《讲好故事得人心》笔记
2022-09-08 08:19:34 12 举报《讲好故事的人心》读书笔记
作者其他创作
大纲/内容
讲好故事的底层逻辑
为什么要讲故事
信息虽然爆炸，但对方不一定会记住
而记住故事可能更容易
三大目的
建立连接
如自我介绍，可以通过讲故事的方式建立连接，让对方知道你、记住你。
激发改变
你越和别人讲道理的时候，别人越不听。这时候如果有个恰当的故事可能更好的让对方理解你的想法
创建愿景
什么是故事
有意义的人物，经历一连串有因果关系的事件后，产生改变的过程
好故事要素
有清晰的逻辑线
引发听众的情绪线
名场面（牛顿被苹果砸，乔布斯咬苹果）
金句
5S结构
Setup 铺垫
我要讲一个什么样的故事
时间、地点、人物要干什么
不能太长，最好两三句话说清楚
人物可以是个人、群体或公司
Struggle 冲突
冲突 = 主角 + 目标 + 阻力
冲突的类型
不用提一些大家都知道的事情（苦劳）让别人感觉你再卖惨，典型或意料之外的困难最好
例：罗胖嘉兴图书馆5000次活动中，不提活动实施繁琐的困难，而说老年人真正喜欢什么
冲突的类型
自己 对 自己
不自信、自我怀疑、担心焦虑、害怕恐惧、想放弃
例：当面对这些的时候，我犹豫了。我真的可以完成吗？我有些后会当时接受了这个任务
自己 对 他人
家人朋友的反对、领导\客户\竞争对手的压力刁难
自己 对 环境（世界）
新冠肺炎 疫情、经济危机、市场不景气、政策变化
Solution 解决方案（转折）
主角的弱点 * 行动 = 改变后的主角
可安排触发器（trigger）导致了改变（不要用照镜子，看到太阳什么的就改变了，太老套）
可以是观点的改变或行为的改变
Result 结果（结果可先行，汇报可用）
结果不用太长，交代两三句就可以了。最好有定量的数据 和 定性结果，如“顾客感谢，同事认可，甚至自我的认可”
不要引出新问题、不要留有未回答的问题。可以是喜剧也可以是悲剧（经验和教训）
结果当然要有金句的观点，支撑后面的金句
Standpoint 观点（金句）
用一句话总结观点。不要说太多观点记不住，不要不说观点
金句例
《哪吒》 - 我命由我不由天
用心交流，放弃心中的拐杖
不念过去、不畏将来，活在当下
要有任性的勇气，但更要有承担的勇气
美景是应当用眼看用心看，而非炫耀给别人看
一万个想法，不如一个行动
机会不是等来的，是主动争取的
案例
1 苏有朋介绍自己从偶像转型拍摄还珠格格
铺垫：拍还珠格格
冲突：
没有上过专业课，拍戏不专业
内心有压力，自己是明星的辉煌过去，剧组期望很高
转折：
心态上归零，向小白一样学习表演
行为上学习老戏骨，买DV自己拍摄练习，晚上自己检讨
结果：不言而喻，拍摄还珠格格非常成功
金句：心态归零，每天给自己一个目标，不断超越自己
2 淘宝广告故事，残疾女画家的生存问题
铺垫：残疾女画家在四川德阳开小店卖画（暗指生活困难）
冲突：小地方、身体不便、没有知名度
转折：有人介绍用了“淘宝”，自己努力学习开设网店
结果：第一个月就卖出去2000元画作
金句：淘宝给了我希望
3 罗胖介绍嘉兴图书馆
铺垫：一个公共图书馆一年可以举办多少场公共活动
结果：一个三线城市的图书馆一年办了5000次读者线下活动
冲突：给老年讲座你认为老年人需要什么？还是花钱请他们来听完成任务？
转折：老年人真正需要的是： 使用使用智能手机，手机如何制作相册
金句：你想象的不一定是真实的
模板
客户故事
铺垫：时间、地点、客户在做什么或打算做什么
冲突：客户遇到了生么困难
解决方案：客户使用了我们的产品、服务
结果：客户获得了什么结果
观点： 我们xxx
魅力语言
五中调动感觉的词汇（代入、融入）
Visual 视觉的
Audial 听觉的
Kinesthetic 动（触）觉的
Olfactory 嗅觉的
Gustatory 味觉的
案例
案例1 盲人需要帮助
我是个盲人，请帮忙
今天是美丽的一天，可我看不见
案例2 咖啡店老板介绍咖啡（回忆补记）
咖啡：一种很苦，有一点油脂的美式或意浓“苏醒在都柏林”
老板介绍：在寒冷清晨，都柏林的街头喝上一口有一种全身都苏醒的感觉
咖啡：名字内容都忘了，老板介绍时给人一种和三五好友碰杯、把酒言欢的感觉
案例3 形容重庆的夏天
重庆的夏天闷热潮湿
重庆的夏天，就好像再40摄氏度的时候裹着保鲜膜出汗的感觉
学员临场描述
台灯 - 简洁的白色、纤细的腰身、柔和的灯光绝不会有刺眼的感觉
台灯 - 案头还放着那盏上了岁数的老台灯，垂着头，罗着锅，像是老学究一样盯着桌上的书
书 - 几本胡乱堆放的书，被风吹开了几页，带着印刷油墨的味道，让我忍不住读一读
三种常见的修辞（拟人、比喻和对比）
拟人
例1：“汪汪汪，夏天出生的小狗不知道一年回家一次的那个人就是我爸爸“
例2：《一家人》”我八岁，妹妹四岁，小黄狗三岁“
例3：港铁电梯维修通知
港铁电梯的使命是为您带来安全的旅程。 我一年365天每天20小时为您服务，我的身体又超过2000个组件，现在需要全部拆除后检查。所以我需要暂停服务8个星期。放心！我会很快再次投入服务~
铺垫：365，20小时xx，2000个零件
冲突：现在全部要拆除检查
解决方案：停止运营8周
结果：放心！我会很快xxx
金句：港铁电梯的使命是为您带来安全的旅程
比喻
例1：《晚上》“梦是夜晚被撕开的一个口子，在另一个世界，我们都能见到想见的人”
例2：《河里的心事》”很多人喜欢把心事扔进河里，就变成了石头“
对比：
例1：《偷偷长大》”种子在大雪里安静的发芽，老树在夜里长出一根新的枝丫，我在爸爸妈妈看不到的地方偷偷长大”
两味故事元素
人物塑造
主要任务的性别、姓名、年龄，以及1~2个五官特征
主角敢于暴露自己的弱点
能力上的弱点（暴露主角能力上的弱点，让听众能够理解主角面临困难的情绪）
性格上的弱点（暴露性格上的弱点，拉近与听众的距离）
内心的矛盾（从外到内，内心的真实矛盾能引起听众的共鸣）
主角有改变
简短的故事中不要包含太多人物。三分钟的小故事人物最好别超过3个
讲故事的时候可以模仿主要任务的口音或语气
两种对话和三大目的
两种对话（主角和他人的对话 以及 主角内心的对话）
三种目的
创造冲突
点醒主角
讲出金句
一句金句
精炼、贴切、特别
场景应用
有故事的自我介绍
名字的故事。 我叫xx，我的名字其实是有个故事的...
爱好的故事。我为什么会有这个爱好，我为什么喜欢上这个爱好（社交场合多用）
我为什么喜欢我的工作。我是xx，我是做xx工作的。我很喜欢我的工作，为什么这么说呢？ ...(如体现工作有价值）
我为什么来参加这个活动。 参加活动时介绍自己，还能引发共鸣
我和大家有什么共同点。 讲出和在场人事的共同点，迅速建立好感。
关于自己性格的故事。先考虑下要展示什么性格，再设计故事
工作汇报三点
1 避免只列出问题，不提出解决方案。 如果下属只说了问题，可以引导他自己思考（反问他“你觉得怎么处理比较好”）
2 避免说太的细节，重点不突出。可以结论（要求）先行，然后再列举自己的证据
3 避免只从自己的角度去思考，不考虑汇报对象的角度
如果是需要资源，记得用金句总结能够获得的好处（收益）
用故事将数据，避免枯燥无味的数字
1 避免只有数字，没有观点。
2 避免满屏数字，没有重点
3 避免听众对数字没感觉
要写出数字背后的观点、意义和故事
例：客户满意度99%。 说明同行业普遍95%，我们做了专门调查，发现了2个问题，针对问题开展了具体工作，最终提升到了99%。
拟人的手法或将数字转换为一种感官的体验
例：厚度只有1.7cm（没啥感觉），可以轻松的将他装进一个A4纸的文件袋中（苹果2008年 macbook air）
将数字转换成听众熟悉的事物
例：外科术后感染，会增加8246元治疗费用（听上去还好，不算多）。2019年农村家庭年均可支配收入为16021元，如果这个病人来自农村，就会占用这个家庭半年的收入。我们（医务工作者）能够做好抗感染工作，不仅减轻了病人的痛苦，也为病人减轻了经济负担
先说坏消息，再说好消息。
我的记录
故事地图
统筹故事：小学的时候学过一篇“统筹”的课文，讲了烧开水和刷茶壶的事情。第一次知道了统筹的价值，现在帕累托改进是我最喜欢做的事情
医院打专车故事：深秋的北京绵绵细雨，妈妈自己去看病。根本打不到车，我在平台上也叫不到，急的我直出汗。没辙，试试自己公司的客服吧！打过去，说明了情况。客服叫我别着急，他那边需要联络下。等了两三分钟后，告诉我从6公里外联络了一辆载客的车辆，让我扰等20分钟。 赶紧打电话告诉妈妈，让他休息20分钟，就有车来接她。 专车xxx可以信赖
导出图片故事：业务同事邮件说让导出120G用户图片，由于不合规直接拒绝。 后和业务同事沟通，得知对方只能再浏览器中打开保存，需要三个同事工作2周。 感慨
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