【职场沟通技能】应对职场沟通中的冲突
2022-08-23 10:35:04 20 举报
AI智能生成
因为沟通冲突,功亏一篑的事时刻发生在我们身边: 场景一:团队这一年一直在超负荷工作,于是新财年开始前,你尝试向老板张口要更多人手,结果老板非但不给你加人,反而还要给你加更多的活儿。你忍了半天,实在憋不住,便与老板争执起来。 场景三:在一个跨部门的合作项目中,眼看项目即将到期,进展却缓慢,你急得火烧眉毛,但别的部门就是不给力。面对这样的猪队友,你不得不每天花大量时间求别人加快进度。说理不行,强推也不行,最后被逼无奈撕破了脸。
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大纲/内容
什么是高难度沟通
典型场景
冲突——因为立场不同产生冲突
争取——在各种合作中争预算、抢资源和人力
推动——在跨部门项目中,推进工作安排、角色分工和资源调配
三层原因
理解分歧——同一件事沟通各方理解不一致
情绪干扰——情绪波动会让你们爆发式的争吵或者陷入沉默,导致沟通偏离主题
认知危机——每个人本能的认为自己是对的,一旦这种隐秘的认识被触犯,就会百般抵触
应对冲突的关键技能
技能一:梳理并守住你的沟通目标
避免“虚假”目标
打赢
逃跑
围绕目标动态调整
识别目标是否偏离
调整回真实目标
技能二:识别引导自己的情绪,创造安全的沟通氛围
认知情绪四步走
所见所闻
主观臆断
形成情绪
产生行为
强烈情绪体现形式
显现出来的——激励争吵、指责
憋在内心的——嘴上沉默、内心憋着强烈的情绪
技能三:帮助对方管理情绪,时刻维持安全氛围
识别对方情绪
爆发式——表现为控制对话,语言攻击
沉默式——表现为陷入沉默,直接逃避,绕开主题
情绪泄洪的两个技巧
暂停对话,即刻道歉
认可对方的情绪,并表达出来
技能四:将沟通拉回正规,推进对话顺利进行
说清楚——中性开场,说清试试及感受
听充分——多听少说,弄明白对方的感受和观点
会引导——改造对话,引导双方到解决问题的讨论
向上管理中的高难度沟通
高难度沟通前注意点
梳理真实沟通目标
保持空杯但自信的心态
高难度沟通中注意点
中性开场,客观描述
积极聆听,识别情绪,适时感谢、道歉,以保持安全的氛围
变“指责”为“归责”
客观描述自己情绪,疏导对方情绪
牢记真实目标,引导对话,解决问题
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