沟通的方法-脱不花
2022-09-16 17:41:23 1 举报AI智能生成
沟通的方法18个沟通场景应用
作者其他创作
大纲/内容
本质不是展现自己，而是给对方营造掌控感，让自己赢得信任，消除距离感
我是xxx
简洁
广和咨询管理有限公司的，农村助农存取款银行业务的
清楚
我是谁
经线
同学校的
同校
老乡
同乡
跑步读书等
同好
关系越近越慎重
同伴
4同
陌拜慎重
纬线
双线卡位
方便更好记住
对对方更重视
现场拍照放入微信备注里
案例1：宴会
说完要有停顿
不要第一次触碰对方隐私
来的路上我一直在想，我说什么才是您最关心的内容，而且还能帮您节省时间
案例2：陌拜
缩短距离，但不是0距离
展现关切
见面离开后，用微信把电话号码发给对方
案例：一起讨论一个电影，分开后把链接发给对方
落实一件事
瑜伽私人教练介绍给朋友
和对方共享一个小秘密
减肥类型课一定不能送
送他一门课程
经营关系
营造掌控
公式
做好自己
展现对所有人的善意
先按住第一个，再逐个攻破
一对多破冰
在和陌生人破冰时，你一般会怎么介绍自己？
如果是一对多的场景，你又会怎么介绍自己？
自我介绍后，你会怎么挖掘上方都可能感兴趣的话题？
问题
怎样让人对你印象深刻
破冰
灯光师把赞美的光束打在人身上，让他被看见
发现差异
照亮行为，而不是照亮禀赋
技巧
打追光
表达简洁
不给别人造成负担
轻轻地
因为你的优秀深深地影响了我
表达对方对我们的影响之深
深深地
对于所有服务你的人（快递收银服务员），接受到天明服务之后赞美天明一句
每个月选择一日成为自己的赞美日，在24小时内，向我们 见到的所有人传递一个赞美
完成一个“正”字画一笔
赞美沟通能力不是赞美本身，而是人际容纳度
经常表达赞美
常常地
怎样提升你的人际友好度
赞美
同级：你今天真好看，这个形象特别符合我们公司对女员工形象的标准要求
你做的真好
没有人不想被人看见
和赞美相比，激励适用的范围更广，影响的效果更深远
及时赞美
案例1：
请问你是怎么做到的
我发现你管理供应商很有方法，你负责的这个供应商交货周期、合规情况都非常好，你是怎么做到的呢？你能管理更多供应商吗
行为方法
下周例会，能不能邀请你担任我们的内部讲师，讲一讲个人形象管理的问题。我陪你一起备课
成功经验
激励是领导力的表现，如果你希望对方保持什么行为，就可以引导他建模
行为建模
确认对方的总结
看来你的工作确实挺擅长的，你评估下，未来怎样做才管理更多的供应商。
案例：
你总结的真好，我跟你说说对我的启发
一定要做反馈闭环
反馈闭环
怎样成为鼓舞人心的高手
激励
用超强的准备所形成的心理优势和信息优势去碾压对方
强准备
别人是怎么干的？怎么干成的？
一线的炮火
最小化试验MVP
最佳实践
搜集最佳实践
制定行动方案并且承诺关键结果
步骤
向上说服：一针捅破天
宏观大目标
明确领导目标是啥
把领导目标翻译成自己目标
如何说服您的领导
会议室沟通
足够尊重管理的权利
基层管理者
自己说话有分量
非正式的小通知
提前发方案
一个个通知，面对面沟通
事前做好积累力量，事后凿穿心理防线
吹风
只要没有说行，就是不行
挖掘不同意的原因：请教-调整
慢熬
如果对方有成见，我们一定要想想，一定有什么她捍卫的价值，投射到了旧世界里面，那我们就要把那个价值融入到我们的新方案里，我们才有可能说服对方
凿穿心理防线
怎样让别人愿意支持你
说服
无法度量
不教价值观念
怎么去做
只教行动方法
二者结合
职场准则
你可以更好，我来教你
职业规划
公司大盘
对她的期待
给人力量
给他想要的
植入目标
主动出击，定位原因
发现盲区
不建议
你说我听
我做你看
你做我看
打个结界
实战演习
什么思考过程的复盘
after action review
AAR
选对人，淘汰人
拼搏精神
ALL IN
怎样教会别人更好的做事
辅导
同理心，不是同情心
他需要吗，不要碰触人社
只要对方没有表露出他的需求，就不要主动提供安慰
我会陪着你
需要我做点什么
轻度介入
顺情绪
转移情绪
情绪上的支持
不要提意见，提高求
提供我的同类经验
提供支持
你的同事竞聘失败，你怎么安慰她？
自己能扛的，要扛得住
表示感谢
和你同年入职的同事被裁员，你怎么安慰她？
练习
怎样得体地表达你的善意
安慰
这样沟通，你能让人“如沐春风”
把错误的行为覆盖掉，让新的局面得以呈现
目的
小范围
控制时间和场合
控制环境
今天有件事想和你沟通，我对你的行为不满意，想和你谈谈
发货时能了什么
辅导解决
你怎么看这件事
发生这件事的过程中，你都试了哪些办法
还有吗？
调查事实经过
定义问题
了解对方问题后，把批评转译为一个具体行动，告诉对方怎样才能作对
刷新动作
激励，行为建模
改正
进入辅导环节，看看没有找准的盲区，继续沟通
未改正
具体时间过后查看是否接受批评改正
形成闭环，设定反馈点
设定反馈点
来，你说说，接下来你的目标是什么
批评的最后一句一定要让对方说
完成重启
不要在公开场合暴露自己的情绪
不要在批评过程中急于解释
注意力转移到解决问题上来
千万不要想怎么安抚领导的情绪
别等领导给你设定反馈点，要主动和他约反馈点
如何接受批评
怎样让你的难听话也能得到正反馈
批评
利益攸关者
发展关系
在解决问题
提意见的核心原则
事前打草稿
听音判断对方的意思
不能当众提意见
问TA想听吗
私下提
第一时间提
在对方心力资源充沛时提
事前征求同意
损人不利己的事不要做，管注嘴
这事其实跟我没有啥关系
这事和我有关系，我们是共同体
定义双方关系
越具体约好
提供具体建议
你希望我开始做什么事情
你希望我不要再做什么事情
你建议我在什么地方哪些事情上投入更多时间和精力
定期提建议
把提意见变成营造团队信任感的助推器
助推器
怎样改变自己说了不算的事
提意见
领导赋能
代表组织
跟下属提高透明度
扩大共识
不仅是盖棺论定开启未来
信任感
安全感
掌控感
时间上有正式感
不能在办公室
不受其他因素干扰
90度角保持安全距离
空间上有正式感
有工作数据呈现
脚手架
你给你自己的工作打多少分呢
你希望哪些方面需要提升呢
需求和要求
前一段时间的工作结果的反馈
什么水平
精确地反馈
谈话本身（内容）有正式感
正式感
要给员工存在感和重要性
公司战略
改革的目标是啥
大局全局
你知道咱们公司明年最重要的目标是多么吗？
你知道这个目标对咱们部门意味着什么吗？
新的机会与你有关
新的能力与你有关
跳出舒适区需要取舍
你知道这些目标、这些影响对你本人来说意味着什么吗？
三问
不是和别人比较而是能力对标
组织和个人双向透明
透明化
是不是给员工画大饼？不是
结尾留给对方
换框架
怎样事半功倍地发挥你的领导力
绩效面谈
目标坚定
强烈责任心
牧羊人
鞭策左右的与会者在有限时间内达成会议目标
子主题 3
会议要有主持人
绝对不能聊待会儿开会的正式内容
问问最近在做的工作和发生的事
不能闲聊天
会前如何寒暄
设计场地
设计时间
水杯
笔和纸
会议资料
罚款二维码
设计环境
手机和电子设备使用设计
发言时间的规则设计
篇幅长短时间够用不
逻辑简明清晰
朴素完整
文档，不超过6页
会议材料管理的规则设计，最重要
设计规则
行为设计
会前积极跑动
开场自我赋能
分组讨论下
给大家发白纸，意见可视化呈现
提醒时间
叫暂停
吹犯规
跑题
会中敢于干预
决议：西部行动是什么
每项行动责任人是谁
行动起始时间和截止时间是什么
子主题 4
会议纪要核心要素
主持人提及所有人意见
主持人表达自己几个人的想法
结束出口成章
全程控场
怎样降低你的存在感，提高你的控场力
主持会议
这样沟通，你能让人按照你的期待去做
不是为过去行为道歉，而是承诺一个面向未来的增量
承认对方是对的，不是我错了
道歉越早，代价越小
把道歉和弥补损失分开
诚恳的态度比做任何事都重要
接纳对方的情绪，引导对方释放情绪
关闭过去
带着方案来
上个请教
上个小礼物
承诺未来
小事打个隔断
大事第一时间请求支援
不原谅怎么办
坦然接受对方的道歉
要阻止对方把问题升级
道歉如果涉及外部关系，该秉公处理就秉公处理
如何接受道歉
试想一下，我们为什么不愿意道歉
你有没有遇到过“越道歉对方越生气”的情况？是什么原因导致的
在道歉过程中有哪些需要注意的关键点
怎样把你的错误变成促进关系的机会
道歉
以自己为中心节点修补你的社会网络，调节矛盾前，真正做到课题分离
不是解扣，而是补网
处理矛盾双方的情绪问题
接纳对方的情绪
制造“认知失调”
处理情绪
设定最小化，可以立即启动的改善动作
将军赶路，不追小兔
重建目标
有益于金额与平和、积极的新阶段、
最小改善
有问题当下
当面跟当事人提
来说是非者，必是是非人
不允许第三方传话，传话会被公开问询
如何预先规避矛盾
哪些是应该和不应该调解的？
在调节矛盾时，怎么样让对方从情绪中恢复过来‘
矛盾双方要求我们评理时，我们应该怎么办？
怎样持续优化你的社会网络
调解
担心被瞧不起
不是我不行
生活是一场无限游戏
找到对的人
是协作的过程，不是态度
谁是我们深交的人
航企维护的人
帮我们识别最有价值的人际关系
工作生活有一定交集
不能跟你有直接的厉害关系
关系不错的前任领导
救生员理论
老师求助学生
时间精力
职责边界
关系程度
框内启动
你家有醋和人家借螃蟹
不能强人所难
避免斩钉截铁决绝
关系先升温
不要因为一件事找好几个中间人，一次只找一个
给中间人足够的信息量
别让中间人承担太多责任
如果需要中间人牵线
结果心态保持平和
帮忙指导下，先赞美下，你能不能教我几个技巧
别人帮得了
努力过，需要对方临门一脚
同一个问题不要求助2次
先干为敬法
节假日拜访
请喝茶、咖啡、吃饭
感恩
不是一手交钱一首交货
还人情千万要及时
切记：不要做成低水平工作交换
一借一还一来二往
真诚领情
开放式结尾：您再想想，看看还有其他办法不，麻烦了
完全理解，没有关系，我再想想办法
被拒绝
自己值得帮
怎样用示弱来增强你的关系网
求助前，我们应该做那些准备
求助时，我们怎样表达，能增大别人答应我们的概率
即便做了很多努力，我们还是被拒绝了，接下去该怎么办？
求助
拒绝是个重新洗牌的过程，特别考验一个人的方案能力，在任何沟通中都把握主动权
我们判断以后觉得行不通，第一时间告诉对方
第一时间
不要撒谎
最好只用一个理由来解释
注意事项
不要为自己的拒绝胡乱找借口
第一人称
我忙不过来
时间有点紧张
拒绝时附上相应的理由
不能撒谎
表明立场后，马上给理由，让对方能下来台
两个标准
开门见山
提前设定规则，解决系统性问题
移花接木
怎样让你再说“不”时依然受欢迎
不要死缠烂打
如何对待被拒绝
为什么拒绝一个人时，我们会像发起求助那样觉得不好意思？
你认为拒绝时有哪些注意事项？
如果你拒绝的理由被对方解决了，你又会如何面对？
拒绝
这样沟通，你能变被动为主动
认真+专注
可能没有准备，但一定要有意识（记笔记）
一对一交互场景 信息简单
初见破冰
一对多 吸引注意 别人记住、尊重我
即兴发言
凸显个性和座右铭
名字
拉近距离
身份介绍暴露小隐私
来自哪里
案例1
不能贴负面标签
不要增加冗赘信息
减轻记忆
实在+土气的介绍
案例2
自我介绍
短
3分钟，500字，不能长篇大论
重要的不是展示水平，而是传递态度
赞美一个细节
万能开头
打追光给对方
谈感受最安全
谈感想
谈意见
谈建议
谈感受（讲虚）
给别人捧场
讲话的材料务必来自现场
谈行动（讲实）
怎样让你彻底告别张口结舌
如果要当众卓一次发言，你会怎么准备自我介绍
你在参加一场活动时，突然被要求发表感想，会从哪几个方面准备
你有没有遇到过即兴发言的场景？你当时怎么克服紧张情绪的
即兴发言
不是聊闲天，闲是场景不是内容，闲谈目标在于管理建立、维护和深化
没有什么的特定的边界
涟漪式沟通
最安全的方式
多给一点
深度破冰
给自己设定好清晰的边界
不相关不懂得的话题不谈
三观类的话题不谈
管理人设
传递尊重
成为专家型社交高手
觉得你有用
传递价值
怎样让谁都觉得和你聊得来
如何让自己有辨识度
如果在电梯里碰到自己的领导，你会怎么和他闲聊呢
如果同事饭桌上聊起不熟悉的话题，怎么回应呢
如果在飞机上遇到一个点头之交的客户没你会怎么和他闲聊呢
闲谈
我铺全信息，领导来决策，责任是领导的
不是请示
提前想好反馈点
给我领导看演习结果，责任是我的
演习
把你的目标融合到领导的目标里去
融目标
把你的进度抢在领导的前面
抢进度
体最小化最求
提诉求
华与 华
怎样才能让你的方案被人重视
作为总指挥，承担责任
汇报最关键的能力是给对方呈现结果的能力
领导，刚才我们对目标的理解，您看正确吗
如何征求反馈意见
提案和汇报有什么区别
为什么很多下属汇报时，老板会觉得没有重点
如果甲方对你的提案提出了质疑，你该怎么办？
汇报
是请战，不是为了赢
不要说前任的坏处，肯定现有战场
不要摆过去的功劳，将未来打算
不要对未来的畅想，要说对未来的抓手，我的独特打法
不要光讲准备，要突出个人特质
不要因为落选闹情绪，要备好败选方案
怎样才能让你在竞争中笑到最后
三杯酒
如何对待下属竞聘
你在竞聘前会从哪几个方面准备？
如果竞聘成功了，你会怎么说
如果你竞聘失败了，你会怎么说
竞聘
这样沟通，你能让自己发光
沟通的方法
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