消息通知系统设计
2022-09-22 16:31:07 0 举报AI智能生成
消息通知系统设计
作者其他创作
大纲/内容
如何「理解」消息通知
消息触发时间与条件（何时什么事）：如按周期重复的时间点，或系统状态变更、用户操作结果等
消息发送方（谁发现的事）：可能是系统、第三方服务商，或者某个用户
消息接收方（谁需要知道）：即接收方，可能是系统中的全部用户，也可能会根据权限划分推送到某个用户群组，或者是某个特定用户
消息触达渠道（怎么找到他）：短信、电话、APP内通知等
消息通知内容（告诉他什么）：短信的文本、电话对话内容、通知消息的文案等消息通知
消息操作反馈（他可以干嘛）：主要分为只读与操作反馈。只读，即当前消息用户在浏览后不需要做更多的操作，主要以了解为主；操作反馈，即当前消息需要用户浏览，且在浏览后做相应的后续操作
好的消息系统要满足什么条件
全面：通知的消息项要完整全面，用户才能放心地通过消息通知系统了解消息更新内容
及时：消息的触达方式要及时有效，在消息相关事件发生后，用户能在第一时间获取到信息并提供操作反馈给到消息发送方
高效：能通过合理的消息发送途径、允许用户设置及合并相似信息等方式避免过多消息侵扰用户，让用户能够高效处理消息通知
如何「盘点」消息通知
① 盘点系统中包含的消息项：包含其触发条件、通知来源及通知对象。需要盘点完整消息项从而保证消息系统的完整性
触发条件：结合产品核心场景梳理完整。可通过状态图或泳道图查缺补漏
通知来源：可能是某个内部系统，可能是某个用户组，也可能是某个具体用户。用户组的划分需要提前与产品、研发同事沟通完成。
通知对象：可能是全部用户，也可能是某个用户组或具体用户。由触发条件中的场景决定
重要性：需要与团队沟通得出，可使用“高”、“中”、“低”的分类方式
② 确定消息触达渠道：包含各消息项的触达渠道。让所有消息都能触达到用户的同时，能够让重要信息更易触达，保证消息通知的及时性
③ 撰写通知内容与操作反馈：包含各消息项的通知内容与操作反馈。让消息内容能够有效地传达给用户，让用户能快速反馈、操作
重点前置：用户触达的第一场景，可能是手机的push消息，可能是多个消息的列表。这就要求在撰写文案时要将重要信息前置，如验证码、还款金额、事件提醒名称等。
敏感信息保护：由于无法确认用户获取信息的场景是否私密。对于金额、个人信息等隐私数据，建议在应用内或其他渠道提供设置项，提供用户自主选择是否在消息通知中包含具体数值。如果要默认显示，需要提前告知用户。
来源信息露出：在邮件、短信等非产品自有渠道推送消息时，用户可能会不确定消息的来源是否官方，需要包含消息来源信息。
提供触发时间：当消息的发生时间对用户后续判断、操作有影响时，需要在通知内容中包含消息发生的时间。
渠道传递要点
电话：需要设定客服话术标准，一般需要在会话开始前先告知用户来电是谁、有什么目的。在讲述完通知内容后，还应告知用户如何处理当前信息，如果想了解详细内容该前往哪个渠道了解。
短信-来源平台：由于通知类短信的发送号码可能会由于服务商设置的问题导致有多个发送号码发送给用户，用户无法根据号码判断发件人身份。故需要在短信最开始说明平台来源，建立品牌认知，避免用户错认为是垃圾短信。如：【腾讯科技】***
短信-操作反馈：由于大部分短信为纯文本短信，相关操作反馈需要通过链接或者路径指引的方式提供。若短信包含详情链接，链接最好能设置为保留根域名的短链，如：点击了解详情：cdc.qq.com/d8djei
邮件：与短信相似会有来源可信度问题，邮件内容需包含品牌元素，同时发件的邮箱地址后缀使用产品官方网站。另外需要注意，某些邮件软件会设置不自动下载图片，邮件重要内容不要使用图片。
push推送（移动端）：是消息在移动端的特有触达渠道，由手机系统发送。发送的信息格式会受系统要求有所限制。最新的推送要求可参考相关设计规范文档或接口规范。应用的icon与名称系统会自动补充，撰写文案时不用包含。
微信公众号（订阅号/服务号）：由于微信对订阅号与服务号的消息推送方式会经常变化，需要确认最新的要求并撰写文案，相关链接见链接。
如何「设计」消息中心
消息中心入口
底部tab：一般适用于产品核心功能中包含大量用户间通讯，或者希望通过强化消息露出来促进用户上传更多内容。对于重要的消息类型可提供数字badge作为未读消息数量的提示
顶部图标入口：一般适用于产品消息数量较少，或消息对产品核心场景的影响较少的情况。一般会在首页的顶部，或个人中心页的顶部有一图标作为入口。图标会包含数字badge作为未读消息数量的提示
个人中心菜单项：一般适用于当产品顶部空间作他用，没有图标入口的位置时使用
消息列表
消息卡片
消息列表中的卡片有两种样式可选，一般在一级消息列表使用小卡片样式，让用户有更高的浏览效率。大卡片样式则用于二级消息列表，或当前应用的消息数量较少时。
消息设置
全部已读：对于消息数量较多，且未读态会影响badge的展示时需要提供该设置项。点击后设置列表消息项全部已读。
发起对话：若系统包含通讯功能，一般会在消息类表页提供发起对话的快捷入口。点击后跳转到通讯录或好友列表。
设置通知提示方式：提供按消息类型设置某些通知项的接受渠道、接收时间段、各渠道之间的已读联动等，如微博；或者让用户选择消息通知的精确度，是否包含具体信息，如微信可接收“您收到了一条信息”的模糊消息。
打开消息推送权限：一些应用有一些状态更新或重要的提醒需要用户在系统设置中打开当前应用的通知权限，会包含提示用户打开通知的功能。这些提示需要在用户进行了如“办理事项”、“上传状态”等发起流程的操作后提示。不建议在用户启动APP时就弹窗提示打开通知。
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