私域整体搭建-基建部
2022-10-27 21:10:21 0 举报AI智能生成
导图3000+字数，本篇导图主要是从四个方面（标签纵横维度、私域主次IP、私域话术维度、私域活动分类）分享如何搭建一个好的私域运营基建。 本篇导图适合：线上线下结合型的行业
作者其他创作
大纲/内容
1-搭建私域运营基石
建客户画像标签
事实标签
用户基础信息
个人标签
年龄
性别
城市
生日
星座
添加来源
人生阶段
兴趣标签
商品偏好
常点商品
购物车商品
常购套餐or品类
兴趣偏好
常用APP
游戏
互动话题
种草收藏文章
用户消费标签
消费行为
客单价
＞人均30%
＝人均90%~130%
＜人均90%
消费场景
线下商场、宠物店
线上
户外
消费体验
全好评
80%好评
无好评
有差评
消费偏好
领劵消费
无券消费
会员
会员
非会员
消费频率
累积消费次数
高
中
底
消费频率
高频
中频
低频
运营标签
成长标签
互动行为
私聊活跃
主动沟通
私聊推送响应
私聊推送无响应
群聊活跃
主动群活跃
群推送响应
群推送无响应
消费行为
主动消费
主动消费高频
主动消费低频
主动无消费
运营消费
运营消费高频
运营消费低频
运营无消费
传播标签
品牌传播
品牌KOL
品牌koc
品牌无感
活动传播
活动kol
活动koc
活动无感觉
消费传播
消费KOL
消费KOC
消费无感
客户标签
新用户
未产生消费行为用户
体验用户
短暂体验，未形成长期固定的消费习惯
付费用户
付费转化
建-运营话术库
概括
引流
公·私域
引导加社群
引导加好友
承接
默认招呼语
信息收集
裂变引导
运营
营销相关
活动相关
公告相关
诱导升级
活动宣导
产品介绍
营销推送
活动预告
日常知识
会员私享
定制活动
1v1解答
转化
购买催单
晒单评价
老顾客回访
运营动作话术
接粉
（首次）引流欢迎语-微信公众号/微信客服案例
承接话术-1
宝，终于来啦！
点击链接，即可进入xxx官方福利x群:
短链
社群二维码
点击下方的小程序
收下xxxxx首席福利官-顶顶送您的见面礼嗷
礼品小剧透
1
2
3
4
承接话术-2
hi~这里是XXXX
XXXX 的事情都可以找我唠，
以后有活动会拉宝进群哦！表情包比心
诱导-话术3（选择承接1时，间隔时间2个小时）
亲爱的宝，您已经领到了刚刚福利了吧？
我这里还为宝您提供一个福利，感兴趣的话可以回复我“福利“哦。
裂变“一带三”
注意事项：
客服欢迎语-（社群内，进群1分钟后回复用户）-案例
Hi,宝
我是XXXX的迎新官小XXX ，欢迎加入，一起做无烦劳的xxxx
先看社群的公告，领取您的福利权益
我是小x,欢迎加入XXXX
本群每周会不定期组织福利活动，xxxxxxxxxxx。
本月福利活动都在这里：链接（日历表）
我们会帮助各位宝把在社群里面乱加人、发广告、发各种链接的人包走。
那么，请开始期待本群的福利活动。
信息收集
日常-后期补
节日祝福
营销-后期补
日常推品
话术1
今日福利到，点击下方小程序
请登录您的账户查收
福利每周都有，记得每周来撩我
关注xxx和群消息带您找到最适合您家XXX的东西
优惠推品
活动推品
话术1-1VS1私聊推送
嗨，宝子，关注您好久了，我们现在招募/举行xxxx,如果你也感兴趣，可以找我报名，还有xxxx
活动--后期补
促活活动
增长活动
客诉-电商部提供
问题解答
基于产品的话术
实物产品-（电商部给到，私域运营部修改）
产品介绍
欢迎语
活动推品
单聊推品
产品价值
活动推品
单聊推品
产品折扣
临门一脚
产品使用
欢迎语
客户投诉
产品疑惑
客户投诉
社群讨论
产品回访
客户流失
未定期购买
督促使用
购买周期内
基于客户属性的话术(后期补充）
新用户
欢迎语-引流后
信息收集-引流后、动作后
话术
宝子，您好，我是XXXXX品牌的客服，您最近在我们的小程序下单过xxx订单，您还有印象吗?
是这样，随着宝子您下的订单，我们还配有xxx（福利抢）服务，每周会有各种好玩的福利领取，另外我们今天还有名额可以包邮给你体验我们【价值xx元】的品新品礼包，里面有xxx、xxx和xx。和您说一下怎么领取吧。
付费/体验引导-互动后、动作后
体验用户
督促使用-体验中
使用回访-体验后
正价转化-体验后
付费用户
推单-同款上线、衍生款上线
复购-使用周期后
回访-使用周期后未复购
IP搭建
会员维护官
账号IP
头像&背景图：
微信名称：xxxx
账号人设：亲切小土豪
微信个性签名：
例：欢迎来到皮皮的朋友圈~
工作时间周一到周五，信息如果没有回复可能在走神当中/快乐假期
常用话术：
宝送您【会员权益】
宝快来领取【会员权益】
职责：
付费用户承接
会员日优惠推荐
会员特权发送
核心职责：会员权益提醒
私域福利官
账号IP
头像&背景图：暂时缺少
微信名称：xxxx
账号人设：xxxx
微信个性签名：xxxxx
工作时间：
8*5小时，信息如果没有回复可能在走神当中/快乐假期
常用话术：
恭喜宝您找到组织呐扫码回收见面礼哦~
职责：
泛流量用户承接
优惠券发送
新品推荐
团购信息
核心职责：福利活动拉群
客户体验官
账号IP
头像&背景图缺少
微信名称：xxxxx
账号人设：xxxx
微信个性签名：xxxxx
常用话术：
宝子，现在填写【新品】反馈，立领优惠券
职责：
负责顾客好评宣推
客户反馈收集
新品体验
核心职责：客服
官方主号-新媒体
关系定位：用户的晚辈，有趣知书达理的晚辈
内容方向：办公日常、养猫养狗好物分享、日常猫狗知识分享（适当穿插衣服类）
职责：承接泛流量
2-沉淀私域
私域VI视觉体系设计
头像，微信背景图、微信排版内容，logo
账号专栏文案
3-运营
1引流-承接-分流
欢迎动作
欢迎语
领取福利
参加活动
帮助好友完成任务
投诉
咨询服务
自动标签
基于用户来源
基于时间
基于与顾客间的互动行为
自动拉群
关键词回复
应道SOP
欢迎语
2 运营
留存
日常打卡-（后期配软件做）
活动目的：形成习惯，提高粘性，培养文化
活动时长：随机应变
活动频率：每天
活动玩法：打卡有奖、积分
活动玩法介绍：早起打卡、读书社群可以是笔记打卡、减肥运动打卡
奖励方式：打卡时间越长的人，奖励越丰厚，坚持1个月、2个月、3个月区别奖励
节假日优惠-不固定
需要把全面节日热点统计出来提前布局
暗号特权-周
需要确认快团团是否有这样的模块功能
品牌狂欢日-周
先列出来用户都需要哪些
- 在统计一下公司现有的渠道能搞到哪些产品？
锦鲤活动-月（一到多天）
免单奖励
代金劵
优惠券
现金
各种礼品
针对特定人群活动
促活
集赞有奖
活动目的：引流裂变，曝光品牌
活动时长：1天
活动频率：周一场
活动玩法：发图集赞有奖
玩法接受：社群管理人员设定一个宣传海报或者一款商品，让社群好友转发朋友圈，货赞100个、50个或者其它规定的数量
奖励方式：商品免单、获得一定金额的优惠券。
社群寻宝
提高社群内成员参与度，曝光产品
活动目的：提高参与度，曝光产品
活动时长：15-30min
活动频率：每周一场
活动玩法：寻找指定价格的商品
活动玩法介绍：寻找今天社群中发布的最高价、最低价或者某某区间之间的商品，看看群内的发布记录，或者凭借自己的记忆去猜都可以。
奖励方式：优先猜到的成员，可以添加群主或者管理员的微信，然后提交自己的答案，游戏结束后公布名单，答对的成员或者打折优惠或者免单奖励
（第一次中奖进行免单，第二次及以后进行打折优惠）
（第一次中奖进行免单，第二次及以后进行打折优惠）
超级红包雨
活动目的
测在线人数，引爆社群气氛
重大事情用超级红包雨炸群，让更多用户出来
活动时长：30分钟
活动评率：每周一场
活动玩法：在固定的时间，在社群中连续发出多个数量的红包。
猜价格
种草，推送商品提前预热
活动目的：种草，推送商品，提前预热
活动时长：1小时左右
活动频率：每周一场
活动玩法：猜某商品的售价
活动玩法介绍：
社群常常会推出一些新的产品，贸然的推出会产生不好的影响，所以可以通过这种“猜价格”的互动技巧推出的行的产品。
社群管理员在群内抛出来一款未发布的商品，让用户猜原价、佣金比、折后价
奖励方式：用户可免单，或者优先体验
注意事项：产品需要市面上稀缺或者没有的
社群打卡
形成习惯，提高粘性，培养文化
每月锦鲤活动
活动目的:提高知名度
活动时长：1天
活动频率：每月
活动玩法：每月抽一个“锦鲤”送神秘大奖
活动玩法介绍：引导用户转发活动页，曝光品牌
奖励方式：
免单奖励
代金劵
优惠券
现金
各种礼品
比省钱
种草，突出平台性价比
活动目的：种草，突出平台性价比
活动时长：30分钟
活动频率：每周一场
活动玩法：找改商品在其它渠道的售价
活动玩法介绍：
社群管理员在自己的平台或者小程序中挑选一款商品，让全友去其它渠道找到这款商品的售价
选择商品应是已经降了价的，打了折的，让社群成员很难找到比这个价格还低的售价了。活跃用户的同时还宣传了自己的产品，还突出了自己平台的性价比。
奖励方式：找到最低售价的前几名可以免单
成语接龙
活动目的：子提高粘性、培养社群文化
活动时长：30分钟
活动频率：每周
活动玩法：每月抽锦鲤活动-月（一到多天）
一个送神秘大奖。
一个送神秘大奖。
活动玩法介绍
以成员的最后一个字为下一个成语的开头，社群管理者可以在固定的时间内，发出成语接龙的信号。，作为另外一个成语开头，用一个做为成语开头，让群友去接。
奖励方式：谁接不上，那前一个人就获奖，或者街上最多的人获奖（二选一）
晒单日
互相激励，提高销售。
活动的目的：互相激励，提高销量
活动时长：1天
活动频率：每月一场
活动玩法：晒单有奖
活动玩法介绍：
这个玩法适合有分销政策的社群玩法
每月最后一天，所有成员进行晒单，展示一段时间内成果（单量、人次、总额等等）。
奖励方式：对于优秀者予以奖励-现金奖。
自增长-需要商讨（缺少产品和营销权限）
裂变活动
任务宝
邀请卡
分享有奖
邀请有奖
拉新奖励
拉新返现
分销
送劵&返现
合伙人制度
转介绍
跨界破圈
联名联动
转化
私域内消费
线上购买
节假日活动
暗号特权
品牌狂欢日
直播间秒杀
私域团购
拼团进度实时查看
拼单随机立减
网友一起拼
配送
8天无理由退换
顶配公司：顺丰快递、京东快递
精致包装
引导分销
送券&返现
合伙人制度
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