RFM模型
2022-09-29 15:50:02 1 举报AI智能生成
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱
作者其他创作
大纲/内容
目的
判别客户的价值，针对性做出营销手段
特点
简单性
四个字段：客户名称/消费时间/消费频率/消费金额
客观性
利用数学尺度，简单且明确的描述客户价值
组成
R
最近至今的消费时间间隔（Recency,间度）
F
最近消费次数（Frequency,频度）
M
最近消费总金额（Monetory,额度）
客户分类
常用8种分类方法
客户类型
判别规则
推荐决策
重要价值
金额多-时间短-次数高
个性化服务、VIP服务等
重要唤回
金额多-时间长-次数高
精准提供所需资源，续订等
重要挖掘
金额多-时间短-次数低
推荐其他产品、交叉销售
重要挽回
金额多-时间长-次数低
电话或短信等联系，调查原因，弥补不足
新到客户
金额少-时间短-次数低
搞活动，砍价提高用户兴趣
一般客户
金额少-时间长-次数高
积分等级优惠制度，维持客户
潜力客户
金额少-时间短-次数高
推荐价值更高的用户喜好产品
流失客户
金额少-时间长-次数低
短信等消息机制推荐活动或新品尽量引起客户兴趣
图表说明
客户分类饼图
明确客户占比，可以联动观察单独类别的其他信息
交易金额饼图
查看各类人群真正带来的效益占比
卡片图
显示总人数，也可以通过客户分类饼图查看单个分类的人数
RF-M气泡图
横F纵R，通过RF观测客户的消费异动，并通过气泡大小观察更有必要挽回的客户
RM-F气泡图
横M纵R，通过RM观察客户消费潜能，并通过气泡大小挖掘更有价值的客户
MF-R气泡图
横F纵M，通过MF观察客户消费能力分布，并通过气泡大小观察客户忠诚度
透视表
显示客户详细信息，通过以上图标精准筛选当前需要关心的用户
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