私域运营全景图
2022-10-17 18:23:34 6 举报私域运营 全景图
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大纲/内容
复购比（复购VS首购）
15%
线下渠道
商品支持
个人号/企微号运营
服务保障
2.首购率
个人号/社群/视频号
服务
客诉处理售后处理反馈调研
社群运营SOP社群销售SOP
转化与复购
首购开单率
引流率
私域指标参考
社媒渠道
责任人：用户增长
用户留存
目标：用户分层\\KOC培育
1.引流率
微信号/企微号
分层运营，KOL/KOC培育
日常运营专业内容好物推荐KOC挖掘与培育
运营保障
目标：引流率\\用户数\\留存率
目标：首单率\\留存率\\首购
引流拉新
人设IP定位个人号/企微SOP朋友圈SOP
抓手
客服售后
GMV
门店管理社群管理企业SCRM
4.种草，互动，信任培育
活动/大促/直播/团购
1.2倍
工具配置
拉新方式诱饵设计首单商品
自动回复主动私聊票圈运营标签分层
数据支持
用户标签
商品选品定价商品卖点提炼商品宣传素材
运营方案
目标：客单价\\GMV\\复购率
基础建设
大促选品活动预热大促活动返场追销
5.参与率
微信群运营
销售话术SOP客户反馈/证言
指标参考
电商渠道
生命周期标签维度自动标签
责任人：社群运营
3.进群率
社群数据销售数据商品数据
账号组建
运营流程
责任人：用户运营
20%
销售话术
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