店长的能力与素养
2022-10-09 15:43:07 0 举报AI智能生成
店长的角色定位及能力模型
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大纲/内容
一、角色与定位
1、“王”者
公司层
员工层
顾客层
2、经营者
经营利润
经营数据
经营团队
3、执行者
政策制度
管理规范
业绩目标
4、优秀的导演
演员-员工
素材-产品
道具-设施设备
5、协调者
解决问题
6、培训师
员工带训
能力提升方案
二、岗位职责
1、经营管理
2、人员管理
3、货品管理
4、服务管理
5、信息数据管理
三、能力模型
1、能力篇
组织能力
团队建设
招聘、培训、激励
经营管理能力
制定经营目标
目标分解、分配管理
店务管理
活动策划、营销推广
学习创新能力
热爱学习
学以致用
复盘总结能力
日复盘、日精进
工作汇报
沟通表达能力
向上、向下、与顾客的有效沟通
倾听、共情能力
激励员工、正向表达
客诉处理、安抚顾客
2、素养篇
用爱链接
爱员工，关注成长，关爱生活
爱顾客，用心服务好每一位顾客
爱公司，坚守价值观，助力公司达成愿景
爱家人，心系家人，陪伴家人
以诚相待
诚实守信、不虚假、不欺骗
真诚之心带员工
坚守实心诚意待客之道
责任担当
积极主动承担工作，为上级分担压力
对员工出现的错误敢于承担责任
对顾客的消费体验，对员工成长进步承担
对门店业绩增长负责
强健体魄
爱惜自己身体，按时吃饭睡觉
学会调节情绪，使自己精神饱满
廉洁自律
杜绝收取顾客、内外部的红包礼金
严肃工作生活作风、树立良好工作生活形象
杜绝一切不良行为，为员工树立良好榜样
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