢，答应下次购物提供打折（记录下打折顾客名单）/重发货的及时提供追踪号

基本知识

我的折扣券

我的折扣券能协助卖家设计属于自己的折扣券及行销活动

有了【我的折扣券】，可以轻松制造只属于你的卖场折扣券，
自己决定折扣额度、折扣期间以及扣券数量，你甚至可以为
卖场中某一项商品制作专属优惠券

步骤

卖家中心-我的行销活动-选择（产生新的折扣码）-
设定折扣额度、期间和折扣金额门槛-开始行销你的折扣券

我的关键字广告

什么是我的关键字广告

我的关键字广告
• 让你的商品在手机APP及网页版平台提高曝光率
• 帮助你接触到更多的买家，当买家搜寻关键字时，
你的商品将会优先出现在搜寻结果

关键词广告价格设置

根据shopee后台推荐的关键词价格

根据产品的利润百分比来设置价格

例如：利润20％、拿出10％做广告

调整价格，搜索前台实际排名，根据产品定位进行精准价格投放

四个步骤

选取要推广的商品进行关键词广告

报表

检查广告推广效果、使用虾皮报表工具帮助锁定目标客群

账单交易明细

查看广告非哟账单，虾皮只会被点击时收取广告费

购买

购买推广服务面额至你的广告账户，确保有足够的点数进行曝光

设定关键词广告

卖家中心-我的行销活动-关键词广告-点击新增关键词广告

选择要推广的商品-下一步

选择与商品相关的关键词以及设定单次点击价格

设定（广告预算）（广告期间）-确认

管理我的广告

广告商品详细页面，可管理
和查看特定广告活动效果

浏览量、点击数、总花费、平均排名

查看广告报表

1.使用日期下位清单查看特定日期的广告表现
2.点击汇出数据储存广告表现记录

订单数

表示在所选时间内从你的广告推广
获得的订单数量

点击率

表示你的广告从被浏览转化到被点
击的比例，高点击率是衡量广告效果的一个
指标！

查看广告账单记录

余额显示广告账户中剩
余的推广服务面额

可以使用日期工具
查看特定期间的账单纪录

按购买服务或扣款
查看你的账单纪录

购买推广服务面额至广告账户

通过paypai转账形式购买

请在转账备注写明：
XX + NT$? （店铺用户名+充值金额NT$)
(面额将充值至此账号 + 充值额度)
**请注意，若你为多家店铺购买，请务必
列清楚每家店铺的用户名及对应充值额度
固定汇率为32，即，
NT$200 = USD 6.25
NT$500 = USD 15.625
NT$1000 = USD 31.25
NT$5000 = USD 156.25
NT$10000 = USD 312.5
NT$50000 = USD 1562.5
虾皮Paypal账户：
sps@garena.com

转账完成后，发送邮件
给客户经理

邮件标题：XX- Paid Ads推广服务面额
内容模板：
转账Paypal账号：xxx@xxx.com
(所使用转账的Paypal账号 - 邮箱地址)
店铺用户名：XX
(推广服务面额将充值至此账号)
推广服务面额：NT$?=USD?
(如，NT$5000 = USD 156.25)
**请注意，若你为多家店铺购买，请务必列清楚
每家店铺的用户名及对应的充值额度
附件：
添加Paypal转账成功截图

广告必备单词

CTR（点击率）

（浏览数）商品通过关键词广告被看到的次数
（点击数）商品通过关键词广告被点击的次数

(点击数÷浏览数)x100％＝点击率

CR（转化率）

（点击数）商品通过关键词广告被点击的次数
（订单数）点击广告的消费者在点击后产生的订单数

（订单数÷点击数）x100％

CPO（单笔订单成本）

ROI（投资回报率）

（回报÷投资）广告出单销售额÷广告花费

如何保证利润

假设商品订单利润率20％

广告花费控制20％以内

LPG（最低价保证）

各个广告表现标准

官方电话4009302015

台湾文化、节假日、时间、注意事项等

商品上架时间

台湾当地市场，流量高峰期在每天的16:00-24:00左右，
晚饭过后的时间段，出单率会较高一些，新优势日是周三和周日。

其实上架时间也是有讲究的，在好的流量时间段进行上架，
可以更大概率地让你的产品得到曝光，从而增加出单的机会。（细节决定成败）

shopee台湾站点节日、促销日
（提早布局）

元旦节（1月1日）
做为新春的第一个主题活动，主题活动幅度当然也是较为大的。

新春佳节（正月初一）
做为中国春节，Shopee中国台湾站对这一主题活动十分重视，
商家能够依据自身的具体情况挑选是不是要报名参加，另外搞好春节假期总流量的把控。

七夕节（2月14日）
情人节是Shopee全网站主题活动，好像肌肤护理类，
护肤品，小饰品，乐趣品等商品，全是销售量比较好的。

女王节（3月8日）
母婴用品类，美妆护肤品，家居家具装，鞋裤裙等女性用品，
全是女王节的优选商品，包含全部年龄层的女士顾客，是商家们的不二之选！

六一儿童节（4月4日）
中国台湾六一儿童节为每一年4月4日，因此针对一些有小玩具一手货源的商家不可以错过了。

父亲节（5月第二个周日）

端午（五月初五）

七夕（七月初七）

回校季（8月份）
文具用品类、学生包等周期性商品在回校季期内销售量是会暴涨的。

母亲节（8月8日）
休闲男装、3C、汽车配件、健身运动、室外等品类将迈入热卖。

9.9非常购物狂欢节（9月9日）
营销幅度将不断扩大，打开Shopee热季爆单帷幕！

中秋佳节（八月十五）

10.10购物狂欢节（10月10日）

万圣夜（11月1日）
但是在10月31日万圣节前夕是为最繁华的時刻。

1.11超大促（11月11日）
也就是中国的双十一大促，Shopee也是十分重视的，并且关注度也在持续飙涨，销售量也是做到一个新境界。

12.12shopee生日大促
大牌明星助战，非常巨奖配送等诸多游戏玩法，吸引住高些的总流量，助商家搞好年末最后的冲刺。

圣诞（12月25日）
全年度最后一个节日，商家能够更强的搞好总流量的监管，为新一年搞好埋下伏笔。

（一件代发）

退货问题

虾皮不接受新台币640（人民币145元）以内退货回大陆服务

卖家坚持退货

请卖家拒绝退货退款申请，进入争议流程，争议判决后，请选择“同意退款，
但没有收到货”，并且备注：我同意支付台湾段运费以及大陆段8美金的费用收回商品。

退货运费

退回运费：台湾段以黑猫收取实际费用为准，台湾至大陆段，8美金/订单

发货流程

自发货

尺寸10x10，打印出来贴到包裹上

再寄件到物流转运中心

待物流转运中心签收-扫描

物流转运中心物流异常

签收未扫描，联系物流手册对应运营经理、加QQ
讲运单号提供并描述情况

格式

订单号+运单号+国内段单号+什么时候签收，目前问题描述导致异常

一件代发

后台订单生成快递单号-生成PDF格式

底单-生成PDF格式

电商之家

创建订单

选择官方物流仓

填写订单的面单编号

上传附件-订单底单PDF

填写商品信息

添加商品图片

保存商品图片，或下载到电脑保存

填写货源平台发货到国际物流中心的（快递单号）

备注

说明此订单件数，x件分别用在x个订单里面

或者对该快递的备注

确认提交

（我的订单）进行付款

ERP记录订单

点击发货，发货后通过详情页备注

快递、快递单号、发货日期

行销活动

步骤

卖家中心-我的行销活动

我的广告

付费（需把握好以后）

我的折扣活动
（最常用的）

提高商品价格，打六折或其他
（定价不要夸大，可参考同行）

步骤

建立新的折扣活动

活动名称

折扣时间（整点或半点）

长期活动可设一年、三个月等

储存并继续

新增商品，设置折扣。设置买家限购

我的主题活动
（定期报名的）

运营经理也会经常推荐活动

活动产品

有优势、转化高、表现好、新品

1.很多商家并非赚钱，而是靠活动引流

2.新品引流

报名活动查看具体分类，是否有合适活动产品、打折规则、注意事项

营销方案

步骤

选择符合条件商品

设折扣、购买限制

等待审核

我的折扣券

必须设置折扣券。消费者优惠心理
-卖场优惠券为店铺整体优惠券
-商品优惠券为指定商品优惠券

卖场折扣券（店铺折扣）

步骤

折扣券名称

举例：满499立享50折扣券

举例：满99立享9折折扣券

折扣代码

买家结账页面输入折扣代码方可折扣

可设五个字符

折扣方式

折扣折数

折扣金额

最高折扣金额

无限制即可

折扣时间

起码一个月

折扣券数量

100.200.1000.2000都可以

设置是否公开显示折扣

不显示

特给某客户或者大单客户折扣

商品折扣券

步骤

设定优惠券名字

举例：夏季狂欢2件减30

举例：满xx减30

折扣券代码

买家付款页面填写代码才能优惠

最低消费

优惠券名字为x件，就按x件价格起（选择合适价格）

指定分类与产品

可在买家设定-放在商品页面设置-聊聊设置活动通知

折扣券等级
（促进批量消费）

低阶

举例：两件包邮、两件折扣10-20

中阶

举例：四五百台币，折扣xx钱

高阶

举例：金额满1000，1500，2000、折扣xx钱

运费折扣

步骤

编辑运费折扣

通用物流

宅配为黑猫送货上门，运费不一样
可不选择

自定义运费规则

举例消费299/运费30

举例：消费399，499/免运

根据商品客单价定制

储存

宅配运费折扣

虾皮宅配（费用更高）

自定义运费规则

举例：399/运费30

举例：599/免运

折扣前可在聊聊通知活动预告、首页、店铺图片

快速上手指南

shopee卖家新店任务

5个工作日内完成开店任务：
上架50款产品

并及时通知运营经理

若未在规定时间完成，面临关店

完成任务后，设置【退货地址】

填完后截屏给招商经历，并发送随机码
才能对接运营经理

运营经理将在4个工作日内联系
（注意QQ好友申请，保持手机畅通）

下载shopee上新表格并填写
（详细对照教程）

上架产品

绑定海外支付平台（pingpong）

台湾物流篇

特货定义

由于物流供应商以及航空部门安全管制，
发往台湾货物分为“普货”和“特货”两种；

特货必须在产品上架时勾选特货选项。

特货产品

性用品（包括情趣服饰以及带电产品）、眼镜、喇叭、手表（包括普通和智能手表）、
通讯设备（手机，对讲机等）、任何带电类产品、化妆品、保健品、茶叶。

带电池、带磁性、液体、粉末状物品等

店配每单不超过5KG、宅配不超过20KG

严禁销售和发出产品

充电宝、纯锂电池、香水、发胶、指甲油、精油等任何液体产品禁止发出。
麦克风、蓝牙音箱、平衡车等不可拆电池又容易触碰到开关导致发光发热发出声响的带电产品严禁发出，均需下架。

自己发货需要填

货物交接单

回复委任书（需额外报关时用

SLS物流（台湾站）运费

店配

买家支付60台币

宅配

买家支付70台币

SLS支付运费
（订单可查看）

卖家承担（跨境物流成本）

境内转运仓→当地仓库

运费与藏价计算工具

企业微信-群资料-定价工具

shopee卖家学习中心-搜索物流运费-进行下载

卖家承担（买家支付运费）

当地仓库→买家收货

若有平台免运规则平台承担

物流方式设置

店铺设置

卖家中心-我的物流-物流设置

单个商品物流设置

卖家中心-商品-修改-运费

批量物流设置

卖家中心-商品-店铺商品-批量工具-批量更新-运送资料模版-保存文件上传模版

发货预报

揽货批次号

生成揽货批次号，绑定订单

揽货批次号司机扫描不了？

只生成了揽货批次号，没有操作订单绑定

给错了揽货批次号，首公里追踪功能揽货批次号为“CNF”开头的21位码

切换了快递模式，但仍用之前生成的揽货码预报

店铺设置的转运仓和实际发往的仓库不一致（卖家中心-物流设置中切换）

产品上架注意事项

禁止售卖商品

烟草、电子烟

含酒精饮品

毒品

非甲级医疗器械-包括滴眼液

隐形眼镜

伪劣产品

商标侵权

任何有侵权嫌疑的商品将会在平台禁卖、
禁卖商品数会被计入店铺评分。

重要合规信息缺失

例如

食品：保质期、生产地等

化妆品：正规产品说明

【选品】家居类目

精铺模式

家居虾皮产品分类案例

日用品，餐厨用具，收纳，
玩具，幼童，浴室，居家装饰，清仓

家居重点类目

客厅

客厅装饰，五金产品，灯饰，补墙胶。

卧室

家具，床上用品，卧室收纳，室内香薰。

厨房

厨房收纳，烘焙工具，防水桌布，水杯、碗碟。

浴室、阳台

洗浴用品，淋浴花洒，园艺工具，仿真花。

书房

笔，本子，胶带，便签。

家居类目用户画像图（性别、年龄）

子主题

家居类目用户场景销售分布图

子主题

台湾站点（违禁品）

台湾限制商品及海关查询

1.液体类的商品，100毫升一下的就可以，但是需要注明。

2.食物。

3.种子植物动物皮毛、化石、动植物标本。

4.锂电池、蓄电池、碱性电池、平衡车、电动滑板之类的

5.仿真模型和武器性的玩具之类的

6.具有侵入性的器材

7.飞镖、狼牙棒形状的手电筒、铜鞭、甩棍、十字弓

8.枪支弹药

9.任何刀具类商品、玩具刀、餐具刀

台湾禁运货物

1.3CE超细眉笔、液体类的化妆品（100毫升以下的可以，需注明）

2.食物食品、动植物商品、动物皮毛、标本

3.药品、酒精、电子烟、医疗器材、毒品、活体动物

4.内置电池的商品，比如说平衡车、电动滑板、声光滑板车。儿童座椅、汽车安全座椅、手推车、平衡车等不可拆卸电池的商品

5.武器性的玩具和侵入性的器材等，比如说十字弓啥的，各种类型的镖刀

6.涉及伤害人身安全的商品、与武器有关的商品

7.可用于除跳蚤的商品

8.无线通信商品和只能穿戴设备、手机、平板电脑、笔记本电脑、蓝牙耳机、鼠标、充电宝、移动电源、电脑音箱、小蜜蜂扩音器、动圈式麦克风

9.环境用药、磁性黏土、易燃易爆商品、纯液体商品

10.具有强磁性质的商品

11.在商品运输过程中忽然发光发热并伴有声音的带电商品

12.万能开锁工具、器材、磁卡拷贝器

13.演唱会门票、代买代购、无线功能的成人工具

14.黄赌毒、仿冒及侵权商品、流通货币、

15.违法台湾法规商品

需要台湾当地的资格证

1.保险套、无线传输商品、行动电源、太阳眼镜、婴儿安全座椅、学步车、婴儿用餐椅

2.指尖陀螺、GPS导航、行车记录仪、电卷棒、染发剂、火灾警报器、消防设备、安全帽、婴儿手推车

3.电视盒、USB充电器和头、手机电脑随身碟、电视机、电冰箱、冷气机、除湿机、电动理疗按摩器（不含电池）、儿童自行车和滑板车

shopee打款流程

打款三步骤

买家付款

虾皮承诺（pingpong）收款账户

支付保障，对货款托管

卖家提现

打款周期

7个工作日内打款

打款金额为打款日期前妥投的订单

打款货币

美金