用户旅程地图美乐家
2022-09-27 16:08:20 290 举报美乐家用户旅程地图是一个精心设计的工具，旨在帮助品牌更好地了解和满足客户的需求。它通过描绘客户从认识品牌到购买产品再到享受服务的整体过程，揭示了客户体验的各个环节。在这个过程中，美乐家不断优化产品和服务，提升客户满意度，从而实现品牌的持续增长。总之，美乐家用户旅程地图是一个有效的战略工具，能够帮助品牌更好地满足客户需求，提升客户体验，实现可持续发展。
作者其他创作
大纲/内容
情感
还是不够熟悉网站的主要产品
张姐确认结账，进行付款
浏览产品
订单查看>退货
增加多种付款方式，满足不同用户的需求；对新用户或超过一定金额的订单免运费
保前
接触点
退货
想知道新用户优惠或赠品
家里电脑不经常用，是老电脑，希望不用每次都用到电脑
思考
我已经付完钱了，来看看订单是否能顺利到手上
在首页设置产品分类及每一类的推荐产品，方便用户寻找合适的产品
注册/登录
机会
注册并登录进平台
提供一站式日消品购买服务
首页>产品详情
选择产品>加入购物车
张姐选择好了产品，加入购物车准备结账
保后
行为
希望能成功退货，并且不麻烦
手机绑定界面
在结账环节的产品栏加入新用户赠送包，吸引用户以后持续购物
保中
不知道新用户是否有优惠或赠品
付款
痛点
结账
张姐确认了购物车内的产品，准备结账
在订单页有退货洗项，有客服解決客户疑问，追踪退货的订单状态
订单追踪
快速找到合适的产品
我买的东西不知道是不是网站最好的，或者是否还有其他推荐的
加入购物车
张姐寻找自己想用的、家里需要更新的日消品
希望登录后能比较快速地找到想要的产品
阶段
终于到付款了，不知道付款是否方便，能不能免运费
张姐对一部分产品，不太满意，选择退货
家庭主妇张姐最近想购买一批日消品更新家用，听说有个平台可以找到她想要的各种产品。
我要购买更新家里的日消品，希望能快速找到需要的产品
张姐完成了付款，准备查收产品
订单确认>结账
虽然大多数产品都满意，但这个不太好，而且有点多余
手机绑定
不是典型的大型购物网站，希望付款方式有更多选择，能免运费
订单查看
在加入购物车环节的网页显示根据用户已购买产品推荐的类似或互补产品，以及网站的热销产品供参考
在订单页显示订单的当前位置，以及状态（是否正常、延期、缺货等）
购物费时，希望能一次性购买各种优良产品
开发小程序并与已有公众号绑定，方便用户绑定手机号以及日后直接用手机购物
希望能用其他设备购物
张姐注册并完善了信息。
想知道订单有多久到手上，以及订单的及时位置和状态
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