体验课转化流程方法分享
2022-10-11 20:52:14 0 举报AI智能生成
体验课转化流程方法分享
作者其他创作
大纲/内容
体验课转化流程
上课前
电话通知
获取用户课程信息（产品后台完成）
第一次电话沟通，尝试添加用户微信
第二次课前电话提醒学员上课
助教
发送课程安排和课程信息
拉群
上课提醒
文字
视频
语音
朋友圈海报+文案宣传
发送学习学资料
社群
欢迎入群
发送学习资料
介绍课程安排+课程信息
上课提醒
上午11点
下午3点
开课前1小时
上课打卡签到
开课前1小时
开营仪式
开营时间 开课前半小时
品牌介绍
老师介绍
活动介绍
回复关键词 活动资料
服务号
发送助教二维码
发送开课信息
推送营销小课
上课提醒
课程中
助教
学员上课提醒
私发直播二维码
发送课程信息+跳转链接
统计未到课学员 私聊提醒上课（<font color="#c41230">需要获取未到课学员用户信息</font>）
课间活动提醒
促进社群的活跃度提醒
截取直播画面领资料
积极互动领优惠券
课程优惠活动提醒
购课赠福利
联报提醒
领取课程限时优惠券
朋友圈海报+文案
社群
社群促活活动
课程进行进行1小时的时候
课程优势介绍
老师在直播中介绍完课程后
优秀学员的介绍
群内互动（水军）
课程优惠提醒
课间休息推送
社群答疑预告
群内答疑通知
第二天开课
老师
开课前引导加公众号+老师的个人微博
课程结束前 介绍课程优势
课后
助教
发送课后笔记+课后习题
发送课程优惠信息
课程预告
第二次的课程预告
第三次的课程预告
课后答疑通知
上午 11点
私信文字+语音
朋友圈海报+文案
社群
发送课程笔记+课后练习题
发送考研文章分<br>享复习技巧分享<br>
内容
考研形势相关
学习做题技巧分享
鸡汤文
时间节点
上午十点
下午两点半
晚上十点
课后答疑
答疑时间 直播第二天<br>下午14:30-15；00<br>
答疑方式 老师群内文字答疑
优秀学员分享
课程优惠
限时优惠
购课赠礼
秒杀活动
限时拼团
通知，私信助教领取学习资料
电话
收集用户的课程信息（<font color="#c41230">从后台收集</font>）
客服需要对用用户数据分析，形成话术
第三次电话回访<br>，意向确定<br>+引导报名+成单<br>
未听课用户
1 收集未听课的原因
2 推荐用户<br>参与其他的活动
一对一深度咨询
听课学员
1 购课引导
课程评价
服务号
营销小课推送
课程优惠提醒
课程设计方案
营销公开课
目标：拉新，品宣
课程类型：考研局势分析、经验分享、课程规划等
针对人群：高受众考研人群
主要销售形式：电话销售
服务模式：弱服务
用户体验流程
核心点：缩短学习体验流程，客服效率提升
流程
第一步：落地页/详情页了解课程
第二步：收集用户线索
第三步：课程学习试听
第四步：电话促销跟进用户意向，记录用户价值信息
主要销售渠道
分校及网校（主）
社区运营渠道（次）
投放渠道（较低）
APP内部曝光（无）
营销付费课
目标：神龙核心课程转化
课程类型：加强版全程班体验课、私塾班体验课及其他体验转化课
针对人群：报班意愿强
主要销售形式：社群+电销
服务模式：以微信社群为主，通过督学、促学等服务模式一对一转化
用户体验流程
核心点：课程内容（主）、落地页高转化、服务流程体验、转化销售策略
流程
第一步：活动课程曝光
第二步：用户获取课程（登录）/付费
第三步：购课成功提醒
第四步：助教微信曝光引导
第五步：助教老师私信沟通
第六步：添加班级群
第七步：开课提醒及课程学习跟进
第八步：正课转化
主要销售渠道
投放渠道（主）
社区运营渠道（次）
分校及网校（较低）
APP内部曝光（无）
产品策略
渠道推广
业务数据采集
用户信息
用户基本信息（已完成）
销售跟进信息（已完成）
渠道质量监控
渠道来源数量统计（已完成）
渠道转化效果统计（流程不完善，可进一步优化）
落地页行为分析
诸葛io集成查看（已有，待完善）
用户体验
课程曝光
APP内
APP开屏引导（暂无）
APPpush推送引导（课程类无法推送，尽快推进三方使用）【暂无】
核心页面悬浮窗口（暂无）
已曝光课程为目的的首页优化（已规划）
活动课程体验优化（对于营销的直播课程用户可以直接进入学习页面）
首页曝光更多的活动课
APP首页feed流引导（已规划）
短信通知（已有，可进一步优化）
APP运营位引导：banner或首页固定运营位（已有）
APP弹窗引导到活动页（已有，精细化弹窗使用三方工具）
外部渠道
H5课程组件（已完成，逐步提升用户体验）
短信通知（已完成）
课程获取
获取形式
限时优惠（已有）【优化，可以提升页面的醒目性】
免费课程（已有）
优惠券（已有）
联报名优惠（已有）
分享裂变（预计8月中旬上线）
拼团（暂无）
砍价（暂无）
成功提醒
短信提醒购课成功（暂无）
引导微信方式
服务班主任微信二维码添加
微信小程序客服引导
微信公众号引导
微信登录方式
开课提醒
短信提醒（已有）
push提醒（暂无）
服务号提醒（暂无）
微信群内提醒（运营策略）
课程学习，课后练习，答疑等（已有）
课程评价，口碑形成
流程不完善，需要花心思研究方案
售后服务
销售线索管理
人工智能个性化销售策略
用户标签体系完整构思（暂无）
用户行为监控策略（诸葛辅助）
用户标签筛选（诸葛完成，埋点方案基本完善）
个性化推荐策略（暂无）
crm人工处理线索模式
销售线索实时提醒（暂无）
销售线索自动分配（暂无）
销售线索手动录入（暂无）
查看营销课学习数据（已规划）
销售线索人工分配（已完成）
销售线索筛选沟通与跟进（已完成）
线索公海（已完成）
班主任服务系统
课程监控
班主任分分校/班主任分配管理课程（已完成）
监控课程整体情况（已完成）
监控某个任务的学习情况（已完成）
监控某个学生在某个课程的学习情况（已完成）
练题系统/实力测评数据监控（暂无）
课程服务
课程变更（已有，可优化）
课件邮寄（已有，可优化）
短信群发（暂无）
退课服务（暂无）
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