商客融合套餐服务流程-云电脑
2023-11-27 10:37:37 2 举报运营商业务流程设计
作者其他创作
大纲/内容
协同处理
回复工单
①
联系客户确认处理结果
云能力中心
云电脑服务流程（省公司受理渠道）
需要协同
是
省公司服务支撑团队
②
软件类问题
处理投诉/咨询
直接处理
否
省在线公司
工单归档
创建投诉工单
答复客户
通过省公司客服热线发起投诉/咨询
投诉/咨询回复
投诉回访
③
投诉/咨询处理
问题已解决
记录客户反馈，派单
④
客户
受理投诉/咨询
结束
投诉/咨询受理
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