沟通的方法-脱不花
2022-09-16 17:41:23 1 举报AI智能生成
沟通的方法18个沟通场景应用
作者其他创作
大纲/内容
这样沟通，你能让人“如沐春风”
破冰
怎样让人对你印象深刻
本质不是展现自己，而是给对方营造掌控感，让自己赢得信任，消除距离感
公式
双线卡位
经线
我是谁
简洁
我是xxx
清楚
广和咨询管理有限公司的，农村助农存取款银行业务的
纬线
4同
同校
同学校的
同乡
老乡
同好
跑步读书等
同伴
关系越近越慎重
陌拜慎重
展现关切
案例1：宴会
现场拍照放入微信备注里
方便更好记住
对对方更重视
案例2：陌拜
来的路上我一直在想，我说什么才是您最关心的内容，而且还能帮您节省时间
说完要有停顿
不要第一次触碰对方隐私
缩短距离，但不是0距离
营造掌控
经营关系
见面离开后，用微信把电话号码发给对方
落实一件事
案例：一起讨论一个电影，分开后把链接发给对方
和对方共享一个小秘密
瑜伽私人教练介绍给朋友
送他一门课程
减肥类型课一定不能送
一对多破冰
做好自己
展现对所有人的善意
先按住第一个，再逐个攻破
问题
在和陌生人破冰时，你一般会怎么介绍自己？
如果是一对多的场景，你又会怎么介绍自己？
自我介绍后，你会怎么挖掘上方都可能感兴趣的话题？
赞美
怎样提升你的人际友好度
打追光
灯光师把赞美的光束打在人身上，让他被看见
技巧
发现差异
照亮行为，而不是照亮禀赋
轻轻地
表达简洁
不给别人造成负担
深深地
表达对方对我们的影响之深
因为你的优秀深深地影响了我
常常地
经常表达赞美
赞美沟通能力不是赞美本身，而是人际容纳度
对于所有服务你的人（快递收银服务员），接受到天明服务之后赞美天明一句
每个月选择一日成为自己的赞美日，在24小时内，向我们 见到的所有人传递一个赞美
完成一个“正”字画一笔
激励
怎样成为鼓舞人心的高手
及时赞美
你做的真好
同级：你今天真好看，这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求
没有人不想被人看见
和赞美相比，激励适用的范围更广，影响的效果更深远
行为建模
请问你是怎么做到的
案例1：
行为方法
我发现你管理供应商很有方法，你负责的这个供应商交货周期、合规情况都非常好，你是怎么做到的呢？你能管理更多供应商吗
成功经验
下周例会，能不能邀请你担任我们的内部讲师，讲一讲个人形象管理的问题。我陪你一起备课
激励是领导力的表现，如果你希望对方保持什么行为，就可以引导他建模
反馈闭环
你总结的真好，我跟你说说对我的启发
案例：
确认对方的总结
看来你的工作确实挺擅长的，你评估下，未来怎样做才管理更多的供应商。
一定要做反馈闭环
说服
怎样让别人愿意支持你
自己说话有分量
步骤
强准备
用超强的准备所形成的心理优势和信息优势去碾压对方
搜集最佳实践
最佳实践
别人是怎么干的？怎么干成的？
一线的炮火
最小化试验MVP
制定行动方案并且承诺关键结果
如何说服您的领导
向上说服：一针捅破天
把领导目标翻译成自己目标
明确领导目标是啥
宏观大目标
基层管理者
会议室沟通
足够尊重管理的权利
凿穿心理防线
吹风
非正式的小通知
提前发方案
一个个通知，面对面沟通
事前做好积累力量，事后凿穿心理防线
慢熬
只要没有说行，就是不行
挖掘不同意的原因：请教-调整
如果对方有成见，我们一定要想想，一定有什么她捍卫的价值，投射到了旧世界里面，那我们就要把那个价值融入到我们的新方案里，我们才有可能说服对方
辅导
怎样教会别人更好的做事
职场准则
不教价值观念
无法度量
只教行动方法
怎么去做
二者结合
公式
植入目标
给人力量
你可以更好，我来教你
职业规划
公司大盘
对她的期待
给他想要的
发现盲区
主动出击，定位原因
实战演习
你说我听
不建议
我做你看
你做我看
你说我听
打个结界
AAR
after action review
什么思考过程的复盘
选对人，淘汰人
ALL IN
拼搏精神
安慰
怎样得体地表达你的善意
同理心，不是同情心
轻度介入
他需要吗，不要碰触人社
只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰
我会陪着你
需要我做点什么
提供支持
情绪上的支持
顺情绪
转移情绪
提供我的同类经验
不要提意见，提高求
练习
你的同事竞聘失败，你怎么安慰她？
和你同年入职的同事被裁员，你怎么安慰她？
自己能扛的，要扛得住
表示感谢
这样沟通，你能让人按照你的期待去做
批评
怎样让你的难听话也能得到正反馈
目的
把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现
公式
控制环境
小范围
控制时间和场合
定义问题
调查事实经过
今天有件事想和你沟通，我对你的行为不满意，想和你谈谈
发货时能了什么
你怎么看这件事
辅导解决
发生这件事的过程中，你都试了哪些办法
还有吗？
刷新动作
了解对方问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能作对
设定反馈点
形成闭环，设定反馈点
具体时间过后查看是否接受批评改正
改正
激励，行为建模
未改正
进入辅导环节，看看没有找准的盲区，继续沟通
完成重启
批评的最后一句一定要让对方说
来，你说说，接下来你的目标是什么
如何接受批评
不要在公开场合暴露自己的情绪
不要在批评过程中急于解释
千万不要想怎么安抚领导的情绪
注意力转移到解决问题上来
别等领导给你设定反馈点，要主动和他约反馈点
提意见
怎样改变自己说了不算的事
提意见的核心原则
发展关系
利益攸关者
在解决问题
公式
事前征求同意
事前打草稿
问TA想听吗
听音判断对方的意思
不能当众提意见
私下提
第一时间提
在对方心力资源充沛时提
定义双方关系
这事其实跟我没有啥关系
损人不利己的事不要做，管注嘴
这事和我有关系，我们是共同体
提供具体建议
越具体约好
助推器
把提意见变成营造团队信任感的助推器
定期提建议
你希望我开始做什么事情
你希望我不要再做什么事情
你建议我在什么地方哪些事情上投入更多时间和精力
绩效面谈
怎样事半功倍地发挥你的领导力
不仅是盖棺论定开启未来
领导赋能
代表组织
跟下属提高透明度
扩大共识
公式
正式感
时间上有正式感
掌控感
安全感
信任感
空间上有正式感
不能在办公室
不受其他因素干扰
90度角保持安全距离
谈话本身（内容）有正式感
需求和要求
有工作数据呈现
你给你自己的工作打多少分呢
脚手架
你希望哪些方面需要提升呢
精确地反馈
前一段时间的工作结果的反馈
什么水平
换框架
大局全局
公司战略
要给员工存在感和重要性
改革的目标是啥
三问
你知道咱们公司明年最重要的目标是多么吗？
你知道这个目标对咱们部门意味着什么吗？
你知道这些目标、这些影响对你本人来说意味着什么吗？
新的机会与你有关
新的能力与你有关
跳出舒适区需要取舍
是不是给员工画大饼？不是
不是和别人比较而是能力对标
透明化
组织和个人双向透明
结尾留给对方
主持会议
怎样降低你的存在感，提高你的控场力
会议要有主持人
牧羊人
目标坚定
强烈责任心
鞭策左右的与会者在有限时间内达成会议目标
子主题 3
会前如何寒暄
绝对不能聊待会儿开会的正式内容
不能闲聊天
问问最近在做的工作和发生的事
公式
行为设计
设计场地
设计时间
设计环境
水杯
笔和纸
会议资料
罚款二维码
设计规则
手机和电子设备使用设计
发言时间的规则设计
会议材料管理的规则设计，最重要
篇幅长短时间够用不
文档，不超过6页
逻辑简明清晰
朴素完整
全程控场
会前积极跑动
开场自我赋能
会中敢于干预
分组讨论下
给大家发白纸，意见可视化呈现
跑题
提醒时间
叫暂停
吹犯规
结束出口成章
会议纪要核心要素
决议：西部行动是什么
每项行动责任人是谁
行动起始时间和截止时间是什么
子主题 4
主持人提及所有人意见
主持人表达自己几个人的想法
这样沟通，你能变被动为主动
道歉
怎样把你的错误变成促进关系的机会
承认对方是对的，不是我错了
不是为过去行为道歉，而是承诺一个面向未来的增量
公式
关闭过去
道歉越早，代价越小
把道歉和弥补损失分开
诚恳的态度比做任何事都重要
接纳对方的情绪，引导对方释放情绪
承诺未来
带着方案来
上个请教
上个小礼物
不原谅怎么办
小事打个隔断
大事第一时间请求支援
如何接受道歉
坦然接受对方的道歉
要阻止对方把问题升级
道歉如果涉及外部关系，该秉公处理就秉公处理
问题
试想一下，我们为什么不愿意道歉
你有没有遇到过“越道歉对方越生气”的情况？是什么原因导致的
在道歉过程中有哪些需要注意的关键点
调解
怎样持续优化你的社会网络
不是解扣，而是补网
以自己为中心节点修补你的社会网络，调节矛盾前，真正做到课题分离
公式
处理情绪
处理矛盾双方的情绪问题
接纳对方的情绪
制造“认知失调”
重建目标
将军赶路，不追小兔
设定最小化，可以立即启动的改善动作
最小改善
有益于金额与平和、积极的新阶段、
如何预先规避矛盾
有问题当下
当面跟当事人提
不允许第三方传话，传话会被公开问询
来说是非者，必是是非人
问题
哪些是应该和不应该调解的？
在调节矛盾时，怎么样让对方从情绪中恢复过来‘
矛盾双方要求我们评理时，我们应该怎么办？
求助
生活是一场无限游戏
担心被瞧不起
不是我不行
是协作的过程，不是态度
找到对的人
帮我们识别最有价值的人际关系
谁是我们深交的人
航企维护的人
救生员理论
工作生活有一定交集
不能跟你有直接的厉害关系
关系不错的前任领导
怎样用示弱来增强你的关系网
别人帮得了
老师求助学生
框内启动
时间精力
职责边界
关系程度
不能强人所难
你家有醋和人家借螃蟹
关系先升温
避免斩钉截铁决绝
如果需要中间人牵线
不要因为一件事找好几个中间人，一次只找一个
给中间人足够的信息量
别让中间人承担太多责任
帮忙指导下，先赞美下，你能不能教我几个技巧
结果心态保持平和
自己值得帮
先干为敬法
努力过，需要对方临门一脚
同一个问题不要求助2次
真诚领情
感恩
节假日拜访
请喝茶、咖啡、吃饭
还人情千万要及时
不是一手交钱一首交货
切记：不要做成低水平工作交换
一借一还一来二往
被拒绝
完全理解，没有关系，我再想想办法
开放式结尾：您再想想，看看还有其他办法不，麻烦了
问题
求助前，我们应该做那些准备
求助时，我们怎样表达，能增大别人答应我们的概率
即便做了很多努力，我们还是被拒绝了，接下去该怎么办？
拒绝
拒绝是个重新洗牌的过程，特别考验一个人的方案能力，在任何沟通中都把握主动权
怎样让你再说“不”时依然受欢迎
开门见山
两个标准
第一时间
我们判断以后觉得行不通，第一时间告诉对方
第一人称
不要为自己的拒绝胡乱找借口
注意事项
不要撒谎
最好只用一个理由来解释
拒绝时附上相应的理由
我忙不过来
时间有点紧张
表明立场后，马上给理由，让对方能下来台
不能撒谎
移花接木
YES,IF
提前设定规则，解决系统性问题
如何对待被拒绝
不要死缠烂打
问题
为什么拒绝一个人时，我们会像发起求助那样觉得不好意思？
你认为拒绝时有哪些注意事项？
如果你拒绝的理由被对方解决了，你又会如何面对？
这样沟通，你能让自己发光
即兴发言
可能没有准备，但一定要有意识（记笔记）
认真+专注
怎样让你彻底告别张口结舌
万能开头
自我介绍
初见破冰
一对一交互场景 信息简单
即兴发言
一对多 吸引注意 别人记住、尊重我
案例1
名字
凸显个性和座右铭
来自哪里
身份介绍暴露小隐私
拉近距离
案例2
实在+土气的介绍
不能贴负面标签
不要增加冗赘信息
减轻记忆
赞美一个细节
短
3分钟，500字，不能长篇大论
重要的不是展示水平，而是传递态度
谈感受（讲虚）
谈感受最安全
打追光给对方
谈感想
谈意见
谈建议
谈行动（讲实）
讲话的材料务必来自现场
给别人捧场
问题
如果要当众卓一次发言，你会怎么准备自我介绍
你在参加一场活动时，突然被要求发表感想，会从哪几个方面准备
你有没有遇到过即兴发言的场景？你当时怎么克服紧张情绪的
闲谈
不是聊闲天，闲是场景不是内容，闲谈目标在于管理建立、维护和深化
怎样让谁都觉得和你聊得来
涟漪式沟通
没有什么的特定的边界
传递尊重
上个请教
最安全的方式
多给一点
深度破冰
管理人设
给自己设定好清晰的边界
不相关不懂得的话题不谈
三观类的话题不谈
传递价值
觉得你有用
成为专家型社交高手
如何让自己有辨识度
问题
如果在电梯里碰到自己的领导，你会怎么和他闲聊呢
如果同事饭桌上聊起不熟悉的话题，怎么回应呢
如果在飞机上遇到一个点头之交的客户没你会怎么和他闲聊呢
汇报
不是请示
我铺全信息，领导来决策，责任是领导的
演习
给我领导看演习结果，责任是我的
提前想好反馈点
怎样才能让你的方案被人重视
华与 华
融目标
把你的目标融合到领导的目标里去
抢进度
把你的进度抢在领导的前面
提诉求
体最小化最求
汇报最关键的能力是给对方呈现结果的能力
作为总指挥，承担责任
如何征求反馈意见
领导，刚才我们对目标的理解，您看正确吗
问题
提案和汇报有什么区别
为什么很多下属汇报时，老板会觉得没有重点
如果甲方对你的提案提出了质疑，你该怎么办？
竞聘
是请战，不是为了赢
怎样才能让你在竞争中笑到最后
不要说前任的坏处，肯定现有战场
不要摆过去的功劳，将未来打算
不要对未来的畅想，要说对未来的抓手，我的独特打法
不要光讲准备，要突出个人特质
不要因为落选闹情绪，要备好败选方案
如何对待下属竞聘
三杯酒
问题
你在竞聘前会从哪几个方面准备？
如果竞聘成功了，你会怎么说
如果你竞聘失败了，你会怎么说
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